Spelaren har lagt in pengar p? sitt konto, men pengarna verkar g? f?rlorade. Problemet l?stes.
Automatiskt ?versatt:
Casino Heroes - Spelarens ins?ttning har aldrig krediterats p? hennes konto.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 150 €
Casino Heroes
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
5.1
Casino Heroes har ett s?kerhetsindex p? 5,1, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, den 30: e satte jag in 150 € via Trustly (Sepa). Av tekniska sk?l kunde det inte krediteras i kasinot och b?r krediteras tillbaka till mitt bankkonto. Tyv?rr kom inget fram till idag. En ?r avskr?ckt i chatten. Det skickades p?st?s vidare .. Och jag m?ste ha t?lamod tills det ?r min tur.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Janine,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Har du f?rs?kt kontakta din betalningsleverant?r? Om din ins?ttning aldrig har krediterats ditt kasinokonto ?r det b?sta jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverant?r, eftersom det h?r ?r ett vanligt f?rfarande. Betalningsleverant?ren m?ste unders?ka vad som h?nde med dina medel, men kom ih?g att det ?r en komplicerad process som tar ungef?r en m?nad.
V?nligen meddela mig om det finns n?got annat jag kan g?ra f?r dig under tiden.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Kristina, jag har redan kontaktat Trustly. Enligt deras uttalande ska jag kontakta kasinot. Lg
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ?r alltid avskr?ckt av kasinot. F?rmodligen skulle jag f? ett mejl fr?n den ansvariga avdelningen i helgen. jag ?r nyfiken
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Janine0902 f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Janine,
Jag tittade p? ditt fall och f?rstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casino Heroes till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Peter, tack s? mycket f?r st?det. Jag fick h?ra av chatten den 08.01. f?rs?krade att jag kommer att f? ett mejl fr?n ansvarig avdelning f?rra helgen (09-10.01.21), men detta h?nde inte
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag sa ocks? till Casino Heroes att pengarna ska returneras till mitt bankkonto. Jag vill inte spela d?r efter denna ol?genhet.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Vi vill be Casino Heroes svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagom?let "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
God morgon Peter. Tack f?r st?det. Jag fick ?ntligen pengarna tillbaka. Det tog tillr?ckligt l?ng tid
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Janine,
Det ?r goda nyheter. Jag ?r glad att h?ra att du fick dina pengar. Jag markerar nu klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru-klagom?let. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
