Spelaren fr?n Tyskland hade v?ntat i sju veckor p? att f? ta ut sina vinster p? 7 997 euro fr?n Capospin Casino efter att ha slutf?rt verifieringsprocessen. Trots flera bekr?ftelser och f?rs?kringar fr?n livechatten om att hennes utbetalning snart skulle behandlas, hade hon ?nnu inte mottagit sina pengar. Klagom?lsteamet hade f?rs?kt kontakta Capospin Casino flera g?nger f?r att f? hj?lp men hade inte f?tt n?got svar. Som ett resultat markerades klagom?let som "ol?st".
K?ra Casino Guru-teamet
Den 10 mars 2025 vann jag 6 992 € p? Capospin Casino med min fj?rde ins?ttningsbonus med LuckyMines.
Eftersom det var en bonusvinst var jag tvungen att oms?tta vinsten, vilket jag gjorde med Dice Clash. N?r jag var klar med oms?ttningen hade jag en vinst p? 7 997 €.
Jag beg?rde omedelbart ett uttag och gick igenom min verifieringsprocess. Mina uttagsf?rfr?gningar avbr?ts tv? g?nger. N?r jag v?l hade verifierats fick jag en bekr?ftelse via e-post. Mitt casinokonto anger ocks? att jag har verifierats, och detta bekr?ftades till mig via livechatt.
Efter flera veckor har ingenting h?nt. Jag har inte f?tt n?gra utbetalningar av mina vinster ?n.
Chatten fortsatte att s?ga att mina vinster snart skulle betalas ut, och en vecka senare gick jag tillbaka till chatten eftersom ingenting hade h?nt. Nu vet jag inte l?ngre vad jag ska g?ra, f?r oavsett hur jag f?rs?ker kommunicera med casinot forts?tter de att s?ga samma sak: att en utbetalning kommer att ske snart. Mer ?n en m?nad har g?tt sedan dess, s? jag v?nder mig till er nu.
Jag hoppas nu att ni p? Casino Guru kan hj?lpa mig att klarg?ra saken s? att mina vinster kan betalas ut omg?ende.
Med v?nliga h?lsningar
Ninosch
K?ra Ninosch,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med uttaget av dina vinster. F?r att b?ttre f?rst? din situation, kan du f?rtydliga f?ljande punkter?
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Hej, om jag minns r?tt berodde de f?rsta avbokningarna p? att jag inte var helt verifierad ?n, eftersom casinot kr?vde ytterligare dokument. N?r dessa hade skickats in fick jag ett andra e-postmeddelande som bekr?ftade att jag var verifierad.
Jag fr?gade ocks? i livechatten och en anst?lld d?r bekr?ftade att mitt konto hade verifierats.
En representant via livechatten sa att ytterligare verifieringar p?gick, men att mina pengar skulle betalas ut omg?ende. Det har dock g?tt veckor och ingenting har h?nt. Jag fick inte veta exakt vad dessa verifieringar var.
Jag har inte f?tt n?gon utbetalning fr?n det casinot ?n. Men jag vann ocks? p? systercasinot, Vincispin. Verifieringsprocessen var densamma. Casinot betalade ocks? ut 1 000 euro d?r en g?ng.
Efter det h?nde ingenting d?r heller, trots att jag ocks? anv?nde livechatten flera g?nger f?r att fr?ga vad som h?nde. Jag fick samma svar som p? Capospin Casino: att ytterligare verifieringar skulle genomf?ras och mina vinster skulle betalas ut omg?ende. Inget har h?nt d?r heller.
Ja, jag hade noggrant unders?kt i f?rv?g vilka spel som var till?tna att spela med bonusen och vad den maximala insatsen var. Jag f?ljde dessa regler, och det kom aldrig upp n?r jag kontaktade casinot.
F?r ytterligare fr?gor st?r jag g?rna till ert f?rfogande.
Jag borde ocks? ha sk?rmdumpar av chatthistoriken fr?n Vincispin om du vill att jag skickar dem till dig. De kanske ?r till hj?lp, eftersom dessa casinon ?r systercasinon och det uppenbarligen ?r samma problem.
Har du n?gon kommunikation med Capospin Casino ang?ende detta problem? Om s? ?r fallet, v?nligen vidarebefordra det till mig p? [email protected] Tack f?r ditt samarbete.
Nej, jag hade bara kontakt med casinot via livechatt.??
Tack s? mycket, Ninosch, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack Ninosch f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Capospin Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vad problemet ?r med uttaget och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa spelaren att f? tillbaka sina vinster.
Tack s? mycket!
K?ra Ninosch,
Jag har f?rs?kt kontakta Capospin Casino upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade betygs?ttningen som orsakats av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagom?l till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operat?rer, men om du vill f?rs?ka kontakta dem ?nd? kan du g?ra det h?r: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det sj?lv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.
