Jag har bara nyligen b?rjat spela detta kasino och har dumt tillbringat abit med dem men aldrig lagt m?rke till att de automatiskt bifogade ins?ttningsbonusar varje g?ng !!! Jag har vunnit 3000 euro totalt och gick ut och fick h?ra att jag fortfarande beh?vde satsa ett visst belopp. Jag gick p? livechatt som sa ja du m?ste satsa innan du kan dra dig tillbaka etc. s? jag uppfyllde vad som kr?vdes och drog tillbaka. Jag har nu f?tt h?ra att jag bara kan ha x20 mitt ins?ttningsbelopp som skulle vara ￡ 400, jag har nu tappat ￡ 1600 p? grund av en bonus jag aldrig ville ha! N?r du s?tter in dyker livechatten upp och fr?gar om du vill ha en bonus f?r att svara kontant. Jag klickar alltid ut och accepterar inte bonusarna. Spelet jag vann ett ?r ett riktigt pengarspel eftersom den lilla l?dan dyker upp innan den laddas och bara visar ditt kontantsaldo, s? vid den h?r punkten var jag inte medveten om att jag hade f?tt en bonus eftersom den inte visade.

Jag var under intrycket att du kan v?lja och v?lja om du ville ha en bonus och det borde inte bara l?ggas till utan samtycke. Jag k?nner mig avslappnad och dum f?r att till och med spendera mina pengar med detta kasino eftersom de i princip s?tter m?nniskor upp f?r att vinna stora men inte till?ter pengarna! Fruktansv?rt jag hoppas att folk som l?ser detta kommer att undvika detta kasino.

K?ra Clarice,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du sn?lla identifiera vilken bonus som har aktiverats p? ditt konto? V?nligen skicka mig en l?nk n?r du svarar. Dessutom kan du vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot. Min e-postadress ?r [email protected] . Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

K?ra Clarice,

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Hej

Ledsen f?r det l?nga svaret, jag ?r inte s?ker p? vad bonusen bifogades, jag satte in 20 euro och de lade till 6 euro bonus. Min uttag v?ntar fortfarande och de har ?ndrat beloppet fr?n 1700 euro till 400 euro p? grund av bonusen de bifogade. Jag har de e-postmeddelanden som jag skickar till dig. Jag kan inte tro att de bara kan l?gga till bonusar utan ditt medgivande. Jag spelar riktiga pengar-spel s? att bonusen inte visas. Det visade f?rst n?r jag f?rs?kte dra mig tillbaka vilket jag tyckte verkligen or?ttvist.

Tack s? mycket Clarice f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Kristína som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid. Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] .

Hej Clarice,

Jag kontrollerade kasinot Bonus och Allm?nna T & Cs och jag ser inte n?gonstans, den maximala utbetalningen fr?n bonusen ?r 20x ins?ttning. Jag hittade bara den h?r termen:

"13.6 Om en spelares ackumulerade ins?ttningsbelopp inte ?verstiger € 200, har spelaren bara r?tt till upp till X10 sista ins?ttning."

Kommer den h?r informationen fr?n kasinos support? Skulle du vara s? v?nlig och vidarebefordra mig kommunikationen med kasinot? Min e-postadress ?r [email protected], som Petronela redan n?mnde, eller s? kan du posta den h?r i den h?r tr?den.

Jag skickar e-post till sk?rmbilder fr?n de e-postmeddelanden som jag skickades :)

Tack Clarice, jag har f?tt ditt e-postmeddelande. Jag skulle vilja be Napoli Casino att kommentera detta fall.

Vi vill be Napoli Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Hej Clarice,

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".

Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga klagom?let som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett problem som det h?r igen.