Jag vill ta itu med min oro ang?ende ett uttag som jag f?rv?ntar mig p? Cadoola Casino. Jag hade v?ldigt t?lamod men detta har h?nt i tre m?nader nu.

Det b?rjade f?rsta veckan i oktober 2022 n?r jag b?rjade verifiera mitt konto p? grund av uttagsbeg?ran jag gjorde. Mitt v?ntande uttag var 500 EUR. Jag skickade alla n?dv?ndiga dokument och i tre m?nader f?rs?kte jag n? dem via e-post ([email protected]; [email protected], ) och via chatt.

P? chatten s?ger de alltid att de inte f?tt mina mejl. Sedan skickar jag dem sk?rmdumpar av e-postmeddelanden som jag skickat dem och ?ven e-postmeddelanden som jag returnerade till deras e-post som de skickade till mig.

Efter sk?rmdumparna rekommenderar de mig helt enkelt att ha t?lamod, vilket inte l?ngre ?r f?rst?eligt efter tre m?naders v?ntan. Jag kan se att detta ?r deras vanliga problem eftersom jag har sett ett antal m?nniskor klaga p? det. Jag k?nner mig s? maktl?s eftersom ingen svarar och jag kan inte f? n?got annat svar p? chatten ?n att kopiera och klistra "ha t?lamod".

Jag kommer att bifoga sk?rmdumpar av chatt och e-postmeddelanden som de p?st?r att de inte ser och min transaktionshistorik s? att du kan se hur m?nga g?nger och n?r uttag beg?rdes. Du kan se att jag skickar samma dokument flera g?nger eftersom de inte ser det.

H?lsningar

K?ra nITRUSKy,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. F?rst?r jag r?tt att ditt uttag fortfarande v?ntar p? ditt konto utan att behandlas? Har du f?tt n?gon f?rklaring till vad som orsakade f?rseningen? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer ?n tv? m?nader ?r ovanligt l?ng tid.

Kan du slutligen klarg?ra vad det omtvistade beloppet representerar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hall?,

Ja, du f?rstod det r?tt, mitt uttag v?ntar fortfarande p? mitt konto. Jag beg?rde ett uttag p? 500 EUR eftersom det finns en uttagsgr?ns p? Cadoola casino och det ?r 500 EUR per dag.

Jag har samlat p? mig vinster med v?lkomstbonus och omsatt det. Mina vinster ?r 5500 EUR.

De sa till mig att de inte fick mitt senaste e-postmeddelande, och efter att jag skickat dem sk?rmdumpar som bevis p? att jag svarade p? deras e-post ber de mig att ha t?lamod. Tre m?nader har g?tt och jag har t?lamod, men hur l?nge till? Tack p? f?rhand

Tack s? mycket, nITRUSKy, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Veronika ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra nITRUSKy,

Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag har precis granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro ?ver att f? utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r Cadoola Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ?rendet. Kan du ge mer information om orsakerna till att spelarens beg?ran om uttag behandlas s? l?nge?

God dag,

Tack f?r att du h?rde av dig.

F?rst och fr?mst kan du vara s?ker p? att vi g?r v?rt b?sta f?r att behandla betalningarna s? snabbt som m?jligt. Vi har bevakat ?rendet noga sedan du informerade oss om de e-postmeddelanden du skickade som inte levererades till oss. Vi kommer att se till att prioritera din verifiering ocks?.

N?r vi har tagit emot de senaste dokumenten fr?n dig har vi skickat ett e-postmeddelande daterat 12.01.2022 med beg?ran om f?ljande dokument f?r att slutf?ra din kontoverifiering:

- Adressbevis som till exempel en elr?kning (el, vatten, gas, internetr?kning) eller ett kontoutdrag som visar fullst?ndigt namn, adress och utf?rdandedatum, daterat senast 6 m?nader.

Ett kontoutdrag (n?tbanker accepteras ej), l?nelapp eller adressbevis fr?n din kommun kan fungera i verifieringssyfte.

- Bevis p? ?gande/?gande av Neteller-kortet som anv?nds med synliga f?rsta 6 och sista 4 siffror, kredit-/betalkortsinnehavarens namn och utg?ngsdatum. Beh?ver skickas ett kontoutdrag f?r de senaste 3 m?naderna med alla n?dv?ndiga uppgifter synliga.

Kan du bekr?fta om du har f?tt det h?r e-postmeddelandet och om du har skickat de n?dv?ndiga dokumenten? Vi har inte tagit emot dem, s? om du redan har skickat det, kontakta oss i chatten s? att vi kan hj?lpa dig.

Tack p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

Cadoola

K?ra nITRUSKy,

Jag vill bara vara s?ker: Har du skickat alla n?dv?ndiga dokument i r?tt format? Verifieringsdokumenten ska skickas som PDF-filer, inte som enkla bilder. Om du ?r os?ker eller om du vill ha hj?lp, v?nligen meddela mig. Jag hj?lper g?rna till.

Hej alla,

Ja, jag fick ditt mejl den 12 januari och svarade p? ditt mejl samma dag. Efter det kontaktade jag ditt team i livechatt om uppdatering flera g?nger men ingen hj?lpte mig... sa bara att ha t?lamod. Jag kommer att inkludera sk?rmdumpar av dessa e-postmeddelanden den 12.01.2023 som visar Cadoola Casino och mina e-postmeddelanden.