Med v?nliga h?lsningar,
Peter
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Capospin Casino. Vi har mottagit f?ljande meddelande:
K?ra Ninosch,
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r det sena svaret.
Vi vill informera dig om att din uttagsbeg?ran f?r n?rvarande granskas av v?r s?rskilda avdelning. Denna granskning ?r en del av v?r standardprocedur som implementeras f?r att s?kerst?lla v?r plattforms s?kerhet och efterlevnad.
Vi f?rst?r att f?rseningar kan vara frustrerande och vi uppskattar verkligen ditt t?lamod. Var v?nlig och f?rs?kra dig om att v?rt team arbetar flitigt f?r att slutf?ra granskningsprocessen s? snabbt som m?jligt f?r att undvika on?diga f?rseningar.
Vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r detta kan orsaka och tackar f?r er f?rst?else och ert samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
Capospin Casino
Hej, jag ?r glad att du h?rde av dig trots allt.
Jag fick dock exakt detta meddelande i LiveChat f?r tv? m?nader sedan.
Jag undrar vad casinot har att kolla p? mig och att det har p?g?tt i tv? m?nader.
Med v?nliga h?lsningar
K?ra Ninosch,
F?r att kunna forts?tta beh?ver vi ytterligare verifiering av ditt konto.
V?nligen uppvisa ett giltigt adressbevis som inte ?r ?ldre ?n 90 dagar och som tydligt visar ditt fullst?ndiga namn, adressen som ?r registrerad i din profil och dokumentets utf?rdandedatum. Godk?nda dokument kan till exempel vara en r?kning f?r el, vatten och vatten eller ett kontoutdrag, f?rutsatt att de uppfyller dessa kriterier.
Dessutom beg?r vi ett kontoutdrag som t?cker de senaste tre m?naderna, eftersom det f?reg?ende utdraget endast omfattar mars. Utdraget m?ste tydligt visa ditt fullst?ndiga namn, kontonummer och en lista ?ver transaktioner. Du kan skicka in detta i valfritt format (t.ex. ett foto eller PDF), s? l?nge inneh?llet ?r l?sligt.
Vi beh?ver ?ven bekr?ftelse p? ins?ttningarna som gjorts till ditt casinokonto. Transaktionerna i fr?ga intr?ffade i mars men syns inte p? det tillhandah?llna kontoutdraget. V?nligen dubbelkolla ditt casinokontos transaktionshistorik f?r att identifiera och verifiera dessa ins?ttningar.
Du kan ladda upp dokumenten till din verifieringssida i ditt casinokonto.
Vi uppskattar ditt t?lamod och samarbete under processens g?ng.
Med v?nliga h?lsningar,
Capospin Casino
Jag skickade dig ett kontoutdrag fr?n maj, inte mars, s? vitt jag vet.
Jag skickar dig g?rna de andra utdragen ocks?, s? att du har ett f?r var och en av de senaste tre m?naderna.
Jag har ocks? skickat en PDF-fil med ins?ttningarna p? ditt konto. Beloppen anges i pund snarare ?n euro, eftersom ins?ttningarna gjordes med Jeton MasterCard, som ?r i brittisk valuta.
Jag ville ladda upp de bifogade sk?rmdumparna av betalningskvittona s? att ni b?ttre kunde identifiera betalningarna, men jag har ?verskridit gr?nsen f?r antalet dokument jag kunde ladda upp.
Kan du ge mig en e-postadress dit jag kan skicka alla n?dv?ndiga dokument?
Hej!
Vi har mottagit kontoutdraget som visar alla ins?ttningar; dess giltighetstid ?r dock mindre ?n tre m?nader. Det bifogade Jeton-kontoutdraget g?ller endast mars m?nad. Dessutom har ett annat kontoutdrag l?mnats in, men det t?cker inte heller hela den trem?nadersperioden som kr?vs.
Observera att du kan ladda upp upp till tre filer per verifieringsplats. Alternativt kan du skicka dokumenten till v?rt supportteam p? , och vi kommer att granska dem s? snart som m?jligt.
Tack f?r din f?rst?else och ditt samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
Capospin Casino
Jag vill ?terigen betona: Jag har redan skickat ett f?rskt kontoutdrag fr?n maj 2025 till dig flera g?nger. Kan du ber?tta vad du inte accepterar med kontoutdraget?
(Detta ?r inte mitt Jeton-kontoutdrag! Detta ?r mitt DKB-kontoutdrag, som ?r avsett att bekr?fta mina uppgifter.)
