Hej, jag vann ett totalt belopp p? 71400 Euro p? casinoly efter 6 dagar efter att ha accepterat alla mina papper om verifieringsprocessen mitt konto st?ngdes permanent utan n?gon e-post, jag br?t inte mot n?gra regler och jag l?mnade alla papper som beh?vdes jag bad inte om n?got mer, jag bara v?ntade 4 dagar och sedan st?ngdes mitt konto pl?tsligt utan n?gon f?rklaring. Jag ville inte tro att detta ?r ett bedragare casino

Hej Davoulis,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Casinoly. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du ber?tta n?r du registrerade dig p? casinot? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de orsaken till att ditt konto blockerades?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hej Nick,

Jag tror att jag f?rst registrerades den 28/06/2023, inte s?ker kan inte kontrollera eftersom mitt konto ?r helt blockerat.

N?r jag registrerade kontot fick jag en 1:a ins?ttningsbonus. Nu p? min senaste ins?ttning den 22/09/2023 var det obehandlat saldo som jag slutade med att jag vann 71 400 euro. Jag kunde spela p? mitt konto tills i morse d? det pl?tsligt blev blockerat med resonemanget f?r ett dublettkonto. Jag har inte ett annat konto i casinoly. Jag fick uttag fullt och optimalt tills jag vann denna enorma summa pengar. De senaste 6 dagarna v?ntade jag p? att mitt konto skulle verifieras efter att ha laddat upp alla dokument som de bad om dagligen och efter att de inte kunde hitta n?got annat flyttade de med det resonemanget.

Jag har bett om informationen om det dubbla kontot som de inte l?mnade. Ist?llet fick jag ett e-postmeddelande med alla m?jliga orsaker till att mitt konto kunde ha blockerats. Jag f?rst?r inte om de alla g?ller mitt konto eller bara dubbelkontot som det n?mndes p? livechatt. Jag fick till och med en betalning i s?ndags p? den f?rsta beg?ran som jag lyckades f? igenom.

God morgon efter att livechatt ?ntligen svarade mig, de gav mig dessa sk?l n?r jag inte har brutit en enda av dem

https://gyazo.com/e812343c7e9e41c67fee644ecd7346a1 f?r ?ven vad de s?ger om bonusen fick jag ingen bonus p? min senaste ins?ttning s? jag f?rst?r inte vad de f?rs?ker g?ra h?r ?r mer ?n frustrerande dock

Hej Davoulis och tack f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej d?r,

Tack Davoulis f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Casinoly om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta hur vi kan hj?lpa till att l?sa det h?r problemet.

Tack!

K?ra Peter,

Tack f?r att du kontaktar oss.

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med detaljer och bevis. Meddela oss om du beh?ver mer information.

Tack f?r ditt samarbete!

V?nliga h?lsningar,

Casinoly

K?ra Casinoly och Peter.

Jag ?r nyfiken p? att veta varf?r jag inte fick ett mail med bevisen n?r jag har bett om det upprepade g?nger i 3 veckor nu? F?r jag inte ha det

B?sta Davoulis , vi har f?tt bevis fr?n kasinot, tyv?rr p? grund av GDPR och andra policyer som kasinon s?v?l som v?rt f?retag m?ste f?lja, s?dan information kan inte delas offentligt. Bevisen visar tydliga tecken p? dubbletter av konton och vi anser att de steg som kasinot har tagit ?r ber?ttigade. P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.