Jag har bett och bad det h?r kasinot att st?nga mitt konto, jag har sagt till dem att jag har ett spelproblem och det fungerade inte, jag lj?g och sa att en minder?rig spelar ... det h?r kontot ?r fortfarande ?ppet och l?ter mig fortfarande ins?ttning Jag vill ha mitt konto st?ngt och jag s?ker tillbaka ins?ttningar eftersom jag har velat st?nga konto som har ett problem och jag har bett om att konto ska st?ngas

K?ra Bugjug,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras st?ndpunkt, kan du v?nligen skicka mig e-postmeddelanden eller sk?rmdumpar som visar att du har skickat f?rfr?gningar om ditt kontos st?ngning. Min e-postadress ?r [email protected] . Har du angett i dessa f?rfr?gningar hur l?nge du vill att ditt konto ska st?ngas och varf?r? Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Ja f?r livet, de har st?ngt det inom timmar efter det h?r, jag s?ker nu ?terbetalning.

K?ra Bugjug,

Jag ?r glad att h?ra att ditt konto redan har st?ngts. Kan du v?nligen vidarebefordra de e-postmeddelanden som du har skickat till kasinot f?r att beg?ra att ditt konto st?ngs? Tack p? f?rhand.

Jag skickade all korrespondens men chatt som ingen n?gonsin svarar, men om ingen ?r online kan du skicka meddelanden som e-post av n?gon anledning inte skulle skicka, de m?ste ha registrerat detta.

Bugjug, l?t mig f?rklara vad som ?r skillnaden mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning :

Vissa kasinon anv?nder massor av verktyg f?r ansvarsfullt spel och jag skulle inte n?mna dem h?r. Vad spelaren kan g?ra om hon ?r olycklig i kasinot: St?ng kontot eller sj?lvuteslut sig sj?lv, det ?r de tv? grundl?ggande valen.

Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen p?verkan - spelaren kan ?ppna kontot n?r som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om spelaren framg?ngsrikt g?r en sj?lvuteslutning accepterar kasinot att inte ?ppna det h?r kontot eller om ja bara under s?rskilda omst?ndigheter. (efter avkylningsperiod och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende / med spelproblem)

Vid sj?lvuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren beg?ra ?terbetalning.

Kan du specificera om du har beg?rt en sj?lvuteslutning eller att ditt konto ska st?ngas? Tack.

Jag ber att sj?lv utesluta p? grund av prob

Tack s? mycket Bugjug f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Bugjug.

Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot.

Tack

Hall?.

Spelarkontot ?r st?ngt sedan den 3 juni, inte s?ker p? varf?r spelaren forts?tter att ?ppna klagar.

h?r ?r beviset p? kontot st?ngning. och datumet f?r 3 juni ?r det.

H?lsningar.

Ja medvetet konto har BEEN st?ngt men varf?r tog det flera f?rfr?gningar om att st?nga detta..Du st?ngde kontot den dagen jag skickade in klagom?l, s? granska detta och jag vill att du granskar ditt beslut om ?terl?mnande av ins?ttningar p? grund av detta.

du har bett med chatt att st?nga ditt konto, och vi gjorde det p? samma minut.

d?rf?r kommer ingen ?terbetalning att g?ras.

du har spelat och njut. tyv?rr har du tappat, detta ?r inte anledningen att ge dig ?terbetalning.

N?r du har bett om att st?nga ditt konto gjorde vi det med omedelbar verkan.

Jag kan inte se varf?r du kom hit f?r att ?ppna klagom?l den 5: e n?r du vet att tv? dagar innan ditt konto redan st?ngdes ..

H?lsningar ,

Jag bad om att kontot skulle st?ngas under de f?rsta dagarna av ?ppningen !!

Det b?sta beviset ?r att ditt konto st?ngdes redan vid 3: e och att du har ?ppnat ditt meddelande h?r bara den 5: e.

?terigen var ditt konto st?ngt samma dag som du bad om det. och du vet det !

H?lsningar.

Jag hade skickat meddelanden via chatt i veckor (eftersom livechat aldrig ?r tillg?ngligt) av n?gon anledning blockerades meddelanden via e-post av n?gon anledning. Jag kommer att ha f?rutom att du inte kommer att ?terbetala men jag kommer att poppa mina erfarenheter d?r jag kan. Du har inte heller besvarat fr?gan, ?r du registrerad f?r att till?ta Storbritanniens inv?nare att s?tta in ???? N?r jag st?tte p? n?got som s?ger att du inte ?r ?? Jag ljuger inte att jag n?gra g?nger har f?rs?kt att utesluta men eftersom det ?r n?ra om?jligt att kontakta DIG var ?r skyddet f?r spelare?

En av m?nga e-postmeddelanden som inte skulle skickas

Beviset p? st?ngning du skickar ?r inte heller min e-postadress !! Jag tar en ny m?jlighet att be om ?terbetalning ... v?ldigt oroande !!! Hoppas att all data ?r s?ker

Hej d?r,

K?ra Bugjug.

Sn?lla, kan du ge oss en b?ttre bild, d?r det ?r tydligt att den beg?rda levererades?

K?ra venetianska Casino-team.

Sn?lla, kan du ge oss de bevis som st?der dina p?st?enden, sn?lla?

Av n?gon anledning kunde jag inte skicka e-postmeddelanden och p? grund av att det var n?ra om?jligt att kontakta livehj?lp och jag skickade meddelanden via din webbplats (bekv?mt finns det inget register ?ver detta FAKTA) Jag har inget bevis som n?gra meddelanden jag skickade men de skickades och jag ?r s?ker p? att jag inte ?r den enda kunden som detta har h?nt ocks?! En dag misst?nker jag att detta kommer att synas!

K?ra Bugjug.

Sn?lla, kan du visa oss hela texten i felmeddelandet?

Jag ?r ledsen men om du inte har levererat meddelandena f?re den 3 juni kan vi inte tvinga kasinot att returnera n?got av beloppen. Det kan vara felet hos din e-postleverant?r, internetuppkoppling osv. Kan du ocks? ge oss n?got chattutskrift f?re den 03/06 som du beg?rde kontot st?ngning?

K?ra Bugjug.

Jag ?r mycket ledsen men vi tvingas avvisa ditt fall. Eftersom det inte finns n?got relevant bevis p? att du beg?rde kontoavslutning f?re den 3: e kan vi inte tvinga kasinot att g?ra ?terbetalningen.

Men om du inte h?ller med om v?rt beslut kan du alltid l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinoens licensmyndighet (Curacao). Jag hj?lper dig g?rna med det. Sn?lla, l?t mig veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.

V?nliga h?lsningar, Jozef

www.kpvfaw.com

[email protected]