Spelaren fr?n Tjeckien fick sitt konto st?ngt p? grund av leverant?rens beslut. Efter att inte ha f?tt n?got svar fr?n kasinot st?ngde vi klagom?let som "ol?st". Senare ?ppnades klagom?let igen och avslogs baserat p? bevisen fr?n kasinot som tydde p? betalning fr?n tredje part.
Jag registrerade mig p? kasinot. Uppgifterna jag fyller i ?r sanna och verifierade av kasinot. Jag satte in kontanter p? mitt konto flera g?nger. n?r jag vann och ville v?lja att vinna, blockerades mitt konto och vinsten konfiskerades. Jag har inte ?tkomst till mitt konto och kasinot kommunicerar inte
K?ra Miroslav,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Har du f?tt n?gon bekr?ftelse fr?n kasinot om framg?ngsrik verifiering? F?rst?r jag det korrekt att du aldrig har f?tt n?gon f?rklaring f?r att st?nga ditt konto?
Finns det n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra mig? Min e-postadress ?r [email protected]
Jag v?ntar p? ditt svar t?lamod och hoppas att hj?lpa dig s? snart som m?jligt.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
K?ra Miroslav,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Tyv?rr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.
Vi har ?ppnat detta klagom?l enligt spelarens beg?ran. Detta ?r meddelandet fr?n Miroslav:
"Det enda kasinot ber?ttade f?r mig var att jag hade brutit mot villkoren och mitt konto var blockerat. Min flickv?n accepterade betalningen fr?n mitt bankkreditkort flera g?nger utan problem. Verifiering av b?de mig och kreditkortets identitet innehavaren godk?ndes. konto blockerat. "
Miroslav Jag kontrollerade kasinot: s T & Cs ( https://www.casinochan.com/terms-and-conditions ) punkt 1.11 INS?TTNING och jag hittade detta:
"CasinoChan accepterar inte betalningar fr?n tredje part. Du m?ste endast g?ra ins?ttningar fr?n ett bankkonto eller anv?nda VISA / MasterCard bankkort, betalningssystem Skrill / NETELLER eller andra betalningsmetoder registrerade i ditt eget namn. Om vi avg?r under s?kerhetskontrollerna att du har brutit mot detta villkor kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga ins?ttningen kommer att returneras till ?garen till betalningskontot; CasinoChan ansvarar inte heller f?r de f?rlorade medlen som deponerats fr?n tredje parts konton. "
I det h?r fallet fortsatte kasinot korrekt. Kan du bekr?fta om pengar som har lagts in med din flickv?ns kreditkort har ?terbetalats?
Jag bad dem ?terl?mna ins?ttningen och de har inte returnerat n?gonting till denna dag. Och det ?r intressant att de accepterade ins?ttningarna trots att de visste att jag inte hade ett betalkort. Kort som de har godk?nt och verifierat kortinnehavarens identitet.
Tack s? mycket Miroslav f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din tillfredsst?llelse.
Hej Miroslav,
Jag tittade p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan g?ras.
Vi vill be Casinochan att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagom?let "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Hej Miroslav,
Jag f?rs?kte kontakta kasinot upprepade g?nger, men det kunde inte svara. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga. En minskning av betyg som orsakats av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att ?ndra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera ?ppnar vi klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Som en sista utv?g kan du kontakta Cura?ao Gaming Authority ([email protected]) och skicka in ett klagom?l d?r. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten d?r ute, men de kan kanske hj?lpa till. Sn?lla l?t mig veta hur de svarade.
V?nliga h?lsningar,
Peter
K?ra Casino Guru och Miroslav,
Vi ville informera dig om att vi har skickat in de n?dv?ndiga uppgifterna till Casino Guru supportteam f?r granskning.
Tack f?r ditt t?lamod n?r vi arbetar igenom denna process.
Med v?nlig h?lsning,
Casinochan Team
Tack Casinochan-teamet f?r ditt e-postmeddelande och bevis.
K?ra Miroslav,
Jag granskade bevisen fr?n kasinot och det tyder p? att du anv?nde en tredje parts betalningsmetod f?r att g?ra ins?ttningar p? casinot, vilket strider mot reglerna. Om s? ?r fallet ?r jag r?dd att jag inte kommer att kunna hj?lpa dig.
K?ra Miroslav,
Vi vill informera dig om att f?rverkande av medel genomf?rdes p? grund av en betalning gjord av en tredje part. Vi har redan tillhandah?llit de n?dv?ndiga bevisen till Casino Guru-teamet.
Med v?nlig h?lsning,
CasinoChan Team
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
