Spelaren fr?n Tyskland hade upplevt vad som tycktes vara ett tekniskt problem n?r han fullf?ljde bonusinsatsningskraven. Kasinot meddelade spelaren att han skulle beh?va slutf?ra sina satsningskrav igen eller att han bara skulle kunna ta ut 10 g?nger av sin senaste ins?ttning. Vi avslutade klagom?let som ol?st eftersom kasinot inte svarade p? spelarens klagom?l inom den angivna tidsramen.
Hej
Jag fick en ins?ttningsbonus p? detta kasino f?ljt av gratissnurr. Med dessa vann jag cirka € 10. Sedan spelade jag hela natten f?r att uppfylla f?rs?ljningsvillkoren och under detta kontaktade jag supporten flera g?nger men fick ingen information. Jag tj?nade ?ver 11 000 euro p? morgonen men har fortfarande inte uppfyllt vadslagningskraven. N?r jag fr?gade igen fick jag veta att det borde ha varit problem med spelet och att jag efter att ha fixat det skulle beh?va uppfylla satsningskraven igen, annars skulle mina vinster minskas till 10 g?nger ins?ttningen (200 €).
detta ?r dock operat?rens misslyckande och jag luras tv? g?nger.
Och det kan inte vara s? att du st?ndigt luras av dina vinster p? vissa kasinon p? grund av konstiga klausuler.
skulle vara v?ldigt tacksam om du kan hj?lpa mig
v?nliga h?lsningar
Moses
K?ra Mophet,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du sn?lla vidarebefordra bevis, till exempel sk?rmdumpar eller videor, helst dina spel- och bonushistoriker samt all relevant kommunikation till [email protected] ?
Jag fick sk?rmdumpar som du laddade upp n?r du l?mnade in klagom?let, tyv?rr ?r de suddiga.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand f?r din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack, Mophet, f?r ditt svar. Enligt chattagenten b?r du ha r?tt till ett maximalt uttag p? 10x din senaste ins?ttning baserat p? f?ljande regelhttps://casinomarriott.com/casino/welcome-bonus :
"Alla ins?ttningar p? 999,99 USD / EURO / GBP / AUD eller mindre har ett maximalt uttag p? 10 g?nger ins?ttningen f?r den specifika spelsessionen (alla andra valutor kopplade till USD). N?r ett uttag har godk?nts till?mpar kasinot 10X-regeln och korrigerar uttaget f?r att korrekt ?terspegla 10X-regeln. ?terst?ende medel betraktas som 'ej ?tertagbara' och rensas fr?n spelarens balans. Ins?ttningsbonusar som anv?nds under en spelsession som resulterar i en v?ntande uttagsbeg?ran ?r ocks? 'Icke-Uttagbara' och kan dras fr?n det specifika v?ntande uttaget.
Alla ins?ttningar m?ste satsas minst en g?ng (1X) av ins?ttningen f?r att kvalificera sig f?r uttag. Ett uttag kan inte godk?nnas om inte en l?gsta insats p? 1X ins?ttningen f?rst uppfylls. Ins?ttningar som gjorts som en del av kampanjerna omfattas av den specifika kampanjens villkor och vadslagningskrav. "
Men du har l?st in ett kampanjerbjudande, st?mmer det? Bonusar har olika uttagsgr?nser. Kan du ber?tta vilken exakt bonus du har anv?nt? Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Hej
fick en f?rsta ins?ttningsbonus och gjorde vinster med gratissnurr ...
Jag kontaktade ocks? supporten flera g?nger men fick ingen relevant information. Och eftersom de visste om det tekniska problemet, kunde de ha svarat. Jag menar att detta ?r ?ver € 11.000.
v?l
definitivt tack f?r din hj?lp.
det finns s? m?nga l?mska villkor och rip-off kasinon att ditt jobb ?r riktigt viktigt ... !!!
Tack s? mycket
Tack s? mycket, Mophet, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
K?ra Mophet,
Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om din olyckliga upplevelse. Jag kontaktar kasinot och ser om jag kan hj?lpa till.
Jag skulle vilja bjuda in CasinoMarriott till det h?r samtalet.
K?ra CasinoMarriott,
Kan du sn?lla f?rtydliga situationen betr?ffande Mophets vinster?
Vi vill be CasinoMarriott att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att st?nga klagom?let som "ol?st".
K?ra Mophet,
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".
Jag ?r mycket ledsen att jag inte kan vara till hj?lp, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant problem igen.
Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