Cadoola Casino, kan du kontrollera om du fick de dokument som spelaren skickade till dig den 12 januari? Om s? ?r fallet, v?nligen meddela oss om de ?r acceptabla eller om spelaren beh?ver skicka n?got annat.

K?ra lag,

Tack f?r ditt t?lamod.

Det verkar som att vi inte fick e-postmeddelanden fr?n de sk?rmbilder som kunden tillhandah?llit. Vi s?g till att kontrollera om v?ra e-postadresser inte har fel och vi f?r e-post fr?n andra kunder. Vi ber kunden att skicka dokumenten igen till alla tre e-postmeddelanden nedan, s? att vi kan kontrollera dem:

[email protected]

[email protected]

[email protected]

N?r det ?r gjort ber vi v?nligen kunden att uppdatera oss h?r eller i chatten, s? att vi kan kontrollera om de tagits emot.

Vi f?ljer fallet noga. Vi uppskattar ditt samarbete.

V?nliga h?lsningar,

Cadoola

Hall?,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till de tre e-postadresserna som inneh?ller den beg?rda dokumentationen. Se en sk?rmdump nedan.

H?lsningar

Cadoola Casino, kontrollera dina e-postadresser och l?t oss veta om dokumenten ?r tillr?ckliga eller om du beh?ver n?got annat. Tack.

K?ra lag,

Tack f?r samarbetet.

Vi fick mejlet fr?n kunden med bifogade dokument. De kontrollerades av v?r ekonomiavdelning och de informerade oss om att adressbeviset tyv?rr inte kan accepteras. Vi beg?rde igen ett adressbevis som inte skulle vara en modifierad PDF-fil eller skannad kopia. Kunden kan tillhandah?lla vilket alternativ som helst s?som kontoutdrag (ej digital bank), l?nebesked eller n?got offentligt utf?rdat dokument som original oredigerad PDF-fil, som visar adress, namn och utf?rdandedatum och som inte ?r ?ldre ?n 6 m?nader. Vi har skickat denna beg?ran som svar p? mejlet.

Kontakta oss g?rna om du har n?gra fr?gor.

V?nliga h?lsningar,

Cadoola

K?ra nITRUSKy, kan du skicka mig adressbeviset som kasinot fick fr?n dig till min e-postadress [email protected] ? Vi ska titta p? det med v?rt team.

nITRUSKy, tack f?r ditt mejl. Jag ?terkommer snart.

K?ra Cadoola Casino-representant, v?nligen ta en titt p? e-postmeddelandet jag skickade till dig f?rra veckan. Tack.

Hej alla,

Jag skickade ett nytt adressbevis fr?n denna m?nad till Cadoola casino. ([email protected], [email protected], [email protected])

H?lsningar

K?ra kund,

Tack f?r att du ?terkommer till oss.

V?r ekonomiavdelning kontrollerade dokumentet. Dokumentet inneh?ller inte datum f?r skapande och det b?r finnas i de ursprungliga PDF-utl?tandena. F?ljande dokument beh?vs fortfarande f?r att slutf?ra verifieringen:

- Ytterligare ett adressbevis dokument i PDF-format eller samma dokument med datum d? dokumentet skapades synligt.

- Neteller transaktionshistorik i 3 m?nader.

Kontakta oss g?rna om du har n?gra fr?gor.

V?nliga h?lsningar,

Cadoola

K?ra Cadoola Casino-representant, har du n?gra nyheter ang?ende detta fall?

Hall?,

Just nu utbyter vi mejl...

Vi talar om mitt dokument som avvisades. Deras support ber?ttar inte f?r mig varf?r mitt dokument avvisades, mitt dokument inneh?ller datum f?r skapande och de var ?verens om att detta ?r korrekt. Jag vet inte varf?r de sa att dokumentet inte inneh?ller datumet d?... Jag k?nner att de bara f?rsenar mitt uttag. Jag bifogar en sk?rmdump av mejlet.

H?lsningar

H?lsningar

Hall?,

Jag skickade den beg?rda POA och Neteller transaktionshistorik till [email protected]. Se nedan f?r en sk?rmdump av detta e-postmeddelande.

B?sta nITRUSKy, kan du skicka dessa dokument till [email protected]? Tack.

Hall?,

Efter att jag skickat dem alla efterfr?gade dokument flera g?nger, efter fyra m?naders chatt n?stan varje dag, utan att sluta skicka e-postmeddelanden, st?ngde de mitt konto permanent. Jag bifogar mejlet de skickade till mig f?r en timme sedan.

H?lsningar

K?ra nITRUSKy,

Efter en noggrann genomg?ng av ditt ?rende m?ste vi acceptera casinots beslut att permanent st?nga ditt konto. Dokumenten du har tillhandah?llit visar tecken p? redigering, vilket inte ?r till?tet, i sj?lva verket kan det betraktas som ett brott och strider direkt mot casinots regler och villkor. Det ?r ditt ansvar att endast tillhandah?lla verkliga, sanningsenliga dokument utf?rdade av officiella institutioner. Varje f?rs?k att anv?nda falska eller f?rfalskade dokument tolereras inte.

P? grund av ovan n?mnda sk?l m?ste vi avvisa ditt klagom?l.

Jag r?der dig starkt att avst? fr?n alla f?rs?k att anv?nda dokument av tvivelaktig ?kthet i framtiden.

Om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Veronika