Jag spelar p? detta onlinecasino som heter casinosuperlines.com.

Jag satte in 505 EUR till BITCOIN och spelade med 500 EUR sticky bonus.

Bonusen heter black wolf med bonuskod BLW99.

Jag klarade alla oms?ttningskrav.

De mailade mig och bad om ett nyligen utf?rt kontoutdrag och jag mailade en kopia till dem.

Efter det ville jag ta ut mitt saldo och n?r jag ?ppnade kassan s?g jag att det finns 2 uttagsalternativ: BANK och NETELLER.

Jag kommer fr?n Maharashtra, Indien och V?RA BANKER H?R HAR STORA AVGIFTER s? jag satte in p? NETELLER och spelade utan bonus och tog sedan ut mitt saldo till NETELLER.

Och strax efter det f?r jag ett mejl fr?n dem d?r det st?r

"Hej Sverige,

Det ?r Thea h?r, fr?n kundtj?nstteamet.

Jag f?rs?kte ringa dig tidigare, men du var tyv?rr inte tillg?nglig.

Som jag ser beg?rde du ett uttag p? €3089.

Som en del av v?r regelbundna granskning av uttag har vi sett att casinots villkor inte uppfylldes.

Du hade oregelbundet spel som inkluderar: Att placera singelspel som ?r lika med eller st?rre ?n 30 % fr?n v?rdet av bonusen, ins?ttningen eller komppo?ngen.

Du hade oregelbunden insats p? spelet: European Roulette den 2/11/2022 1:05 - 10 EUR insats

I detta fall har kasinot r?tt att avbryta beg?ran om uttag och ta bort vinsterna.

Men vi vill erbjuda dig en aff?r. Vi vill erbjuda dig 600 EUR.

L?t oss veta vad du tycker.

Jag skickar dig ?ven l?nken till v?ra T&C, d?r du kan hitta all information om vadslagningsregler:

https://www.casinosuperlines.com/en/tnc

L?t oss veta vad du tycker.

Om du har fr?gor eller beh?ver hj?lp, kom till v?r livechatt.

V?nliga H?lsningar,

Thea,

Casino Superlines

109400:1885258"

jag svarade

"Hej, jag satte in 505 och fick 500 i bonus. 30% ?r 150! Alla mina vinster kom fr?n det.

Senare satte jag in 20 med Neteller och satsade 10 men jag vann inget med det.

Kontrollera.

F?r samtalet, vilken dag och tid opererar du s? ska jag se om jag kan vara ledig.

Tack"

De svarade mig inte s? jag mailade dem igen med

"Hej, tack f?r v?rt telefonsamtal som jag uppskattar.

Som jag s?ger 600 euro ett mycket l?gt erbjudande eftersom min ins?ttning var 505 euro och jag vann 3000 euro. Jag skulle egentligen bara f? tillbaka min ins?ttning.

Jag spelade bara insatsen p? 20 vilket var mer ?n 30 % p? den lilla ins?ttningen p? 20 jag gjorde efter att jag redan vunnit s? det ?r inte r?ttvist att avbryta mina vinster.

Kontrollera med din policy och personal om de kan ?ndra sig och betala mig i sin helhet. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet och om inte kan vi underkasta oss en skiljedomsprocess eftersom jag tycker att det ?r v?ldigt d?ligt att avbryta min vinst f?r denna lilla satsning som inte ?r relaterad till min vinst.

Tack. Jag kommer v?nta p? ditt svar."

Och detta var deras svar

"Hej Sverige

Det ?r Tyler p? Theas v?gnar

Tyv?rr finns det inget annat som kan g?ras i den h?r situationen, eftersom du har brutit mot villkoren och villkoren f?r casinot agerade i enlighet med T&C, din ins?ttning ?r tillbaka till ditt saldo, om du vill forts?tta spela kan du g?ra det och mitt v?nliga r?d ?r att spela i enlighet med villkoren.

V?nliga h?lsningar

VIP-kontoansvarig - Tyler"

K?ra Sverige,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. . Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag r?tt att du br?t mot den h?gsta till?tna insatsen n?r du spelade med din ins?ttning med riktiga pengar?

Kan du skicka din spelhistorik tillsammans med din kassa- och bonushistorik till [email protected] ? Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den ocks?.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

K?ra Sverige,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandah?lla den information som kr?vs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tack f?r att du v?ntar.

Det tog ett tag att f? alla sk?rmdumpar av historien.

Hej, jag mailade casino superlines och bad om fullst?ndig spelhistorik fr?n januari 2022 till mars 2022 eftersom jag inte kan f? kvalitetssk?rmdumpar. V?nta. tack

Tack f?r dina svar, Sverige. Tyv?rr kan jag inte granska dina sk?rmdumpar, s? skicka mig din spelhistorik n?r du f?r den. Dessutom, under tiden, kan du v?nligen ?terg? till mitt f?rsta meddelande och svara p? min fr?ga? Tack p? f?rhand.

