Spelaren fr?n Polen vann $100 fr?n ett gratischip men har inte kunnat kontakta casinot trots att han skickat in alla n?dv?ndiga dokument. Spelaren bekr?ftade att fallet var l?st, s? vi st?ngde det d?refter.
Automatiskt ?versatt:
Captain Jack Casino - Spelarens beg?ran om uttag ignoreras av kasinot.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 100 $
Captain Jack Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
7.4
Captain Jack Casino har ett s?kerhetsindex p? 7,4, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
1 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag vann $100 fr?n $30 gratismarker den 9 juli men det finns inget s?tt att vara i kontakt med dem. Jag fick aldrig n?got svar fr?n dem. Jag skickade dokument, legitimation (ID-kort), selfie, kontoutdrag... ?nd? ?r det ingen som f?ljer upp mina mail. Jag ?r inte ins?ttare ?n. Kan du hj?lpa mig, sn?lla?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra annickafits,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? ?nd? tror jag att en minsta ins?ttning kommer att kr?vas av dig f?r att verifiera din betalningsmetod.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag f?rst?r till fullo och jag h?ller med dig. KYC ?r det viktigaste i licensierade kasinon. S? mitt konto ?r inte verifierat d?r. Jag v?ntar p? att bli verifierad. De ?r inte lyh?rda f?r tillf?llet. G?r jag en ins?ttning f?rst eller inte? Verifieringsins?ttningsbeloppet ?r endast $10 i BTC men minsta ins?ttning i det kasinot ?r $30. Jag vet inte vad jag ska tycka om det.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har kollat de allm?nna bonusvillkoren och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):
Kan du ber?tta hur du aktiverade gratischipet? Fanns det tillg?ngligt p? ditt casinokonto eller har du f?tt det fr?n casinot direkt i ett reklammail eller sms?
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag fick ett kampanjmeddelande med gratis chip fr?n detta casino och systercasinon s? jag spelade. Jag vet om extremt l?nga uttag. Men jag har ?ntligen blivit verifierad
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
1 ?r sedan
?vers?ttning
Du har r?tt. Ett uttag p? 100 USD avvisades p? grund av en landsbegr?nsning.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Polen ?r ett begr?nsat land s? mina vinster kommer att nekas men jag har fortfarande inte f?tt n?gon ?terbetalning.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Tidigare har vi st?tt p? liknande fall, och en sak ?r fortfarande konsekvent: v?r fasta ?vertygelse att om spelare f?r bonusar fr?n kasinot under intrycket att de kan ta ut vinster fr?n dessa bonusar, f?r att senare uppt?cka att de inte har r?tt att g?ra det. s?, kasinot b?r ompr?va sin position och hedra betalningarna till spelarna.
V?nligen kontrollera v?r Fair Gambling Codex :
Om dessa bonusbegr?nsningar inte uppr?tth?lls tekniskt av kasinot, kan spelare f? en bonus som de inte borde f?, bara f?r att f? reda p? begr?nsningarna n?r kasinot avb?jer deras efterf?ljande uttag. Det betyder att en spelare kan spela med bonuspengar, bara f?r att f? reda p? begr?nsningen om de vinner och vill ta ut sina vinster. Precis som tidigare spelar spelare i huvudsak spel utan chans att vinna.
Om en spelare kan g?ra anspr?k p? en casinobonus, antar de att det ?r deras att spela med. De har ingen anledning att tro att de inte borde ha f?tt bonusen i f?rsta hand. Det ?r d?rf?r det ofta ?r v?ldigt uppseendev?ckande n?r de st?ter p? problem med tillbakadragande p? grund av denna regel och dess felaktiga till?mpning.
Skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelandet med ett gratischip p? $30 till [email protected] s? snart som m?jligt?
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag fick det f?rsta e-postmeddelandet fr?n dem den 6 juli men jag tog bort det h?r. Men nu har jag f?tt ett gratischip p? $50 fr?n dem. Tidigare fick jag samma spam fr?n sunrise slot, lucky legends, silver oak etc.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, annickafits, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej annickafits ,
Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Captain Jack Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du sn?lla kommentera spelarens problem? Om bonusen erbj?ds spelaren via e-post, och spelaren fick g?ra anspr?k p? den och spela med den, trots landsbegr?nsningen, anser vi att spelaren b?r vara ber?ttigad att ta ut vinsterna.
Tack.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra annickafits,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
