Jag deponerade och € 200 n?r jag skickades e-postmeddelande om att jag kunde kr?va 100% tillbaka p? f?rluster. Jag kontaktade supporten n?r jag tappade och hon sa att hon skulle l?gga till f?rluster. Jag kontrollerade att de inte var p? mitt konto s? kontaktade supporten hon sa till mig att v?nta lite vilket jag gjorde. Jag fick ett e-postmeddelande d?r f?rlusterna p? € 200 tillkom. ?terigen kontrollerar jag ingenting d?r kontaktade supporten och ignorerades under en timmes b?sta. Mina meddelanden l?stes men inget svar.

Tidigare bad jag om att mitt konto skulle st?ngas vilket det aldrig var och har spenderat ytterligare 600 euro som inte skulle ha anv?nts om de hade st?ngt mitt konto

K?ra Joanna,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras synvinkel, kan du skicka e-postmeddelanden eller sk?rmdumpar som visar att du har skickat f?rfr?gningar om ditt kontos st?ngning. Min e-postadress ?r [email protected] . Har du angett i dessa f?rfr?gningar hur l?nge du vill att ditt konto ska st?ngas och varf?r?

Jag har kontrollerat villkoren och det h?r har jag hittat https://www.casinointense.com/sv/ :

"F?r att st?nga ditt anv?ndarkonto, skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med dina kontouppgifter och avsikt att st?nga kontot."

?r det den e-postadressen du har skickat e-postmeddelandet till?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

K?ra Joanna,

Tack f?r att du vidarebefordrade kommunikationen. Tyv?rr kan det inte anv?ndas som ett bevis f?r att beg?ra ett kontoavslut. Kan du informera om ditt konto fortfarande ?ppnas? Vill du forts?tta med detta klagom?l och st?nga det eller till och med beg?ra sj?lvuteslutning?

K?ra Joanna,

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Jag sa livechatt att st?nga mitt konto men ignorerades. Kan vi beg?ra alla mina samtal p? livechatt.

Jag beg?rde att den skulle st?ngas igen och sa till kvinnan i livechatt att inte ignorera som hade varit en vecka innan

K?ra Joanna,

Jag rekommenderar starkt att skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med uppgift om dina kontouppgifter och avsikt att st?nga kontot. L?t mig veta n?r du g?r det. Tack p? f?rhand.

K?ra Joanna,

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du beh?ver hj?lp eller hj?lp, annars avvisar vi ditt klagom?l.

Jag har svarat massor av l?tar som du bara s?ger att jag ska svara och jag har men aldrig f?tt svar

K?ra Joanna,

F?rst?r jag det korrekt att du har skickat e-postmeddelanden som beg?r att ditt konto st?ngs, men aldrig f?tt n?got svar och att ditt konto fortfarande ?r tillg?ngligt?

Mitt konto ?r inte tillg?ngligt nu. Mitt problem ?r att jag aldrig skulle ha tillbringat mer i detta kasino om de hade lyssnat n?r jag f?rst fr?gade

F?rst?r jag det korrekt att ditt konto har st?ngts efter att jag skickat ett e-postmeddelande till [email protected] ? Tack.

Ja

Tack s? mycket, Joanna, f?r uppdateringen. F?rst?r jag det korrekt att ditt problem har l?sts? F?r framtida referenser, v?nligen f?rst? att om du vill st?nga ett konto m?ste du kontakta relevant avdelning i kasinot.

Har jag din till?telse att st?nga klagom?let eller finns det n?got annat vi kan hj?lpa dig med? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Du hj?lpte mig inte riktigt. Jag gjorde det sj?lv men fick aldrig tillbaka pengarna

K?ra Joanna,

F?rst vill jag betona att ingen annan kan st?nga ditt konto bara sj?lv. N?r du har best?mt dig f?r att st?nga den, var du tvungen att f?lja specifika procedurer, i det h?r fallet skulle det skicka ett e-postmeddelande till [email protected] . Som du bekr?ftade tidigare st?ngdes ditt konto omedelbart efter att du har f?ljt de n?dv?ndiga stegen.

F?r det andra, s? snart du n?mnde att du vill st?nga ditt konto, blev det en prioritet n?r du l?ste ditt problem. Fr?n min punkt har ditt problem hanterats korrekt. F?rst? att du inte kan ha det b?da s?tten, att f? cashbackbonus och st?nga ditt konto p? samma g?ng. Jag tror att jag har navigerat dig p? r?tt s?tt genom det h?r fallet och jag ?r ledsen om du k?nner motsatsen.

L?t mig veta om det finns ytterligare information som jag har f?rbisett, annars ?r jag r?dd att jag tvingas avvisa ditt klagom?l. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och f?rst?else.

f?r det f?rsta tror jag att du m?ste f? fakta r?tt innan du kommer med attityd med mig. Jag har aldrig f?tt n?gon bonus n?r jag bad om att mitt konto skulle st?ngas, vilket ?r en l?gn.

F?r det andra har jag f?tt h?ra av m?nga m?nniskor att du arbetar med detta kasino s? det ?r d?rf?r du inte hj?lper. G?r inte vad du vill eftersom du inte har hj?lpt mig och har f?tt falsk information

Jag anger bara fakta fr?n dina svar. I din allra f?rsta n?mnde du att du har f?tt ett e-postmeddelande som s?ger att du kan kr?va 100% tillbaka p? f?rluster (cashback).

Dessutom ?r jag s?ker p? att du f?rst?r att jag inte arbetar f?r Casino Intense, men som en av www.kpvfaw.com oberoende anst?llda och proffs f?rs?ker jag hj?lpa dig att l?sa ditt problem. Kan du sn?lla r?da vad som skulle vara en acceptabel l?sning f?r dig i det h?r fallet?

Jag fick aldrig n?gon bonus som de sa att de skulle innan jag sa att jag ville st?nga men fick aldrig en. Det finns inget annat du kan hj?lpa mig med. Jag kan inte f? tillbaka pengarna

K?ra Joanna,

Jag ?r mycket ledsen, men jag tror att jag har analyserat ditt klagom?l och f?rklarat det korrekt.

Om du inte h?ller med i mitt beslut, f?resl?r jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority genom att f?lja l?nken nedan:

http://www.gaming-curacao.com/

Anv?nd detta klagom?l som referens n?r du kommer att kontakta dem.

Tack s? mycket f?r din f?rst?else.