Hej,

Jag registrerade mig med casinomia i b?rjan av f?rra veckan. Jag har aldrig haft ett konto med dem tidigare och inte heller har n?gon p? min adress (jag bor ensam).

Jag slutf?rde KYC med dem och de gav mig v?lkomstbonusen. Fyra dagar senare efter att ha slutf?rt verifieringen av mitt skrill-konto h?vdade de att jag hade brutit mot klausulen f?r multibokf?ring? De h?vdar att jag hade ett konto tidigare eller n?gon hade p? min ip? Detta ?r om?jligt eftersom det ?r en ny internetanslutning med 3 och no1 har haft ett konto tidigare p? min adress.

Kasinot har sagt att en IP-similair till min kan ha anv?nts tidigare och det ?r d?rf?r? De har stulit 500 fr?n mig och har inga bevis f?r att s?kerhetskopiera detta.

Sn?lla hj?lp!

K?ra Al,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlag, men innan du g?r det kan du v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] .

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

K?ra Al,

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Hall?,

Som tidigare n?mnts kan jag inte skicka n?gon kommunikation! Det var allt via livechat och kasinot V?GDE att skicka ett transkript av chatt! Jag beg?rde detta tv? g?nger.

Kan du bekr?fta att du inte har anv?nt ett VPN (Virtual Private Network) f?r att ?ndra din plats. Din bekr?ftelse ?r v?sentlig f?r detta fall och jag ber inte detta f?r att f? dig i problem, jag f?rs?ker bara f?rst? hur kasinot hanterar sina egna regler. Tack p? f?rhand.

K?ra Al,

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.

Vi har ?ppnat detta klagom?l enligt spelarens beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sa och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande slutsats.

Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:

"Hej,

Nej eller naturligtvis har jag inte anv?nt ett VPN. Jag har loggat in fr?n min hemdator och kan ge min geolokalisering osv f?r att bekr?fta. "

Tack s? mycket, Al, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Al,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casinomia Casino i det h?r samtalet. Sn?lla, skicka mig n?gra relevanta bevis till min e-post: [email protected] att denna spelare hade flera konton.

Hall?,

Vi ?r verkligen ledsna ?ver att spelaren ?r besviken ?ver v?ra tj?nster, men vi har uppt?ckt ett antal konton med samma IP-adress: 23.92.127.18. Observera ocks? att bonusar beviljades p? mer ?n ett konto. Allt detta bryter mot ett antal av v?ra villkor och vi har inget annat val ?n att vidta de ?tg?rder vi har vidtagit.

Vi bifogar en sk?rmdump som visar kontona som ?r kopplade till den IP-adressen. F?r privatlivet har vi g?mt en del av e-postadresserna.

V?nliga H?lsningar,

Casinomia-teamet

Tyv?rr, efter att ha samlat all n?dv?ndig information, avvisar vi detta klagom?l som omotiverat. Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med den h?r, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.