Spelaren fr?n Spanien hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Pengarna hade ?nnu inte mottagits. Problemet l?stes n?r casinot bekr?ftade att spelaren skulle f? en ?terbetalning p? 500 euro, som hade satts in efter att spelarens konto skulle ha blivit sj?lvavst?ngt. Efter vissa f?rseningar och kommunikation med casinot slutf?rdes ?terbetalningen och spelaren bekr?ftade mottagandet av pengarna. Klagom?let markerades som l?st.
Hej, jag ?r en spelare som skulle vilja ?ppna ett konto p? Casinia Casino p? grund av dess positiva recensioner.
Jag satte in cirka 2 600 euro, som jag f?rlorade, och som tur var fick jag tillbaka 2 500.
Kasinot till?ter uttag p? 500 euro (nu, som VIP, 800 var 24:e timme), men uttagen avbryts automatiskt.
Kasinot h?vdar att det ?r min banks problem, men det ?r inte fallet eftersom min bank inte har f?tt n?gon kredit p? mitt kort och inte heller skulle annullera en kredit p? mitt konto.
Kasinot sa till mig att det inte ?r n?dv?ndigt att verifiera mitt konto n?r jag fr?gade dem om det ?r n?dv?ndigt att verifiera det f?r att p?skynda processen.
Fr?n vad jag har sett i klagom?l fr?n casinoguru och andra forum som trustpilot, ?r det en vanlig strategi att skjuta upp betalningen och f? dig att spendera pengarna tidigare (vilket inte kommer att h?nda).
Jag tycker att det ?r skamligt att du inte l?ngre vill ta tillbaka det du vunnit och de ger dig problem, utan snarare tar tillbaka det du f?rlorat och de ger dig fortfarande problem.
Jag bifogar sk?rmdumpar av konversationerna och mitt konto med de beg?rda uttagen.
Idag har jag beg?rt ett uttag p? 800 euro igen.
Jag laddar upp resten av bilderna och mina nuvarande v?ntande uttag.
Idag, den 21:e, har uttaget fr?n den 19:e st?llts in av samma sk?l, precis samtidigt som om det vore automatiserat. Jag har inte f?tt n?gon information i chatten och mejlet jag skickade till supporten har inte f?tt n?got svar. Jag bifogar bilder p? samtalet och mina v?ntande uttag (en p? 800 euro fr?n den 20:e med kortmetod, och en annan p? 800 fr?n idag, den 21:a, via bank?verf?ring, eftersom jag har blivit tillsagd att ?ndra uttagsmetoden).
Edit: Idag, den 24:e, fick jag mitt f?rsta uttag p? 800. Tre till ?r fortfarande oavgjorda: tv? f?r 800 och en f?r 100. Jag kommer att forts?tta uppdatera f?r att se om detta kasino ?r p?litligt. Det verkar s?.
Jag uppdaterar idag, jag har f?tt det jag saknade, f?rutom 100 euro som jag avbr?t och spelade med dem (som jag vann ett bra pris med). Jag antar att de inte kommer ge mig n?gra problem nu. Jag ?r verkligen f?rv?nad ?ver kvaliteten p? detta casino.
F?r se nu att jag har vunnit om allt forts?tter ocks?.
Jag kommer definitivt att upprepa.
Hej, idag, den 30 mars, kunde jag inte motst? och gjorde en ny ins?ttning p? Casina. Efter att ha skickat dem flera e-postmeddelanden om att de skulle st?nga mitt konto p? obest?md tid p? grund av missbruksproblem, trodde jag att det var st?ngt, men det var det inte.
Jag beh?ver tillbaka dessa 500 euro, de ?r mycket n?dv?ndiga och jag f?r inte s?tta in dem l?ngre.
Jag bifogar mejlen och dagens inkomst
Det l?ter mig inte ?ppna ett nytt klagom?l, uttagen gjordes (det ?r inte l?ngre problemet), pengarna spenderades igen, det sades att jag hade ett spelproblem och jag var desperat och mer pengar fick l?ggas in och sj?lvuteslutningen ignorerades, sn?lla jag beh?ver de sista 500 eurona, det var olagligt att ha l?tit mig l?gga in dem.
K?ra Alpoddo1199,
Kan du bekr?fta om ditt konto nu ?r uteslutet eller fortfarande ?r aktivt?
Dessutom, hur mycket var ditt saldo f?r riktiga pengar eller summan av v?ntande uttag p? ditt kasinokonto?
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Mitt konto ?r f?r n?rvarande sj?lvexkluderat, idag den 31 st?ngde de det efter att ha hotat dem via chatt, det finns inga pengar p? det, men de har inte svarat p? min retur av 500 euro.
De hade mer ?n 4 dagar p? sig fr?n den 26:e n?r jag skickade det f?rsta e-postmeddelandet och pratade med dem via chatt f?r att blockera kontot tills den 30:e d? jag satte in 500 euro igen eftersom jag inte kunde motst? mitt problem.
Jag vill ha tillbaka de senaste 500 eurona sedan jag meddelade dig och jag ?r inom mina r?ttigheter.
De ignorerade mina v?djanden om att avbryta det eftersom de visste att jag skulle s?tta in igen och p? s? s?tt skulle de tj?na mer, tills jag hotade dem och de ignorerade mig.
