Spelaren spelade med en bonus och lyckades vinna ?ver € 4000. N?r han l?mnade en beg?ran om ?terkallelse avbr?ts den eftersom han p?st?s bryta den maximala satsningsregeln. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Jag betalade 38 euro med en ins?ttningsbonus p? 600%. Jag spelade spel 15 och l?ste upp bonusen genom att vinna ?ver 4 000 euro. Jag gjorde en uttagningsbeg?ran p? 3 000 euro och de avvisade uttaget och avbr?t medlen fr?n spelkontot eftersom de h?vdar att det gjorde satsningar f?r ett belopp som ?verstiger 30%.
De ?r tjuvar
K?ra Claudio,
Tack f?r att du kontaktar Casino Guru. Jag ?r ledsen att du inte kunde dra tillbaka dina vinster. Det ?r mycket vanligt att kasinon begr?nsar vinsterna fr?n bonusar (maximal konvertering) och genomf?r andra begr?nsningar (t.ex. maximal insats). Om jag f?rst?r dig korrekt, uppgav kasinot att du br?t den maximala satsningsregeln. Kan du ladda upp en sk?rmdump av detta samtal med kasinot?
V?nliga h?lsningar,
Peter
Tyv?rr har jag ingen diskussion med kasinot. Det har varit s? m?nga och de ber?ttar bara f?r mig att de har gjort en oregelbunden vinst f?r ett satsningsbelopp som ?verstiger 30% av balansen. Vid det h?r laget gav jag upp och b?rjade min smutskampanj mot denna skr?pplats
Hej Claudio,
Tack f?r svaret. Jag tittade p? kasinonets bonus T & C och hittade en maximal insatsregel p? € 5. Du skickade ett dokument med din spelhistorik till oss och det verkar som att dina spel verkligen ofta var h?gre ?n € 5. Om detta ?r fallet ?r jag r?dd att vi inte kan hj?lpa dig.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Hej Claudio,
Kan vi betrakta ?rendet avslutat? Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Tyv?rr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?ppna detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
