Spelaren fr?n Spanien hade ingen vinst p? ins?ttningsbonusen minskad utan ytterligare f?rklaring. Vi avslutade klagom?let eftersom spelaren medgav att han inte var medveten om max utbetalning.
Automatiskt ?versatt:
Casino Moons - Spelarens bonusvinster har f?rsvunnit.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 270 €
Casino Moons
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
7.0
Casino Moons har ett s?kerhetsindex p? 7, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Omotiverat klagom?l
AVVISAT
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
P? l?rdagen den 11 juli beviljade detta kasino mig 25FS med mitt konto fullst?ndigt verifierat men utan att ha gjort n?gon ins?ttning ?n.
Tack vare de 25 snurrarna fick jag € 279 och pl?tsligt mitt i spelet Tillbaka till Venus f?rsvann balansen och d?k upp omedelbart med € 27,65.
Det ?r ok?nt f?r att detta ska h?nda mitt i spelet och utan att n?gonsin l?mna spelets sida.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Gallina,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du f?rs?kt kommunicera det h?r problemet med kasinot? Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det h?r har jag hittat https://www.bondibet.com/sv-FI/bonus-rules :
"Eventuella vinster fr?n de gratissnurrar som anm?ler sig har ett maximalt uttagbart belopp inst?llt till € 100."
?De gratissnurr som anm?ler sig l?per ut 7 dagar efter beviljandet, vilket inneb?r att en spelare m?ste spela gratissnurr och slutf?ra vadskravet f?r vinsterna (om s?dana finns) inom 7 dagar, annars kommer gratissnurr eller eventuella vinster som anskaffats p? n?mnda snurr f?rverkas. "
Kan du bekr?fta att du inte har ?verskridit sju dagars tidsgr?ns?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar. Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta ?rende s? snart som m?jligt.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"K?ra varelser !: Jag ?r uppr?rd ?ver hur du m?ste dra tillbaka balansen i mitten av spelet.
Klockan 12 fick jag ett saldo p? 290 € med 250FS som du just gav mig i morse och pl?tsligt tog de 275 € fr?n mig i mitten av spelet.
Jag tycker att hans politik mot spelarna ?r ett r?n och jag kommer att g?ra min uppr?relse offentlig p? alla online casinoforum. "
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Gallina f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack Gallina f?r all information.
Jag skulle vilja fr?ga kasinot vad deras st?ndpunkt ?r i den h?r situationen. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Tack f?r att du n?r ut till oss!
Observera att v?ra bonusregler 2.1.4.1. anger att om du fullbordar satsningskravet men ?nnu inte har gjort n?gon ins?ttning kommer din bonus att krediteras i form av € 25 kontant. Bonusen i fr?ga var en upps?ttning av 25 gratissnurr som mottogs via e-post och beg?rdes den 11 juli. Eftersom det inte var Registreringsbonusen, vid tidpunkten f?r satsningens slut, togs bonusbalansen bort och beloppet 25 krediterades kontantbalansen.
V?nliga H?lsningar,
Casino m?nar
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Gallina,
L?t mig st?lla dig ytterligare en fr?ga, fick du denna bonus vid registreringen eller har den erbjudits dig senare via e-post eller SMS? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Som jag sa vid tidigare tillf?llen var detta inte en registreringsbonus utan snarare en spelarlojalitet.
Jag har redan l?st kasinot svar baserat p? Art. 4.1.2.1 men det ?vertygar mig inte alls och det som ?r i botten ?r en fr?ga om felbehandling fr?n kasinot, eftersom de drog tillbaka balansen i mitten av ett spel och l?mnade s?ledes hj?lpl?sa till spelaren.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Dessa fr?n kasinom?naderna ?r inte lika vackra som dem fr?n bondibet. ?tminstone kompenserar de f?r sina misstag eller felbehandling med FS.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ?r ledsen men eftersom det inte var en registreringsbonus finns det inte mycket vi kan g?ra f?r att hj?lpa dig. S?som anges i kasinotillst?nd ?r max utbetalning f?r gratissnurr-spel $ 25. https://www.casinomoons.com/sv-MX/bonus-rules avsnitt 2.1.4.1. Observera att om du fullbordar insatskravet men ?nnu inte har gjort n?gon ins?ttning kommer din bonus att krediteras i form av $ 25 kontant.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
H?lla med. Jag ?r n?jd med f?rklaringen. Tack f?r din ov?rderliga hj?lp.
En stor h?lsning
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