Du har nu avvisat det en andra g?ng, och jag b?rjar tappa bort det. Du bad om ett kontoutdrag, och jag har tillhandah?llit det. Det ?r fr?n maj 2025, s? det ?r aktuellt. Jag ber Casino Guru att skicka dig detta kontoutdrag i PDF-format s? att du kan se att allt ?r i sin ordning med dokumentet och Capospin kan kommentera varf?r du forts?tter att avvisa det.Ang?ende tokenhistoriken kommer jag att skicka dig transaktionshistoriken f?r mars, april och maj omedelbart.
Jag hoppas att vi kan klarg?ra problemet.
Med v?nliga h?lsningar
K?ra Ninosch,
Vi vill informera dig om att den dokumentation du l?mnat f?r n?rvarande granskas. Vi arbetar f?r att n? en l?sning s? snart som m?jligt.
Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Capospin Casino
K?ra Ninosch,
Vi har n?jet att meddela att dina dokument har godk?nts. Du kan nu forts?tta med uttag i enlighet med dina fastst?llda uttagsgr?nser.
Dessutom vill vi meddela dig att din tidigare uttagsbeg?ran har annullerats p? grund av ett problem med v?r betalningsleverant?r. V?nligen skicka in en ny uttagsbeg?ran s? snart som m?jligt.
Tack f?r din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Capospin Casino
Tack s? mycket f?r uppdateringen, representanten f?r Capospin Casino .
B?ste Ninosch, vi kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att ditt uttag har g?tt igenom. V?nligen h?ll mig informerad om eventuella framsteg.
Jag var precis inloggad p? mitt Capospin-konto. N?r jag f?rs?ker g?ra ett uttag f?r jag ett meddelande som s?ger att mitt konto ?r avst?ngt (dvs. blockerat) f?r uttag och ins?ttningar. S? jag kan fortfarande inte ta ut n?got just nu.
Med v?nliga h?lsningar
Urs?kta, jag m?ste r?tta mitt tidigare meddelande. Jag klickade av misstag p? "Ins?ttning". Jag har blivit blockerad fr?n att g?ra ins?ttningar. Uttaget borde fungera. Jag ska prova det direkt.
F?rl?t, jag var p? semester.
Hittills har inga uttag varit m?jliga. Casinot ber om betalningsbevis igen om jag vill g?ra ett uttag. De ville ha uppgifterna om kortet jag anv?nde f?r att s?tta in pengar. Casinot har dem dock redan. Jag har nu l?mnat dessa dokument till casinot igen och hoppas att uttagen ?ntligen kommer att fungera nu.
Tack f?r uppdateringen Ninosch , h?ll mig g?rna informerad om eventuella framsteg.
Kasinot avvisade mina dokument. Jag tyckte det var konstigt ?nd?, eftersom jag redan hade skickat in dem.
Jag vet ?rligt talat inte exakt vad de vill ha av mig. Kan casinot kanske f?rklara mer i detalj via Casino Guru exakt vilka dokument de beh?ver fr?n mig?
Med v?nliga h?lsningar
Capospin har nu skickat mig denna f?rfr?gan via e-post. Jag tror dock att jag redan har f?rsett casinot med de n?dv?ndiga dokumenten, och jag ?r redan irriterad ?ver att de m?ste g?ra detta s? komplicerat.
Jag gav redan casinot ett kontoutdrag fr?n mars med alla transaktioner i PDF-format, och det accepterades. (Se andra sk?rmdumpen)
Jag laddade ocks? upp ett foto p? mitt kreditkort, fram- och baksida, f?r ett bra tag sedan. Nu ber de om exakt de dokumenten igen. Jag f?rst?r det bara inte.
Ang?ende den sista punkten i Capospins e-postmeddelande (se f?rsta sk?rmdumpen), d?r casinot vill ha bevis p? de pengar jag satte in p? casinot, har du redan f?tt detta dokument ocks?. Det ?r transaktionshistoriken f?r mitt Jeton-konto, eftersom jag finansierade det med tidigare vinster fr?n andra casinon. Detta l?ser i princip alla fr?gor, och casinot borde nu betala ut.
Jag hoppas att du f?rst?r och ?r n?jd med denna slutliga information.
Hej, jag har skickat in de n?dv?ndiga dokumenten till dig.
Som betalningsbevis har jag tillhandah?llit er tre kontoutdrag fr?n mars, april och maj 2025. Ni kan se min m?natliga pension i PDF-dokumenten.
Jag har ?ven laddat upp ett kontoutdrag fr?n mars och april f?r kontot med slutnumret 9053 i en PDF-fil.
Jag kunde dock inte v?lja en PDF-fil fr?n kontot som slutar p? 6152 (se sk?rmdump), s? jag kunde inte ladda upp den.
Jag skickar g?rna detta kontoutdrag via e-post om du tillhandah?ller ett, eller s? kan du l?sa problemet och l?ta mig ladda upp dokumentet till min casinoprofil.
Tack f?r ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
