[email protected]

Hall?

Jag vill skicka det h?r e-postmeddelandet som det f?rsta steget i din process f?r klagom?lshantering.

Jag spelade p? din webbplats (Casino Lab) l?rdag 26 september 2020 och jag var p? cirka 5000,00 i vinster n?r jag f?rs?kte ta ut pengar. Webbplatsen skulle inte g?ra det m?jligt f?r mig att ?terkalla mig och eftersom jag aldrig har vunnit innan jag best?mde mig f?r att ringa och ta reda p? varf?r. Anledningen till att jag ringde var onlinechattfunktionen inte att ladda, det skulle bara ta slut. Efter att ha pratat med din kundtj?nst rekommenderades att eftersom jag spelade med bonuspengar fortfarande beh?vde satsa cirka $ 6000 innan n?gon av vinsterna faktiskt var tillg?ngliga f?r uttag. Jag fr?gade specifikt "s? jag kan bara forts?tta spela samma spel och forts?tta att utf?ra maximalt $ 20" , Agenten sa ja fru. Sedan forts?tter vi att g?ra n?gra sk?mt som jag sa, vanligtvis betalar jag inte mer ?n 0,20 dollar. Vid den tiden tror jag att det skulle ha varit l?mpligt f?r agenten att ge r?d om villkoren eftersom han visste att jag spelade h?gst $ 20. Jag spelade i god tro och trodde faktiskt att jag vann. Ditt system gjorde det m?jligt f?r mig att dra ut mig s? jag blev mycket f?rv?nad ?ver att f? ett e-postmeddelande om att mina vinster har f?rverkats (se bilaga A). Ditt system kunde ha avvisat mitt f?rs?k att g?ra uttag som det gjorde n?r jag f?rs?kte ta ut $ 5000 och g?ra Det ?r ?nnu v?rre n?r jag f?rklarar f?r din kundserviceavdelning att jag spenderade pengar som jag hade avsatt till min inteckning eftersom jag trodde att jag vann p? grund av det vilseledande systemet som gjorde att jag kunde ta ut 1550.00. De svarade sedan med ett mejl om att jag hade ett spelproblem sn?lla (se bilaga B).

Jag hoppas att ni kommer att g?ra r?tt och hedra mina vinster eftersom det har blivit mycket stressande och jag har f?rvandlat en s? sp?nnande tid till en s?dan mardr?m. Covid har tr?ffat v?rlden just nu och det skulle vara riktigt trevligt f?r ett s? stort f?retag som Casino Lab att g?ra r?tt och g?ra undantaget eftersom kunden i god tro ringde kundtj?nst och f?lj instruktionerna. Jag hoppas verkligen att du tar ?gandet f?r den information som tillhandah?lls av kundtj?nst och ditt system som g?r att jag kan ?terkalla mig.

Bifoga A:

Bifogat B

Re: https://www.gamblingcommission.gov.uk/for-the-public/Your-rights/Concern-about-a-gambling-business.aspx

Fil nr 659-09976

Skickat fr?n min Iphone

K?ra Rachel,

Tack s? mycket att du skickar in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren f?r bonusar, och det h?r ?r vad jag hittade https://www.casinolab.com/en/promotions/welcomeoffer :

"Den maximala individuella insatsen som till?ts n?r du anv?nder en bonus (tills satsningskraven uppfylls) ?r:

Slots och videoslots - $ 5 per insats.

Alla andra spel - $ 30 per insats.

Underl?tenhet att f?lja detta kan leda till att alla vinster f?rverkas. "

Kan du ber?tta vilka spel du har spelat?

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle f?rhindra spelare att placera h?gre ?n vad som ?r till?tet, men tyv?rr ?r detta inte en standardpraxis ?n. Du blev inte stoppad eller blockerad n?r du best?mde dig f?r att ?ka din insats, och som ett resultat br?t du mot den maximala insatsregeln.

Om du ?r medveten om att placera h?gre satsningar ?r de till?tna tyv?rr inte s? mycket vi kan g?ra f?r att st?dja ditt ?rende just nu. Jag rekommenderar starkt att du l?ser alla T & C: er noga innan du b?rjar spela f?r att undvika missf?rst?nd i framtiden. Kasinon f?rs?ker utforma sina bonusar s? att de ?r s? attraktiva som m?jligt, men reglerna m?ste alltid f?ljas.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag tycker att detta ?r mycket vilseledande att ett casino skulle anv?nda term and cond-klausul som ett slutgiltigt beslut. F?rst och fr?mst skulle deras system inte till?ta mig att ta ut pengar n?r jag fortfarande beh?ver satsa mer pengar. Men de till?t mig att dra tillbaka 1550, vilket fick mig att tro att jag vann. Om jag inte hade r?tt till dessa medel skulle systemet aldrig ha till?tit mig att ta ut. Jag borde ha f?tt ett meddelande som sa p? grund av villkoren ?r inte ett giltigt uttag. Eftersom systemet till?t mig att dra tillbaka tror jag att de borde hedra.

Spelet jag spelade var Reactoonz

Tack s? mycket, Rachel, f?r ditt svar. Som du sj?lv uppgav, blir utbetalningsalternativ tillg?ngligt efter att du har fyllt satsningskraven, men det betyder inte n?dv?ndigtvis att ditt uttag ?r bekr?ftat och kommer att behandlas. Alla beg?rda uttag kontrolleras manuellt och om du har l?st in n?got kampanjerbjudande granskas hela bonussessionen f?r ?vertr?delser av anv?ndningsvillkor.

Eftersom du spelade ett spelautomat (inte ett bord eller n?got live) borde din maximala insats inte ha varit h?gre ?n $ 5. Du erk?nde dock att du satsade s? mycket som $ 20. Det finns en viktig princip som s?ger "okunnighet om lagen ?r ingen urs?kt". Det betyder att du inte kan f?rsvara dina handlingar genom att argumentera f?r att du inte visste att de var olagliga eller f?rbjudna, ?ven om du ?rligt talat inte ins?g att du bryter mot reglerna. Sn?lla, f?rst? att brott mot villkoren ledde till konfiskering av bonusvinsterna och det ?r en o?terkallelig process.

L?t mig veta om det finns ytterligare information som jag har f?rbisett, annars ?r jag r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.

Jag h?ller inte med och det ?r olyckligt att kasinoguru kommer att f?rsvara denna typ av beteende. Men ?nnu viktigare har jag andra byr?er som faktiskt h?ller med mig. Det ?r synd att kasinolaboratoriet kommer att f?rst?ra det f?r s? m?nga andra kasinon n?r det g?ller kanadensiska kunder. Det har ocks? kommit till min uppm?rksamhet att Casino Lab inte ens ska vara verksamt p? min sida av staden. Och jag kommer att g?ra vad som kr?vs f?r att se till att kanadensare inte spenderar pengar med dem.

Jag tror att vi har analyserat och f?rklarat ditt klagom?l korrekt. Tyv?rr, efter att ha samlat all n?dv?ndig information, slutade vi med att avvisa detta klagom?l oss omotiverade. Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med den h?r, men sn?lla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat kasino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.