Spelaren fr?n Italien hade skickat in en uttagsbeg?ran mindre ?n tv? veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hans uttagsbeg?ran v?ntade p? grund av verifieringsproblem. Efter att ha tillhandah?llit n?dv?ndig information och bekr?ftat kontoverifieringen eskalerades problemet. Slutligen mottog spelaren sitt uttag och klagom?let markerades som l?st.
K?ra herrar,
Den 28 april gjorde jag ett uttag p? 198 € fr?n online casinot candyspinz via bankkonto. Jag vill p?peka att jag satte in pengar via Revolut.
Den 30 april ber de mig att skicka tv? dokument: ett bevis p? uttag och ett bevis p? ins?ttning. Jag skickade dem och efter n?gra dagar ?r mitt konto helt verifierat.
Kravet att spela igenom minst 3 g?nger ins?ttningen (p? 59 euro) har uppfyllts. Alla verifieringskrav har uppfyllts.
Problemet ?r att uttagsbeg?ran fortfarande ?r i v?ntande status, den har inte verifierats ?n. Jag har f?rs?kt m?nga g?nger att skriva till chatten men de ber mig v?nta eftersom det h?gre teamet m?ste kontrollera och verifiera dokumenten trots att 10 dagar har g?tt.
Jag bifogar n?gra dokument som visar min situation.
Vad r?der du mig att g?ra?
Jag v?ntar p? ditt v?nliga svar
Med v?nliga h?lsningar
Roberto Bazzurro
Tack f?r ditt v?nliga svar. Nej, allt ?r som tidigare, i v?ntan, det vill s?ga, ins?ttningen har accepterats men beh?ver fortfarande verifieras.
K?ra nick787, jag vill g?rna st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du kontaktat casinot f?r att fr?ga om det kr?vs ytterligare verifiering fr?n din sida?
Kan du v?nligen dela din kommunikation med casinot ang?ende uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Hej Dominika, jag har inte gjort n?gra uttagsf?rfr?gningar tidigare. Vinsterna ackumulerades utan bonusar.
Candyspinz skickade min uttagsbeg?ran till det h?gre teamet men jag har faktiskt inte f?tt n?got svar fr?n dem ?n. Jag skickade sk?rmdumparna fr?n chatten till hans e-postadress.
K?ra nick787, exakt vilket datum bekr?ftade casinot att ditt konto var helt verifierat?
N?r informerade de dig om att din uttagsbeg?ran hade vidarebefordrats till den "h?gre gruppen" f?r granskning?
I morse bekr?ftade casinot f?r mig att kontoverifieringen var slutf?rd, men n?r det g?llde att vidarebefordra min uttagsbeg?ran till relevant team h?nde det f?r tv? dagar sedan.
Tack s? mycket, nick787, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack f?r din hj?lp. ?rendet ?r l?st och jag har mottagit uttaget.
K?ra nick787,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Martina Bennett
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
