Spelaren fr?n Tyskland st?tte p? ett mjukvaruproblem n?r han anv?nde sin senaste kredit f?r att spela ett spel p? en kasinowebbplats. Felet sparkade honom ur spelet halvv?gs och beg?rde en ins?ttning, varefter han inte kunde ?ppna spelet igen. Han har inte f?tt n?got svar eller urs?kt fr?n kasinot.
Hej, jag har hittills inte f?tt n?gon feedback ang?ende mitt problem att jag kom in i FREE SPINS i Sparta med mitt sista saldo p? 10 cent. Jag kunde anv?nda 3 omg?ngar om 12 tills det kastade mig ut ur spelet och jag var ombedd att g?ra en ins?ttning. . ins?ttningsbeg?ran s?kerst?ller att spelet inte ens ?ppnas .. det ?r mer ?n bara irriterande .. speciellt n?r du helt enkelt l?mnas utanf?r i regnet trots flera f?rfr?gningar .. datumet var: 18 OKTOBER , 2023, runt 08:15
Beloppet i tvist ?r ok?nt (symboliskt "1234") eftersom jag bara fick de 3 gratissnurren som n?mns och kunde tj?na 3 extra gratissnurr till det 3:e gratissnurret... Det ?r bara superdeprimerande att bli utsl?ngd i en s?dan situation jag fick ingen hj?lp alls... det var inte ens en urs?kt f?r det h?r mjukvarufelet eller n?got liknande... Jag vet bara n?got s?dant fr?n Bwin... om det h?r irriterande miss?det har jag inte hade n?gon erfarenhet v?rd att n?mna med Bwin hittills... f?rutom med ins?ttningssystemet och kreditkontohanteringen (separat konto f?r slots och spel eller ingen m?jlighet till kredit?verf?ring -> utan utbetalning)
Jag hoppas att du kan hj?lpa mig och eventuellt gottg?ra mig lite... f?r jag kommer definitivt inte att vara den sista som detta h?nder eller s? kommer jag inte vara den f?rsta i den h?r situationen heller...
Tack s? mycket och v?nliga h?lsningar [namnet redigerat av Casino Guru admin] #Arminius09
K?ra arminius,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
F?rst?r jag r?tt att du k?pte snurren med de sista 10 centen p? ditt konto? Ser du de k?pta snurren i din transaktionshistorik?
Kan du skicka sk?rmdumpen av felet du ser h?r?
Har du klarat KYC-verifieringen i detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hej, s? p? det sista snurret (10 cent insats) fick jag 3 scatters... och jag kom automatiskt in i gratissnurren.. Efter det kunde jag spela 3 av de 14 gratissnurren utan problem.. varp? jag fick ut ur spelet efter att det tredje snurret kastades. (St? efter den 3:e gratissnurrrundan 20 cent -> ?ppna gratissnurrrundor som i princip f?rskingrades fr?n mig 11)
Nu stod jag d?r med €0 kredit och oavslutade gratissnurr, vars vinster st?r i stj?rnorna.. och varje g?ng jag ?ppnade spelet (det spelar ingen roll vilket spel jag ?ppnar) f?r jag alltid f?rfr?gan om att s?tta in. .
Jag blev verifierad direkt efter registrering och har redan f?tt belopp utbetalda tidigare...
Med v?nlig h?lsning Arminius09
De senaste 10 centen du hade p? ditt konto var dina egna riktiga pengar eller var de en del av n?gon bonus?
Hur fick du gratissnurren? Var de en spelfunktion direkt i Sparta-sloten?
Kan du ocks? ange om du har kommunicerat problemet med kundsupporten? V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot ang?ende ditt problem till [email protected] .
Det var bonuspengar (om det inte redan var implementerat) jag har sv?rt att f?rst? nu.. i spelet Sparta fick jag en spelframtid (3scatter -> du kommer in p? freespins/bonusspelen)
Jag skrev till kundsupport totalt minst 6 g?nger under en period p? ?ver 2 veckor...
Det var bonuspengar (om det inte redan var implementerat) jag har sv?rt att f?rst? nu.. i spelet Sparta fick jag en spelframtid (3scatter -> du kommer in p? freespins/bonusspelen)
Jag skrev till kundsupport totalt minst 6 g?nger under en period p? ?ver 2 veckor...
V?nligen vidarebefordra kommunikationen med kundsupporten till mig. Jag har inte f?tt n?got mejl fr?n dig ?n s? l?nge. Min e-mail adress ?r [email protected] . Tack.
Tack s? mycket, arminius, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack arminius f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be bwin Casino DE om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta hur vi kan hj?lpa till att l?sa detta problem.
Tack!
Um ja... det skulle vara super trevligt om du kunde f?rhandla om en bonus utan ins?ttning med Bwin som en urs?kt...
Lg
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Gemeinsame Glücksspielbeh?rde der L?nder ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/praeventionspielerschutz/verstossmeldenbeschwerden ). V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
