har anv?nt detta kasino i ?ver ett ?r och har dragit ut ett par g?nger tidigare men har f?rlorat ?ver $10000 nyligen tills jag fick en lil ?ver $5500 s? jag beg?rde ett uttag p? $2422 den 3 juni eftersom de har en $25000-gr?ns och ist?llet f?r att hedra min beg?ran n?gra dagar senare avvisade beg?ran och "tillf?lligt inaktiverade mitt konto" och skickade mig ett e-postmeddelande d?r jag bad att jag skulle skicka dem en kopia av mitt ID som matchar min adress de har registrerat p? grund av "misst?nkt aktivitet".... Jag svarade med dokumentet samma dag (3 juni) och nu har det g?tt 12 dagar och allt jag har f?tt fr?n dem ?r 1 e-postmeddelande som p?minner mig om utredningen som ber om thw dokument 1 till som ber?ttar f?r mig eftersom de inte har f?tt mina dokument. kommer att inaktivera mitt konto permanent om 48 timmar och alla $ kommer att ogiltigf?rklaras om de inte f?r de beg?rda dokumenten och ytterligare ett e-postmeddelande som ber mig att delta i en unders?kning om personen som skickade mejlet till mig och hotade att inaktivera permanent... .. Jag har skickat t f?lla dokumenten 5 olika g?nger, f?rs?kte mejla dem 10 talare g?nger och f?rs?kte och misslyckades med att kontakta dem p? livechatt minst 20 g?nger.....sn?lla hj?lp mig

K?ra Arrettferguson,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att slutf?ra den ytterligare kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag har tillhandah?llit de n?dv?ndiga dokumenten men de erk?nner inte n?mnda dokument och agerar fortfarande som om jag inte skickade dem och s?ger att de kommer att beh?lla mina vinster och inaktivera mitt konto permanent, och nu kan jag inte ens f? dem att svara mig och jag har f?rs?kt ungef?r 75 g?nger att komma i kontakt med deras livechatt men det blir bara en timeout efter de 20 minuterna varje g?ng ingen personal n?gonsin kommer till chatten....S? det ?r d?rf?r jag ber om hj?lp h?r s? kanske det kommer f? dem att erk?nna detta problem..

Tack s? mycket, Arrettferguson, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Arrettferguson,

Jag har precis granskat ditt ?rende och f?rst?r till fullo din oro. Jag kommer att kontakta kasinot f?r att hj?lpa dig med problemet. Men kan du skicka en bekr?ftelse till min e-post ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(5, 99, 193); background-color: rgb(255, 255, 255);"> ) som du ocks? har kontaktat kasinot inte bara p? [email protected] som jag kan se fr?n dina sk?rmdumpar men ocks? p? [email protected] som kr?vs av kasinot i deras e-postmeddelanden? Tack p? f?rhand.

Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n Cafe Casino att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av klagom?let. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Finns det n?gra sk?l f?r att spelarens konto ska inaktiveras ?ven om han p?st?r sig ha tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument f?r verifieringen? Kan du kolla om du har f?tt dem?

H?lsningar,

Natalia

Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".

Hej Arrettferguson,

Jag ?r verkligen ledsen, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende ditt ?rende, kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och ?r tvungna att st?nga det som "ol?st".

Jag ber om urs?kt f?r att jag inte ?r till mer hj?lp, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.

H?lsningar,

Natalia