Spelaren fr?n Tyskland har beg?rt ett uttag n?stan tre veckor innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Spelaren har slutat svara och klagom?let st?ngdes som "avvisat".
Automatiskt ?versatt:
Casinoly - Spelarens uttag har f?rsenats.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 1 000 €
Casinoly
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
9.2
Casinoly har ett s?kerhetsindex p? 9,2, vilket g?r det till ett av branschens s?kraste casinon. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ans?kte om en utbetalning p? 1 000 € den 21 juli 2022 och skickade in alla n?dv?ndiga dokument.
Utbetalningen v?ntar nu. N?r jag fr?gade fick jag bara ett mail.
Hej Antje,
Tack f?r att du kontaktade v?r Casinoly kundtj?nst.
Tack f?r ditt t?lamod. Som vi kan se p? ditt konto ?r din beg?ran om uttag fortfarande under behandling. Observera att antalet f?rfr?gningar ?r mycket h?gt och processen kan d?rf?r ta lite l?ngre tid ?n vanligt. Vi g?r v?rt b?sta f?r att behandla din f?rfr?gan s? snabbt som m?jligt. Vi ber om urs?kt f?r v?ntan
det har snart g?tt en vecka nu
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Antje,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. Kan du ber?tta vilken betalningsmetod du har valt? F?rst?r jag r?tt att din betalning fortfarande v?ntar p? kontot utan att behandlas? ?r det ett internt casinosystemproblem, eller ?r det bara relaterat till ditt konto?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag tror att jag gjorde allt r?tt med KYC-verifieringen, ingenting kom upp som inte gjordes r?tt eller gjordes fel.
Beloppet ska ?verf?ras till mitt konto, varifr?n mina ins?ttningar gjordes.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Antje, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Antje,
Jag ?r s? besviken ?ver att h?ra att ditt uttag inte har n?tt dig ?n. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Casinoly-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Casinoly,
Kan du ange varf?r spelarens uttag ?nnu inte har betalats ut och n?r kan hon f?rv?nta sig betalning?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra kund,
Tack f?r att du kontaktade oss och ber?ttade om din besvikelse.
F?rst och fr?mst vill vi be om urs?kt f?r v?ntetiden. Tyv?rr, p? grund av den stora m?ngden f?rfr?gningar, kan det ibland bli en f?rsening i proceduren. Du kan vara s?ker p? att vi kommer att g?ra allt som st?r i v?r makt f?r att undvika en s?dan situation i framtiden.
Som vi kan se har dokumenten beg?rts av v?r ekonomiavdelning f?r att kunna slutf?ra verifieringen av ditt spelkonto hos oss. Tyv?rr r?cker inte de handlingar som du hittills har f?rsett oss med, och ett e-postmeddelande har skickats till dig idag med angivande av de saknade dokumenten.
L?t oss v?nligen r?da dig att skicka den saknade informationen som ett svar p? dagens mejl s? att vi kan kontrollera dem s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete.
V?nliga H?lsningar,
Casinoly.com
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Casinoly,
Tack s? mycket f?r den l?mnade informationen.
K?ra Antje,
Kan jag v?nligen be dig att f?rse kasinot med de n?dv?ndiga dokumenten och svara p? detta klagom?l efter?t?
Jag ser fram emot ditt svar.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Antje,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Antje,
Eftersom vi inte har h?rt fr?n dig kommer vi att avsluta detta klagom?l som "avvisat". Kontakta oss g?rna om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
