Spelaren fr?n Spanien ?r mycket missn?jd med live supportagent som, enligt hans uppfattning, har l?mnat falsk information ang?ende krav p? bonusinsatser. Dessutom vill spelaren ha sitt konto st?ngt, om denna anst?lld fortfarande ?r anst?lld. Vi fick ett e-postmeddelande fr?n spelaren om att problemet var l?st.
Jag kommer bara att g?ra ett klagom?l men det ?r v?ldigt stort p? grund av en operat?r som du har d?r. Tom, d?liga m?nniskor, hade vunnit och spelat vad bonusen bad mig om och varje g?ng jag gick f?r att fr?ga mig, sa den h?r mannen att han var tvungen att spela mer, ?ven r?kna pj?serna och jag visste att han hade ?verskridit bonusen, han f?ljde efter mig och sa att han var tvungen att spela, han uppfann siffror s? att han kunde forts?tta spela. D?ligt gjort d?lig person, tills jag inte k?nde det, kunde jag inte dra mig tillbaka. Jag hoppas och ?nskar att den h?r mannen kommer bort fr?n kasinot, f?r allt han g?r ?r att lura m?nniskor och skrattar ?t dem. Jag hoppas att en ?tg?rd kommer att vidtas mot denna person, eftersom den d?liga behandlingen, h?n och bedr?geri ?r l?tt att f?rd?ma och kriminell. Och efter att ha sagt allt detta. Jag skulle mycket vilja att du st?nger kontot i detta kasino, eftersom om den h?r personen (Tom) fortfarande ?r i det, kommer jag inte spela mer. Jag hoppas att du inte skickar det h?r e-postmeddelandet vart du vill. Jag skickar bilder som s?ger vad jag s?ger. Och till och med att han visste att han hade passerat bonusen, fortsatte han att s?ga att han m?ste spela mer. D?lig person, d?liga k?nslor.
K?ra Jacob,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Sn?lla, kan du vidarebefordra din spelhistorik och en l?nk till den specifika bonusen som du har l?st in? ? Jag skulle vilja kontrollera om kraven f?r bonusinsatser har slutf?rts och vilka spel du har spelat eftersom vissa spel har olika satsningsbidrag (se nedan):
"Exempel:
Ett spel p? € 100 i spelautomaten kommer att ber?knas till € 100 f?r vadskrav.
Ett spel p? € 100 i Roulette kommer att ber?knas som € 10 f?r vadskrav.
Ett spel p? € 100 i Craps kommer att ber?knas som € 10 f?r vadslagningskraven. "
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Om du ?nd? vill st?nga ditt konto, skicka din f?rfr?gan till [email protected] med ditt anv?ndarnamn och anledningen till att du vill att ditt konto ska st?ngas. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar Petronela
Tyv?rr, i detta kasino kan du inte se spelhistoriken, jag har f?rs?kt och du kan inte, f?r det andra har jag beg?rt m?nga g?nger att mitt konto st?ngs och de st?nger inte det, de s?ger att jag m?ste v?nta en m?nad utan att g? in i kasino f?r att kunna st?nga det, jag f?rst?r inte varf?r i andra kasinon du ber om det, kontot st?ngs och de st?nger det f?r tillf?llet och du kan inte utesluta dig sj?lv, det finns ingen flik att g?ra det och om du talar till st?det s?ger det att du inte kan. Och historiens sak, du g?r till spelhistorik och perioden visas idag, men du f?rs?ker ?ndra den till ig?r och den g?r ingenting. Jag vet inte om det ?r anledningen till att jag spelar fr?n mobilen, men vad som inte ?r logiskt att jag i andra kasinon kan, och inte i det h?r. B?de sj?lvuteslutning, st?ngning av konton och visning av spelhistorik. Bonusen var 20 euro och jag var tvungen att spela 30 g?nger dess v?rde, jag spelar alltid slots, f?r n?r jag trodde att jag redan hade ?vervunnit det fr?gade jag Tom varf?r han inte kunde dra sig tillbaka och han sa till mig att han hade spelat 450/600 . Ok, jag l?mnade chatten, jag gick till Nefertiti hemlighet och spelade mer ?n 75 snurr v?rda 2 euro och jag ?terv?nder till chatten och han ber?ttar att han fortfarande inte kunde dra sig tillbaka, att han hade spelat 420/600, mindre ?n tidigare, Jag sa till honom att nej jag redan hade ?vervunnit det och den som var tvungen att f?lja och som hade spelat 520/600 ytterligare en f?r?ndring. Jag gick tillbaka till samma slots och spelade 40 snurr r?knade till 2 euro och jag ?terv?nde till chatten f?r att beg?ra uttag, och han sa till mig att han inte hade spelat 559/600 och s? vidare flera g?nger tills jag f?rlorade det jag hade planerat att dra sig tillbaka, tack vare den h?r m?nniskans l?gner. (Tom).