Sn?lla, jag vill f? tillbaka de 500 euro som jag aldrig skulle ha kunnat s?tta in.
Vad du ?n beh?ver eller n?got bevis kan jag skicka det till dig.
K?ra Alpoddo1199,
Kan du ber?tta om du anv?nde 500 € eller om det l?mnades p? ditt konto or?rt?
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej, sj?lvklart anv?nde jag 500 euro f?r att jag har ett allvarligt problem, men p? grund av deras egen policy har de 48 timmar fr?n mottagandet av beg?ran om sj?lvuteslutning f?r att g?ra den effektiv och det tog mer ?n en vecka tills de gjorde det, s? det ?r olagligt f?r dem att inte returnera dessa 500 euro till mig, jag skickade dem 4 e-postmeddelanden och de svarade p? kontot 6 och svarade p? kontot. Den 30:e var det fortfarande inte st?ngt och jag satte in och spelade 500 euro igen, det ?r inte alls ett p?litligt casino som tar dessa f?rfr?gningar p? allvar.
Jag ber om 500 euro tillbaka. Jag har lagt upp sk?rmdumpar av mejlen och datumen. Jag samlar in mer information om det beh?vs.
Jag ser fram emot ditt svar.
Tack Alpoddo1199 f?r all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Alpoddo1199,
Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.
Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.
K?ra Casinia Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om fr?gan och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rs?g oss med alla relevanta bevis.
Tack p? f?rhand.
Med respekt,
Michal
Casinot struntar i detta, vilket kan ses. Jag har skickat flera mejl och klagom?l, men de har inte svarat p? ett enda.
De har beg?tt en olaglig handling och de bryr sig inte. L?t det finnas ett register ?ver hur de agerar och l?t ingen spela i detta kasino (det ?r inte p?litligt).
Jag kommer att forts?tta att l?mna in klagom?l p? andra sajter som Trustpilot, och jag kommer att kontakta myndigheten som utf?rdade licensen s? att de har ett register.
K?ra Alpoddo1199,
Jag har kontaktat casinot internt, utanf?r den h?r tr?den. Det ?r d?rf?r jag st?ller in en ny timer. Tack f?r ert t?lamod. Jag informerar er s? snart jag f?r svar.
K?ra Alpoddo1199,
Kommunikationen p?g?r fortfarande. Jag meddelar er s? snart det finns n?gra nya h?ndelser. Jag ber uppriktigt om urs?kt f?r dessa f?rseningar.
K?ra alla,
Vi kontrollerar beg?ran med h?g prioritet. S? snart vi har uppdateringen kommer vi att informera dig omedelbart.
Tack f?r ditt t?lamod.
Med v?nliga h?lsningar,
Casinia-teamet.
K?ra Casinoa Casino,
Vi v?ntar p? dina uppdateringar.
K?ra alla,
Tack f?r ditt t?lamod.
V?nligen observera att vi har kontrollerat kundernas ins?ttningar och att de uppg?r till 500 EUR och har beslutat att utf?rda en ?terbetalning av beloppet.
Observera att kunden har kontaktats via e-post och vi ber honom v?nligen att svara p? v?rt e-postmeddelande.
Med v?nliga h?lsningar
Casinia-teamet
K?ra Alpoddo1199,
V?nligen forts?tt enligt kasinots instruktioner. Vi v?ntar p? att h?ra fr?n dig.
Jag v?ntar p? ?terbetalningen (Casinia har kontaktat mig via e-post). S? snart jag har ?terbetalningen p? mitt konto kommer jag att uppdatera den h?r.
Tack s? mycket.
K?ra Alpoddo1199,
Det gl?djer mig att h?ra. Jag kommer att h?lla klagom?let ?ppet tills du bekr?ftar att du har f?tt din ?terbetalning. Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Jag har inte f?tt min ?terbetalning ?n. De kontaktade mig f?r att skicka betalningsuppgifterna, men jag har inte f?tt dem ?n. Jag v?ntar n?gra dagar till och uppdaterar informationen h?r.
Tack.
Hej, det har g?tt ?ver en vecka och jag har inte f?tt pengarna. Jag skickar e-postmeddelandena jag utv?xlade med dem och bekr?ftelsen fr?n dem.
Jag kontaktade dem igen f?r n?gra dagar sedan och de har inte heller svarat mig.
Jag hoppas att den ansvarige svarar h?r.
tack s? mycket.
K?ra alla,
Vi beklagar v?ntan.
Observera att ?terbetalningen har slutf?rts fr?n v?r sida.
Vi uppskattar verkligen ditt t?lamod.
H?lsningar fr?n kungen,
Casinia-teamet
Den har redan kommit, tack s? mycket.
K?ra Alpoddo1199,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vi markerar klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och din bekr?ftelse. Vi hoppas att f?rslagen och f?rklaringarna vi gav var till hj?lp f?r att navigera i problemet. Om du st?ter p? ytterligare problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , skulle det vara mycket uppskattat. Er ?rliga recension och eventuella f?rslag p? hur vi kan f?rb?ttra v?r klagom?lshanterings- och medlingsprocess skulle vara ov?rderliga. Er feedback kan ocks? vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal V
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
