Spelaren fr?n Tyskland har problem med ett uttag p? 2000 euro fr?n Casiqo casino. Han har tillhandah?llit alla n?dv?ndiga verifieringsdokument, men kasinot forts?tter att be om ytterligare dokument medan supporten inte ger n?gra anv?ndbara l?sningar. Klagom?let avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Hall?,
Jag beg?rde en utbetalning p? 2000 euro p? casinot "Casiqo".
Jag gjorde ins?ttningar med bank?verf?ring och Skrill-betalningsmetoder.
F?r verifiering angav jag
id-kort,
de tv? senaste kontoutdragen fr?n de senaste tv? m?naderna,
adressbevis,
bevis p? Skrill (en sk?rmdump med personlig information),
foto av b?da sidor av bankkortet.
Dock kr?ver casinot fortfarande ytterligare dokument som redan har laddats upp. Supportteamet ?r inte s?rskilt hj?lpsamt, de h?nvisar mig helt enkelt till avslagsmejlen. Men dessa mejl inneh?ller information som pekar p? dokument som jag redan har laddat upp.
Det handlar om 2000 euro.
Jag spelade inte med bonuspengar.
?r det m?jligt f?r dig att ta kontakt i denna fr?ga?
Tack s? mycket
V?nliga h?lsningar
Nick
Hej Skylame7x,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Casiqo Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hall?,
Verifieringsprocessen har p?g?tt sedan den 14 september 2023.
Personbevis, adressbevis och kontoutdrag fr?n september godk?ndes. (Ins?ttningar gjordes den m?naden s? att namn, kontonummer och transaktionsnummer kan ses.)
Jag har daglig kontakt med supporten.
De skulle vilja att jag ger bevis p? ins?ttningen f?r X-tiden. Detta bevis ?r dock redan tillg?ngligt och har godk?nts.
Jag f?rst?r inte vad problemet ?r. Support skickar bara standardsvar utan att g? in n?rmare p? saken.
kasinot misslyckas med att ber?tta f?r mig vad som m?ste laddas upp f?r att f? betalning.
Tack f?r anstr?ngningen
Nick
Hej Nick
Jag hoppas du m?r bra.
Jag skriver ang?ende din fr?ga om uttag. Observera att enligt v?ra licenskrav m?ste alla betalningsmetoder som ?r registrerade p? kontot verifieras. F?r att forts?tta med din beg?ran om utbetalning, ladda upp ins?ttningsbevis f?r alla betalningsmetoder som anv?nds f?r ins?ttningar. Observera att ins?ttningsbevis b?r visa en transaktion till oss, ditt namn och bankkontonummer. Ladda upp den h?r: https://www.casiqo.com/en/account/documents
Tveka inte att kontakta oss om du beh?ver ytterligare hj?lp. V?rt supportteam arbetar 24/7. Vi ?r alltid glada att hj?lpa dig! Ha en bra dag!
Med v?nliga h?lsningar,
Korp
Kundsupportteam
das ist die Nachricht vom Support.
der Nachweis ist aber schon hochgeladen und akzeptiert worden und man kan mir nicht sagen warum man diesen Nachweis nochmal anfordert.
Hej Skylame7x,
Sk?rmdumpen visar tydligt att bankkorten fortfarande saknas f?r att laddas upp eller om det anv?ndes flera har inte alla verifierats ?nnu. F?rs?k att skicka in kortet/korten igen och meddela oss resultatet.
Hej Skylame7x,
Vi ber om urs?kt f?r att vi svarar p? engelska.
Tack f?r att du kontaktade oss och gjorde oss uppm?rksamma p? dina problem. Vi uppskattar ditt t?lamod och skulle vilja ta itu med de problem du st?tte p? n?r det g?ller uttaget av dina pengar.
Efter att ha granskat ditt konto och den angivna informationen verkar det som att sk?rmdumpen fr?n Paysafecard du laddade upp den 3 oktober inte inneh?ll de korrekta uppgifterna om din e-pl?nbok, vilket v?rt team kr?vde f?r verifiering. Denna o?verensst?mmelse i den tillhandah?llna informationen ledde till att din beg?ran om uttag f?rsenades och avvisades.
Vi har unders?kt saken noggrant och vi kan bekr?fta att ditt senaste uttag har behandlats framg?ngsrikt. Vi f?rst?r vikten av snabba och problemfria transaktioner, och vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r som orsakas under denna process.
I forts?ttningen ber vi dig att f?rs?kra dig om att de uppgifter du anger ?r korrekta, s?rskilt n?r du laddar upp dokument relaterade till dina uttag. Detta kommer att hj?lpa oss att behandla dina f?rfr?gningar mer effektivt och s?kerst?lla att dina framtida uttag genomf?rs utan on?diga f?rseningar.
?n en g?ng, vi uppskattar din f?rst?else och ditt samarbete. Om du har ytterligare fr?gor eller funderingar, tveka inte att kontakta v?rt supportteam. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig och g?ra din upplevelse hos oss s? smidig som m?jligt.
Med v?nlig h?lsning, Casiqo Casino
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
