Spelaren fr?n Grekland har f?rs?kt ta ut cirka 160 000 euro fr?n Casinoin i tv? veckor men st?r inf?r fortsatta f?rseningar i verifieringsprocessen trots att han har skickat in alla n?dv?ndiga KYC-dokument. Han f?r vaga svar fr?n kundsupporten och tror att casinot avsiktligt kan f?rsena utbetalningen av hans vinster.
K?ra Damanos7,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en avg?rande och viktig process, under vilken casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt, och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
K?ra Natalia,
Tack f?r ditt svar.
KYC-verifieringsprocessen startade den 13 juni.
Sedan dess har jag l?mnat in f?ljande dokument:
Ett foto av mitt ID-kort (b?da sidor)
Bilder p? alla mina bankkort
Fullst?ndiga bankkontoutdrag f?r det senaste ?ret
Alla andra dokument som casinot beg?rt under denna process.
N?gra av mina dokument avvisades initialt, men jag skickade omedelbart in de korrekta versionerna igen enligt beg?ran.
Jag har samarbetat fullt ut och tillhandah?llit allt de beg?rt s? snabbt som m?jligt, men trots det v?ntar verifieringen fortfarande utan n?gon tydlig uppdatering.
Tack s? mycket f?r din hj?lp. Jag hoppas att du kan hj?lpa mig att l?sa det h?r problemet snart.
Med v?nliga h?lsningar,
Damanos7
Tack s? mycket f?r ditt svar, Damanos7. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.
K?ra Damanos7, tack f?r mejlet. F?rst?r jag r?tt att ditt casinokonto har blockerats?
Har du f?tt n?gon f?rklaring fr?n casinosupporten om anledningen till att du blockerade ditt konto?
De s?ger att jag har m?nga konton men det ?r en stor l?gn!!!
Tack s? mycket, Damanos7, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