Tack s? mycket Jacob f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Och en annan sak, urs?kta min tyngd, f?rra g?ngen jag gjorde ett tillbakadragande p? detta kasino, vilket f?rresten miniminiv?n ?r 100 euro, det verkar missbruk, det tog tv? veckor att g?ra uttr?det till det till?gget efter att de godk?nde det 3 dagar till f?r att jag ska ha pengarna p? mitt konto. Jag tror att de g?r det s? att du avbryter uttag och g?r tillbaka f?r att spela och f?rlora pengarna, f?r under dessa tv? veckor kan du avbryta uttag. De ?r v?ldigt d?liga m?nniskor.
Hej Jacob,
Jag tittade p? ditt fall och e-postmeddelandet du skickade och f?rst? din frustration. ?r det m?jligt att du spelade spel som inte har bidragit till att uppfylla vadslagningskraven? Hur som helst b?r kasinost?det informera dig ordentligt och f?rklara varf?r de spel du spelade hade l?gre eller inget bidrag om detta var fallet. Och f?r det andra, n?r du bad dem att avbryta din bonus, borde de ha gjort det. Om det var en bonus med en l?st ins?ttning, borde de ha f?rklarat det h?r f?r dig. Jag kommer att f?rs?ka kontakta kasinot s? ser vi vad dess svar kommer att vara. Du kommer att meddelas s? snart kasinot svarar.
Vi vill be Casino Astral att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg.
Hej Jacob,
Jag f?rs?kte kontakta kasinot upprepade g?nger, men de svarade aldrig. Jag ?r r?dd, det ?r inte mycket jag kan g?ra nu f?r att hj?lpa utan kasinot samarbete. Som en sista utv?g kan du skicka ett klagom?l till Curacao Gaming Authority ([email protected]). Det ?r inte den b?sta licensen d?r ute, men de kan kanske hj?lpa till. L?t mig veta om du kontaktade dem och hur de svarade ([email protected]). Det enda jag kan g?ra ?r att markera klagom?let som ol?st. Detta kommer att p?verka kasinot totalt sett. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga. Men minskningen av betyg orsakat av ol?sta klagom?l kan ?ndra kasinot. Jag ?nskar verkligen att jag var till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Vi har ?ppnat detta klagom?l enligt kasinot beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sa och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande slutsats.
Okej, jag vill att mina pengar tj?nar ?rligt och uppfyller kasinonets krav, ska spela 30 g?nger den givna bonusen och det ?r vad jag gjorde. Men den h?r mannen (Tom) fortsatte att insistera p? att han inte hade ?vervunnit det n?r jag r?knade snurrarna och pengarna satsade.
Eftersom Casino Astral bad om ?ter?ppning, skulle jag vilja be kasinotrepresentanten att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inst?llda tidsramen kommer klagom?lens status att ?terg? till "ol?st".
Hej Jacob,
Jag fick ett e-postmeddelande fr?n en kasinotrepresentant som lovade att svara p? klagom?let men tyv?rr gjorde hon inte det. Jag ?ndrar klagom?lens status tillbaka till ol?st. Om kasinot beslutar att reagera kommer du att meddelas via e-post.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
