Spelarens uttag ?r f?rsenat i n?stan 2 veckor. Kasinot reagerade p? ?rendet och bad om spelarnas betalningsuppgifter, men tyv?rr har det inte kommit n?got ytterligare svar fr?n spelaren s? vi var tvungna att avvisa detta klagom?l.
Hej, jag fick betalningsbekr?ftelsen via e-post den 11 maj 2022. Det vanliga tjafset. Betalning till kreditkort inom 3-5 arbetsdagar.
Vem kan hj?lpa?
Hej Sven,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Casinoly. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
?r detta din f?rsta beg?ran om uttag i kasinot? ?r ditt konto redan verifierat och om ja, sedan n?r? Anv?nde du n?gon bonus f?r att samla dina nuvarande vinster?
Observera att om du ?nnu inte ?r verifierad kommer du inte att kunna g?ra uttag och det kan ta upp till 14 dagar efter framg?ngsrik verifiering innan du f?r pengarna. Observera ocks? att om du har beg?rt uttaget f?r bara en vecka sedan, ?r casinot fortfarande inom en bra tidsram som jag n?mnde ovan, det kan ta upp till 14 dagar.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag ans?kte om den f?rsta utbetalningen den 4 maj 2022.
Den 11 maj 2022 fick jag en bekr?ftelse p? att utbetalningen hade godk?nts och skulle krediteras mitt kreditkortskonto inom de n?rmaste 3-5 arbetsdagarna.
Efter 7 dagar fr?gade jag i livechatten om pengarna var p? v?g, jag fick till svar att pengarna redan borde ha funnits p? kontot.
Naturligtvis kollade jag upp det, men jag kunde tyv?rr inte se n?gon kredit ?n.
Kontot ?r verifierat annars hade jag inte f?tt ett utbetalningsgodk?nnande.
Och nu d??
H?lsningar, Swen Walloch
Hej Sven,
Tack f?r ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Natalia som ska f?rs?ka komma i kontakt med casinot.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Sven,
Jag har precis granskat ditt ?rende och f?rst?r till fullo din oro. F?r att hj?lpa dig att l?sa ditt problem kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n Casinoly-teamet att delta i denna konversation. Jag hoppas att du kommer att kunna dela mer information med oss ang?ende f?rdr?jningen av spelarens uttag.
V?nliga H?lsningar,
Natalia
God dag,
Tack f?r att du h?rde av dig.
Vi har dubbelkollat den genomf?rda betalningen med leverant?ren och fick besked om att den tyv?rr misslyckades. Uttagsbeloppet ?terf?rdes d?rf?r till kundens saldo. Vi har mailat kunden och fr?gat efter deras bankkontouppgifter f?r att ordna den manuella betalningen. Vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att p?skynda processen n?r vi har f?tt betalningsinformationen.
Kontakta oss g?rna om du har n?gra fr?gor.
V?nliga h?lsningar,
Casinoly
Tack f?r svaret, Casinoly-teamet!
K?ra Swen, kan du bekr?fta att det beg?rda beloppet ?terf?rdes till ditt konto hos Casinoly? Har du f?tt mejlet fr?n casinot? V?nligen meddela mig om du ?r i kontakt med supporten.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
K?ra Sven,
Har det kommit n?gra uppdateringar ang?ende ditt problem?
Jag f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandah?lla den n?dv?ndiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
H?lsningar,
Natalia
Hej alla,
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa detta klagom?l eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra senaste meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
H?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
