Spelaren fr?n Tyskland beg?rde ett uttag f?r tv? veckor sedan efter att ha vunnit €110 och har inte f?tt n?got svar ang?ende utbetalningen. Trots att han har ett verifierat konto och uppfyller de n?dv?ndiga oms?ttningskraven m?ter han f?rseningar och saknar support fr?n kundtj?nst.
Mitt konto ?r verifierat, jag hade gratissnurr p? f?delsedagen, i gratissnurren vann jag €20 och var tvungen att satsa det, vilket jag gjorde, jag kunde inte ta ut pengar, jag fortsatte spela och vann €110, gjorde sedan en ny ins?ttning och fortsatte spela och best?mde mig sedan f?r att ta ut €120.
I chatten jag bara blir avskr?ckt med ?r de i slutfasen av att bearbeta det de har skrivit i en vecka. Fr?ga varje dag om support via e-post utan svar
K?ra dragonr?var,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om den frustrerande upplevelse du har haft med din beg?ran om uttag.
F?r att b?ttre f?rst? situationen och hj?lpa dig, kan du ge mer information om f?ljande:
Ditt samarbete ?r avg?rande f?r att vi ska kunna unders?ka det h?r ?rendet och g? vidare med att l?sa det. Ju mer information du kan tillhandah?lla, desto b?ttre rustade ?r vi f?r att vidta ?tg?rder ? dina v?gnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Samtidigt uppskattar vi ditt t?lamod n?r vi unders?ker problemet. Om du vill, skicka g?rna all relevant kommunikation med kasinot direkt till [email protected] .
Tack p? f?rhand f?r ditt svar och samarbete.
Med v?nlig h?lsning,
Petronela
De har inte angett n?gon specifik anledning till f?rseningen.
Det maximala utbetalningsbeloppet ?r 5 g?nger bonuspengarna, p? 20 € som ?r 120 €. Jag har fortfarande inte f?tt n?gon feedback fr?n supporten, bara i chatten f?r jag veta att vinsterna ?r s?kra och ?r i slutskedet av bearbetningen. Nej, jag har bara f?rs?kt via mail och chatt
Hej dragonroewer,
Tack f?r uppdateringen. F?r att hj?lpa oss g? vidare, kan du bekr?fta n?r exakt du beg?rde uttaget?
Ser fram emot ditt svar.
Har jag beg?rt utbetalningen
Nu har utbetalningen avbrutits av casinot ??
Jag ans?kte om en ny idag, 10.03.2025 kl 14.00
K?ra dragonr?var,
Tack f?r uppdateringen. Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag avbr?ts.
Kan du bekr?fta om du har l?st in n?gra gratisbonusar fr?n detta casino tidigare? Vissa casinon har regler som begr?nsar p? varandra f?ljande gratisbonusar, och om en s?dan regel g?ller kan det vara anledningen till att dina uttag upprepade g?nger avbryts.
L?t mig veta s? att vi b?ttre kan f?rst? situationen och hj?lpa dig d?refter.
Nej, jag har inte anv?nt n?gon bonus fr?n detta casino tidigare
V?ntar nu i ytterligare 9 dagar ?? p? mitt n?sta f?rs?k att betala ut
Tack s? mycket, dragonroewer, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega, Martina ( [email protected] ), som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem ?r l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Ok tack hoppas du kan hj?lpa mig
K?ra dragonr?var,
Jag heter Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med att l?sa ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag har f?rsenats, avbrutits och ?terigen f?rsenats. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra casinorepresentant, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Jag lyckades f? ut utbetalningen och jag fick debitera den direkt via fun id-appen. Allt annat fungerade inte. Jag hoppas att detta hj?lper andra med liknande problem.
K?ra dragonr?var,
Tack f?r ditt t?lamod,
V?nligen observera att vi behandlar uttaget p? 120 EUR till ditt bankkonto och pengarna kommer att s?ttas in p? bankkontot inom kort.
Tack f?r f?rst?elsen och ha en bra dag.
Med v?nlig h?lsning,
Casinia Team
Det ?r n?gra goda nyheter! Tack Casinia Casino f?r infon!
K?ra dragonr?var
Vid det h?r laget b?r det bara vara en tidsfr?ga innan betalningen n?r dig.
Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills din bekr?ftelse ang?ende framg?ngsrikt uttag.
Meddela mig s? snart du f?r betalningen.
K?ra dragonr?var,
har du sn?lla f?tt pengarna?
Den som har problemet med casinot att det tar en evighet att betala ut och supporten inte hj?lper b?r anv?nda funid-appen och betala ut direkt via appen, annars hade jag inte haft mina pengar idag.
Och ja nu har jag ?ntligen f?tt in mina vinster p? mitt konto
K?ra dragonr?var,
Tack f?r tipset till andra spelare! Jag ?r verkligen ledsen f?r din negativa erfarenhet av kasinot..Men jag m?ste s?ga att jag ?r glad att ditt problem har l?sts.
Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Martina Bennett
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