Hej Kristina,

Ja, jag br?t mot maxinsatsen n?r jag spelade med min andra ins?ttning. Men jag tj?nade inga vinster p? dessa satsningar.

Saldot p? mitt konto hade jag vunnit innan denna ins?ttning. Och jag br?t inte mot n?gon maxinsats p? den ins?ttningen!

V?ldigt or?ttvist att f?rs?ka konfiskera mina 3079 euro som inte hade n?got att g?ra med brott mot maxinsats fr?n ins?ttningen p? 20 euro.

1005 saldo - ins?ttning 500, bonus 505.

3079 saldo - efter att ha spelat

3099 saldo - efter ins?ttning p? 20 med neteller s? att jag kunde ta ut till neteller

3089 saldo - efter att ha spelat med 20 euro ins?ttning och satsat 10 (brott mot maxinsats).

Om du k?nner att du har blivit anklagad felaktigt, skicka g?rna din spelhistorik till mig. Vidarebefordra mig ocks? din bonus- och kassa-/ins?ttningshistorik. Tack p? f?rhand.

De gav mig inte en kopia av min spelhistorik.

Men jag fick den h?r sk?rmdumpen f?r februari och mars 2022.

Hej, de gav mig inte en kopia av min spelhistorik.

Men jag tog den h?r sk?rmdumpen f?r februari och mars 2022.

Tack s? mycket Sverige f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

K?ra Sverige,

Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kommer att kontakta kasinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in Casino Superlines att g? med i denna konversation.

K?ra casinoteam,

Kan du sn?lla klarg?ra situationen? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till[email protected] .

Hej, de svarade p? mitt mejl den 15 april och s? h?r sa de:

Hej Sverige

Vi ?r inte anslutna till Casino-guru, d?rf?r kan vi inte kommunicera med tredjepartsorganisationer,

de kan maila v?r klagom?lsavdelning f?r ytterligare information.

V?nliga h?lsningar

Supportteam

V?nligen acceptera v?r urs?kt f?r det sena svaret. Tyv?rr kan v?r kollega Andrej inte forts?tta l?sa detta ?rende p? grund av sjukdom. D?rf?r kommer vi att ?verf?ra ditt klagom?l till Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Sverige.

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Tyv?rr anv?nder casinot d?r du valde att spela or?ttvisa regler f?r att ?ka sin vinst. "30%-regeln" ?r v?lk?nd och mycket or?ttvis eftersom den g?ller ?ven f?r spelare som inte spelat med n?gra bonusar.

Tyv?rr ?r casinot licensierat p? Curacao, d?r de bed?mer klagom?len strikt baserat p? casinots villkor och inte bryr sig om casinots regler ?r r?ttvisa eller inte. Mitt b?sta r?d: Ta en 600e och direkt efter uttaget, st?ng ditt konto och hitta ett annat casino.

Jag ?r ledsen, men jag ?r r?dd att det inte finns n?got s?tt hur vi kan hj?lpa dig i det h?r fallet.

Hej Sverige.

N?gra uppdateringar i detta fall?

K?ra Sverige,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandah?lla den n?dv?ndiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let.

Kasinot skrev till mig idag: "Tyv?rr ?r det ingen skillnad, om du br?t spelregeln med 20 EUR ins?ttning, eller med 507 EUR ins?ttning, eftersom du f?rst har avbrutit hela uttagsbeg?ran och lagt till att 20 euro ovanp? din uttagsbelopp"

De vill konfiskera allt mitt saldo och mina vinster som jag hade f?r l?nge sedan eftersom jag satte in 20 euro och satsade 10. Mitt tidigare saldo hade ingenting med denna satsning att g?ra. Jag vann inte ens n?got med denna satsning.

K?ra Sverige,

Det ?r tydligt att detta kasino anv?nder sina villkor f?r att lura spelarna och naturligtvis ?r det de gjorde mot dig mycket oetiskt och helt emot r?ttvis spelkod. Tyv?rr finns det inte mycket vi kan g?ra ?t det.

Kasinot har redan ett d?ligt rykte p? v?r hemsida, och dess regulator ?r Gaming Curacao – ingen bra regulator, som ofta ignorerar spelare. Vi kan hj?lpa dig att l?mna in ett klagom?l till tillsynsmyndigheten, men chansen att ?ndra n?got ?r liten.

Meddela mig om du vill skicka in ett klagom?l till kasinotillsynsmyndigheten, eller s? kan vi st?nga klagom?let som ol?st, vilket kommer att skada kasinobetyget.

P? grund av allt som skrivits ovan st?nger vi detta klagom?l som ol?st.