Efter att ha spelat med en bonus annullerades spelarens vinster och ins?ttningarna returnerades. Kasinot tillhandah?ll bevis som tydde p? att spelaren avsiktligt utnyttjade ett kryph?l i spelet f?r att f? en or?ttvis f?rdel. Det slutade med att vi avvisade klagom?let.
Jag v?ntar l?nge p? mina pengar.
De behandlas vanligtvis inom 48 timmar, men det har redan g?tt mer ?n 2 veckor.
De sa att anledningen ?r ?kande uttag via Vega-pl?nbok p? den japanska marknaden. Att ?verf?ra Venus-punkten till Vega-pl?nboken intr?ffade som tr?ngsel. (Men det fenomenet finns inte i andra kasinon. Uttag kommer att genomf?ras smidigt)
Jag tror att de ljuger.
?ven om det ?r sant, men ?nd? f?r sent.(Enorma m?ngder uttagsf?rfr?gningar?)
F?r jag be dig hj?lpa mig?
Hej ryosyou,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med CasinoMega. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och ?r ja, sedan n?r exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du v?ntar minst 14 dagar f?r att din verifiering/?terkallelse ska behandlas, speciellt om det ?r din f?rsta beg?ran n?gonsin.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej, tack f?r att du h?rde av dig.
Ang?ende fr?gorna.
Mitt konto ?r redan verifierat.
Jag gjorde den den 5 juli och den ?r fr?n riktiga pengar.
Jag kontaktade casino idag. Som ovan, inga framsteg.
Kan du bekr?fta sedan n?r har ditt konto verifierats?
Mer ?n en m?nad sedan.
Det ?r mitt andra uttag p? detta casino.
Tack ryosyou f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
K?ra ryosyou,
Jag ?r s? besviken ?ver att h?ra att ditt uttag inte har n?tt dig ?n. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en CasinoMega-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta CasinoMega,
Kan du ange varf?r spelarens uttag ?nnu inte har betalats ut och n?r kan han f?rv?nta sig betalningen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
K?ra ryosyou,
Jag har f?rs?kt kontakta kasinot upprepade g?nger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan g?ras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av CasinoMega. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
K?ra Peter,
Tack f?r att du ?terupptog klagom?let enligt beg?ran.
Vi vill informera dig om att vi efter en noggrann utredning av ?rendet kan se att anv?ndaren i fr?ga har utnyttjat v?r andra ins?ttningsbonus och gjort anspr?k p? den med sin ins?ttning.
Enligt motsvarande bonusvillkor:
11. Denna kampanj kan inte anv?ndas tillsammans med n?gon annan kampanj eller bonus.
Vid n?rmare unders?kning av anv?ndarens spelaktivitet har vi funnit att de har k?pt en bonus inom det spel de spelade och d?rf?r har brutit mot v?ra bonusvillkor.
Som s?dan har vi justerat deras saldo och utf?rdat en full ?terbetalning av deras ursprungligen insatta belopp, vilket
har sedan behandlats den 16 augusti.
Tack ?n en g?ng f?r din hj?lp med att klarg?ra saken.
V?nliga h?lsningar,
CasinoMega
Tack CasinoMega f?r f?rklaringen.
K?ra ryosyou,
Jag har tittat p? bevisen fr?n kasinot och det verkar som att du hittade och avsiktligt utnyttjade ett kryph?l i spelet och d?rf?r lyckades f? en or?ttvis f?rdel gentemot kasinot. Vi h?ller med kasinots beslut att ?terbetala dina ins?ttningar. Jag ?r r?dd att ditt klagom?l kommer att avvisas. Om du inte h?ller med v?rt beslut, v?nd dig till Curacao Gaming Authority f?r ytterligare hj?lp ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
