Spelaren fr?n Spanien upplevde en frysande sk?rm n?r han spelade ett slotspel p? kasinots hemsida, trots att han ?kade insatsen och till och med tj?nade gratissnurr och ytterligare pengar. Efter att ha v?ntat i ?ver 30 minuter och kontaktat kundtj?nst utan att ha f?tt ett rimligt svar, fick han reda p? att hans konto hade blockerats. Spelaren svarade inte p? v?ra fr?gor och kommentarer, s? vi avslog klagom?let.
Hej, jag spelade ett slotspel p? det h?r kasinot och allt gick bra. Jag hade spelat f?r 20 cent, sedan h?jde jag insatsen till 1€. Efter cirka 70 snurr hade jag tj?nat ytterligare 20€ plus n?gra gratissnurr, men d? fr?s sk?rmen. Jag v?ntade mer ?n 30 minuter och hoppades att den skulle frysa, men ingenting h?nde. Jag kontaktade casinots support via deras livechatt, och de h?vdade att allt var bra och att de inte kunde identifiera n?gra problem. Jag har bilder som visar att jag fick v?nta i mer ?n 30 minuter. Jag kontaktade sedan supporten via e-post och, ?ven efter 2 dagar, har jag inte f?tt n?got svar. F?r att l?gga f?rol?mpning p? skada har de blockerat mitt konto och jag kan inte komma ?t det. Jag v?ntar fortfarande p? en transaktion till mitt konto f?r 60€ som ?nnu inte har ?verf?rts (jag har bifogat bilder som visar tidsst?mpel och v?ntetid).
K?ra Manteka1,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
N?r exakt blockerade casinot ditt konto? Har du f?tt n?gon f?rklaring till varf?r ditt konto har sp?rrats?
Har du testat att ladda om spelet n?r det fr?s? Eller st?ngde du den och inte spelade n?got annat alls?
Kan du bekr?fta om du klarade KYC-verifieringen p? kasinot?
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hej, god morgon, casinot blockerade mitt konto efter att jag via chatten klagat p? att jag k?nde mig lurad, n?r de f?rklarade f?r mig att allt st?mde och att det inte var n?got fel har jag inte f?tt n?gon f?rklaring till blockeringen, men efter att de blockerat konto Jag bad om instruktioner f?r att ta bort kontot permanent, och jag fick inte heller n?got svar, idag fick jag ett mejl om att de ger mig en biljett med ett nummer f?r att f?lja ins?ttningen p? 60 € till mitt konto, i sammanhanget , efter att ha v?ntat en halvtimme p? sk?rmen laddade jag om sidan , och det tog mig att
Huvudsk?rmen, varken spel eller pengar eller f?rklaring, jag l?mnade €10 p? kontot som jag spelade i ett annat spel eftersom jag inte l?ngre litade p? det. Jag vet inte vad KYC-verifiering ?r
Kan du skicka mig spelhistoriken fr?n det datum och tidpunkt d? sk?rmen fr?s? Har ditt saldo f?r?ndrats under de 30 minuter du v?ntat med en frusen sk?rm?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
