Spelaren fr?n Sverige hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han l?mnade in detta klagom?l. Betalningen hade ?nnu inte behandlats. Klagom?lsteamet ingrep och kommunicerade med casinot ang?ende spelarens blockerade konto. Casinot l?mnade bevis p? flera konton kopplade till spelaren, vilket br?t mot deras policy att endast till?ta ett konto per individ. F?ljaktligen ans?gs de ?tg?rder som casinot vidtog l?mpliga och ber?ttigade.
Jag vann p? det h?r casinot f?rra veckan och har verifierat kontot. Jag har pratat med chatten och de s?ger att det kommer att ta 21 dagar att verifiera mitt konto. Detta ?r otroligt och fr?n webbplatsen fick jag h?ra att det skulle vara omedelbara uttag. Jag skulle vilja att de p?skyndar min granskningsprocess och startar mina utbetalningar, eftersom de bara g?r 500 euro per utbetalning, vilket ?r v?ldigt lite.
Hej, jag hade videosamtalet med dem och de verifierar fortfarande mitt konto. Jag har gjort allt de bad om och haft ett LIVE-videosamtal. De sa att de fortfarande granskar det.
B?ste robdoesit42, tack f?r informationen. V?nligen h?ll oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Se bifogat vad de skickade till mig. Jag har ingen aning om vad de menar eller pratar om. De v?grar att betala och jag tror det beror p? att detta casino inte arbetar enligt sina villkor.
V?nligen meddela
K?ra robdoesit42, kan du v?nligen specificera vilka spel du spelade?
Kan du specificera vilken bonus du anv?nde?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Hej,
Jag har skickat all information till dig. V?nligen granska den och meddela mig.
De s?ger att jag anv?nde "stulna" pengar, jag har ingen aning om vad de pratar om. Jag ringde dem i 30 minuter, de n?mnde ingenting om detta.
De f?rs?ker att inte betala mig!
K?ra robdoesit42, anv?nde du endast betalningsmetoder som ?r registrerade i ditt namn f?r att g?ra ins?ttningar och uttag?
Har du n?gonsin avbrutit eller ?terbetalt n?gon ins?ttning som gjorts till casinot?
Angav du korrekt och verifierbar personlig information (som ditt riktiga namn, f?delsedatum och adress) n?r du registrerade ditt konto?
Hej,
Ja, jag gjorde allt, och jag hade ett livevideosamtal med f?retaget. Hur kan jag ha gjort n?got fel?
Jag anv?nde min kryptopl?nbok och gjorde en ins?ttning p? Trust Wallet. Jag gjorde inget fel och de kommer inte att ge mig n?gra bevis.
Tack s? mycket, robdoesit42, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack robdoesit42 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casino XO om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto blockerades och vad vi kan g?ra f?r att l?sa problemet.
Tack s? mycket!
God dag
Spelaren blockerades i enlighet med regel 4.8:
"Du f?r endast ?ppna ett konto p? webbplatsen. I samtliga fall till?ts endast ett konto per kund, per hush?ll, per adress, per delad dator och per delad IP-adress att registrera sig och anv?nda webbplatsen. Alla andra konton du ?ppnar p? webbplatsen kommer att betraktas som "Duplikatkontot". Du ?r skyldig att informera SuperBoss om att du vill skapa ett duplikatkonto p? grund av den ursprungliga f?rlusten av konto?tkomst eller n?gon annan viktig anledning och f? tillst?nd fr?n SuperBoss innan duplikatkontot skapas. I alla andra fall kan alla duplikatkonton omedelbart st?ngas av SuperBoss."
Tack f?r uppdateringen, Casino XO-representanten. Skulle det vara m?jligt att ge mig bevis p? dubbletter av konton? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack p? f?rhand f?r ert samarbete!
Hej, ja, jag skulle vilja veta vem som ?ppnade ett annat konto med samma IP-adress eller vad som h?nde h?r?
Jag har inget annat konto, och jag k?nner inte heller till n?gon som gjort det i min bostad.
Tack.
Hej, kan du sn?lla dela detta med mig?
Tack f?r att du f?rsett mig med bevisen fr?n Casino XO- representanten.
robdoesit42 , Kasinot har presenterat bevis som tyder p? att det finns flera konton kopplade till dig. Dessutom har din underl?tenhet att helt uppfylla alla krav under videoverifieringsprocessen v?ckt betydande farh?gor om huruvida du faktiskt var den enda personen som hanterade kontot i fr?ga.
Som ni kanske k?nner till ?r det standard att varje kund endast f?r ha ett konto, registrerat i eget namn och finansierat uteslutande med egna ekonomiska resurser. Denna policy finns f?r att s?kerst?lla r?ttvisa, integritet och efterlevnad av b?de interna och regulatoriska riktlinjer.
Eftersom din aktivitet utg?r ett tydligt brott mot denna policy anser vi att de ?tg?rder som casinot vidtagit ?r l?mpliga och ber?ttigade under omst?ndigheterna. Tack f?r din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
