Jag beg?rde att kontot skulle st?ngas via e-post den 23 oktober och tydligt angav ett spelproblem. Cardinal Casino vidtog ingen ?tg?rd och i en tv?ngspilepisod ig?r (tv? veckor efter beg?ran om sj?lvuteslutning) tappade jag 650 GBP.

Jag upprepade min beg?ran om sj?lvuteslutning via webbplatsens online kontaktformul?r men mitt konto ?r fortfarande ?ppet. Det finns inget s?tt en kund kan s?tta gr?nser eller st?nga sitt eget konto. Ingen publicerad e-postadress, inget kontaktnummer och "Live Chat" ?r st?ngt.

Jag vet inte vad jag kan g?ra mer. Deras egen policy anger att de st?nger konton p? beg?ran men ingenting har fungerat.

Jag skulle vilja att mina ins?ttningar ska returneras men f?rst och fr?mst vill jag att mitt konto st?ngs och l?ses f?r alltid.

K?ra Ruth,

Tack s? mycket f?r att du kontaktar oss med ditt klagom?l. Jag kan inte ens f?rest?lla mig hur sv?rt det m?ste vara f?r dig att inte kunna st?nga ditt konto i kasinot. Sn?lla, kan du vidarebefordra mig ditt e-postmeddelande d?r du har beg?rt sj?lvuteslutning? Fick du n?got slags svar fr?n kasinot? Jag kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med ditt fall.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej och tack. Jag kommer att vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet - jag antar att jag ska skicka till [email protected]?

Jag har inte f?tt n?got svar fr?n kasinot.

Jag fick ett marknadsf?ringsmeddelande fr?n "Sophie" som erbj?d mig en bonus (!) Och fr?gade mig hur min erfarenhet hade varit, det bokstavligen uppmanade mig att skriva tillbaka med "problem eller problem". S? jag svarade p? detta p? fredag och beskrev allt som h?nde ?nnu en g?ng i hopp om att detta kommer att f? n?got slags svar. Jag har inte f?tt n?got svar men e-postmeddelandet har inte hoppats tillbaka s? jag antar att de har f?tt det. Samma med alla mina e-postmeddelanden till deras support @ adress - inget studs tillbaka men inget svar.

K?ra Ruth,

Tack s? mycket f?r ditt snabba svar. Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till min e-postadress [email protected]. Tack s? mycket p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag skulle vilja be Cardinal Casino att svara p? spelarens klagom?l. Jag har redan f?tt all relevant kommunikation fr?n spelaren. Tack.

Hej Ruth och Petronela,

Vi har unders?kt detta och det verkar som om kontot har st?ngts.

Vi har f?tt e-postmeddelandena i v?r supportk? idag och har sett till att kontot har st?ngts.

Sophie ?r en av v?ra spelarkontohanterare, hon arbetar bara m?ndag - fredag, s? om Ruth har skickat ett e-postmeddelande till henne s? skulle hon bara ha sett e-posten samma tid idag som support.

Men ?nd? tycker vi att ansvarsfulla spellagar ?r mycket viktiga och kommer att g?ra vad vi kan f?r att hj?lpa v?ra spelare!

V?nliga H?lsningar,

Cardinal Casino

Du s?ger att du har st?ngt mitt konto - men jag har precis kontrollerat och det ?r fortfarande ?ppet.

Du har inte heller behandlat fr?gan om att ha ignorerat min skriftliga beg?ran om sj?lvuteslutning f?r n?stan tre veckor sedan, och all min efterf?ljande kommunikation.

Jag skulle vilja be Cardinal Casino om en f?rtydligande av detta problem. F?r det f?rsta, sn?lla kan du f?rklara f?r spelaren, varf?r hennes konto fortfarande ?r tillg?ngligt? F?r det andra, varf?r efter att spelaren har skickat det f?rsta e-postmeddelandet som ber om sj?lvuteslutning (den 23 oktober) har hon f?tt en bonuskod? Och slutligen, vad skulle vara kasinos st?ndpunkt p? ins?ttningen som gjordes tv? veckor efter spelarens f?rsta f?rs?k att st?nga kontot. Tack p? f?rhand f?r samarbetet.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej,

Kan du kontrollera ditt konto igen tack, eftersom n?r vi kontrollerade idag kunde vi se att kontot har st?ngts.

Vi har ocks? inlett en intern unders?kning av varf?r ditt konto inte st?ngdes dagen d? du skickade din e-post och kommer att se till att detta aldrig h?nder igen.

Vi vill ?verv?ga att denna fr?ga ?r l?sad.

V?nliga H?lsningar,

Cardinal Casino Team

K?ra Ruth,

Kan du bekr?fta att ditt konto har st?ngts?

Tack s? mycket.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Glad att s?ga att mitt konto nu ?r ?ntligen st?ngt.

Men denna situation ?r INTE l?st. Jag borde inte ha kunnat deponera alls, 2 veckor + efter att ha beg?rt sj?lvuteslutning med tydligt angivna spelproblem och dessa ins?ttningar b?r ?terbetalas.

Hej Ruth,

Vi ?r ledsna att du h?rde att du hade detta problem och vi kommer att g?ra allt som st?r i v?r makt f?r att unders?ka hur detta h?nde, eftersom detta helt klart ?r en utbildningsfr?ga fr?n v?ra supportagenter. Kontot har avslutats, och saken l?sts och inga ytterligare ?tg?rder kommer att vidtas externt.

V?nliga H?lsningar,

Cardinal Casino Team

Det ?r inte en "utbildningsfr?ga". Det var ett fullst?ndigt misslyckande med att svara p? alla mina meddelanden, ett misslyckande med att tillhandah?lla n?got s?tt att utesluta sig sj?lv och ett misslyckande med att ta ansvarsfullt spel p? allvar.

?terbetalning av ins?ttningarna ?r en rimlig beg?ran som skulle s?tta den ekonomiska skada som kasinot misslyckats till en enkel 0, utan att det beh?vs ytterligare ?tg?rder.

Jag skulle vilja be Cardinal Casino om ett klart uttalande ang?ende spelarens ins?ttning till ett v?rde av 650 GBP, vilket gjordes bevisligt efter att en sj?lvuteslutning har beg?rts. Tack s? mycket p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag ?r ledsen att kasinot har beslutat att sluta svara h?r. Jag har uppr?ttat kontakt med Gaming Curacao, som licensierar Cardinal, och forts?tter med ett formellt klagom?l via deras Compliance-avdelning.

Vi vill be Cardinal Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan, tvingas vi att st?nga klagom?let som "ol?st".

Kasinot kan ?ppna detta klagom?l n?r som helst.