Spelaren fr?n Sverige beg?r ?terbetalning av sina ins?ttningar efter att kasinot har ?terst?llts p? flera slots som spelaren spelade. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Jag spelade mycket med Hermes casino under n?gra m?nader. Men n?r jag kom in igen f?r n?gra veckor sedan, d? hade de pl?tsligt ?ndrat sin hemsida och alla spel var nollst?llda. Det m?ste vara ett bedr?geri mot mig och jag tror att de har ?terst?llt alla spel f?r att undvika att jag f?r mina vinster som jag hade v?ntande i m?nga spel. Jag antar att ett kasino inte f?r ?terst?lla alla spel som deras kunder har spelat i.
P? casino fungerar m?nga slots som du vet p? det s?ttet att spelare samlar f?rem?l p? alla snurr de g?r, och sedan n?r alla f?rem?l ?r uppfyllda f?r du bonusen. Jag spelade p? en v?ldigt h?g niv? med Hermes och d?rigenom hade jag s?klart byggt upp stora pengar p? m?nga spel. M?nga av dem skulle ha gett mig enorma vinster n?r de alla hade avslutats.
Hernes casino avvisar bara mitt p?st?ende och vill inte ens diskutera det. Fordran g?ller mina tre m?naders ins?ttningar p? totalt 7 265 euro.
K?ra janne22maj,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
F?rst? vad du beskriver i en strategi som kallas f?rdr?jning av rundor, vilket ?r f?rbjudet i m?nga kasinon n?r du spelar med en bonus. Anledningen ?r att en spelare faktiskt kan f? en or?ttvis f?rdel gentemot casinot i s?dana fall.
Jag ?r r?dd att vi inte kommer att kunna hj?lpa dig med din beg?ran om ?terbetalning, och vi r?der dig att inte anv?nda s?dana strategier i framtiden eftersom det kan inneb?ra att dina vinster inte kommer att hedras.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig,
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hejsan Tomas,
Om jag spelat alla de uppbyggda spelen med cash- ins?ttningar only, och om de bevisligen kan g? in p? respektive spel och se att inte en enda av de samlade ikonerna ?r gjorda med bonuspengar, f?r?ndrar det d? saken?
men problemet ?r ju att de nollst?llt alla spel, all min historik ?r nollst?lld. Alla gjorda spel, alla ins?ttningar mm s? blir v?l sv?rt d? att bevisa. F?r ett casino f?r ?vrigt bara godtyckligt nollst?lla allt s?d?r. M?ste v?l finnas reglerat b?de gentemot spelarna som provider av sj?lva spelen. Eller?
Och oavsett om ni kan hj?lpa mig eller inte s? b?r i alla fall ett casino som pl?tsligt och efter eget godtycke nollst?ller kunders alla spel och all historik, inte ha 6.2 av 10 m?jliga po?ng i betyg. Enligt min mening s? h?r de med det beteendet hemma bland de mest oseri?sa akt?rerna som finns p? marknaden.
Mvh/ Jan *****
Tack f?r ditt svar.
Jag kan f?rst? din frustration, janne22maj. Jag rekommenderar att du avslutar rundorna i slots vid alla tillf?llen f?r att f?rhindra att situationen uppst?r i framtiden eftersom du d?r riskerar att ?terst?lla dina framsteg.
Har du kontaktat casinot ang?ende din spelhistorik? Kunde du beg?ra det fr?n kasinot? Vilken feedback har du f?tt?
Ja det har jag och de svarar inte ens p? min fr?ga om problemet att de helt pl?tsligt nollst?ller alla sina spel.
De bryr sig uppenbarligen inte eller badar.
S?dant beteende ?r s? l?ngt som tillf?rlitligt casino du kan komma, s? ?tminstone s?nk deras po?ng dramatiskt. De f?rtj?nar verkligen inte 6.2 om de g?r s? h?r, och sedan inte ens svara. Jag vill f?rhindra att andra spelare ocks? blir lurade.
Jan *****
Tack janne22maj f?r din kommentar. Vi ska f?rs?ka kontakta casinot och l?ra oss vad som kan g?ras. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej janne22maj,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag m?ste p?peka att om du anv?nde "f?rdr?jda rundor taktiken" kan detta betraktas som en otill?ten strategi. Men det faktum att alla dina framsteg/spelhistorik avbr?ts/rensades ?r verkligen ovanligt och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Hermes Casino att delta i konversationen.
B?sta Hermes Casino,
Varf?r raderades spelarens framsteg/historik? Kan du sn?lla klarg?ra hela situationen?
Tacksam f?r att du f?ljer upp detta Michael.
Som till?gg s? pratar jag inte om n?got f?rdr?jt spel p? enskild spinn, utan att casinot rensat allt och all historik. Allts? ?ven alla spel d?r man fyller ikoner under l?ng tid som slutligen ger en vinst. S?dana spel ?r det ju s?llan man kan slutf?ra p? n?gon eller n?gra f? ins?ttningar. Om man tillhandah?ller s?dana spel s? l?ter det f?r mig orimligt att man godtyckligt f?r rensa en spelares all historik och nollst?lla alla spel.
mvh/ Jan Kristiansson
K?ra janne22maj,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Jo jag r?knade inte med att de skulle svara.
Jag ?r n?jd om ni s?nker deras betyg s? inte andra drabbas av dessa skurkar. D? de inte ens svarar er s? skall de ju absolut inte vara rankade till 6.2 p? er tiogradiga skala enligt min mening.
Mvh/ Jan Kristiansson
K?ra Jan,
Tro mig, vi skulle vilja se att varje klagom?l l?ses, men det ?r inte alltid m?jligt. Det ?r tyv?rr inget ovanligt att ?ven bra casinon ibland b?rjar "agera konstigt" och med tiden kommer deras betyg att falla till en "mycket d?lig casino"-grupp. ?ven om vi g?r v?rt b?sta f?r att h?lla v?r databas s? exakt som den blir, ?r det tyv?rr inte i v?r f?rm?ga att kontrollera alla 4500+ kasinon i v?r databas s? ofta.
Jag f?rst?r till fullo din frustration, men som jag n?mnde tidigare kan minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden s? kommer vi att g?ra v?rt b?sta f?r att l?sa problemet.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
