Spelaren fr?n Storbritannien hade beg?rt ett uttag innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har deras vinster inte tagits emot ?nnu. Trots v?ra f?rs?k att kontakta kasinot s? kom det ingen reaktion fr?n dess sida s? vi var tvungna att st?nga klagom?let som ol?st.
F?rra m?naden gjorde jag ett uttag och de sa till mig att jag m?ste anv?nda ett Mastercard eftersom det Visa jag hade anv?nt inte l?ngre st?ds vid uttag. De skickade mig l?nkar till webbplatser med d?liga betyg s? jag k?pte ett mastercard fr?n min bank f?r 11,99 pund och anv?nde det. Efter verifiering fungerade det. Den 5 april f?rs?kte jag ta ut till Mastercard (som jag anv?nder f?r att s?tta in) (vid uttag finns det bara nu 2 alternativ, mastercard eller BTC). Nu s?ger de att jag inte kan ta ut till Mastercard och jag m?ste ha ett BTC-konto. Jag vill inte ha ett BTC-konto (jag blev lurad tidigare n?r jag f?rs?kte ?ppna ett f?r ett kasino s? jag vill aldrig ?ka dit igen). Jag har f?rs?kt ta ut 5 g?nger nu till mitt mastercard (som fortfarande ?r ett alternativ vid uttaget). men det avvisas varje g?ng efter 2 dagar till. Jag kan inte g?ra en ins?ttning medan uttaget p?g?r men i deras villkor st?r det om ingen ins?ttning g?rs inom 30 dagar kommer kontot att st?ngas och alla pengar tas bort. ?ven i villkoren st?r det att uttag m?ste g?ras till samma kort som anv?ndes vid ins?ttningen. I ett annat omr?de p? villkoren st?r det att uttag ska g?ras till mastercard. Jag vet inte vem deras styrande organ ?r. De bytte namn till Casiroom777 (de ?r inte l?ngre Casiroom). Jag ?r orolig att jag kommer att f?rlora pengarna och f?rs?ker ta reda p? vem som ?r det styrande organet f?r detta kasino, det finns absolut ingen som ber?ttar detta. Det finns ett avsnitt i slutet som s?ger "casiroom777.com-dom?nen utforskas av MAD ENTERTAINMENTS SA DE CV, med tillst?ndsnummer DGAJS/SCEVF/P-08/2005 beviljat av General Directorate of Games and Sweepstakes. Jag har en sk?rmdump av ?ver 20 f?rs?k att ta ut pengar under de senaste 12 m?naderna med 16 avslagna, 4 framg?ngsrika (till mastercard) och 1 v?ntande. De s?ger till mig i meddelanden att mastercard-systemet inte fungerar, det har g?tt s?nder och de fixar det. Detta h?nde med Visa-alternativet f?rra ?ret och det ?tg?rdades aldrig.
Det slutade med att jag ?ppnade ett BTC-konto eftersom uttaget kontinuerligt avvisades. Efter 14 dagar skickades pengarna (minus deras avgifter) till min BTC-pl?nbok, sedan var jag tvungen att unders?ka hur jag skulle ta ut till min bank d?r |Jag debiterades igen. Till slut f?rlorade jag 25 % av beloppet jag vann. Jag har bett dem igen (100:e g?ngen) att st?nga kontot permanent - ?nd? s?ger de till mig att de inte kan g?ra det, de kan bara st?nga det i 30 dagar och de s?ger ocks? till mig att jag kan ?ppna det n?r som helst med ett klick p? en knappen (detta tar bara ett par sekunder att g?ra). De ber bara p? ?rev?rdiga m?nniskor - det ?r ?ckligt. Jag k?nner inte att jag n?gonsin kan fly dessa m?nniskor och ?nskar att det fanns en domstol n?gonstans som skulle ta emot dem. Detta har p?g?tt i flera ?r. Jag har sparat alla mejl jag n?gonsin har skickat eller tagit emot. Jag har ber?ttat f?r dem om mitt missbruk m?nga g?nger och bett dem att permanent radera kontot, men det g?r de inte.
Tack f?r ditt svar, hardingd. Tyv?rr ?r transaktionsavgifter och valutav?xlingsavgifter oftast ur casinots h?nder och detta ?r inget vi skulle kunna hj?lpa dig med. Jag ?r dock glad att h?ra att du fick ?tminstone n?gra av dina vinster.
F?rst?r jag r?tt att du beg?rde sj?lvuteslutning och informerade casinot om ditt spelproblem? Kan du skicka dessa f?rfr?gningar till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Har du f?r n?rvarande tillg?ng till ditt casinokonto?
Hej ja, du har r?tt. Jag har informerat kasinot vid m?nga tillf?llen om mitt problem och bett dem st?nga kontot genom att skriva ordet PERMANENT med versaler varje g?ng. De har svarat m?nga g?nger och sagt att det ?r om?jligt f?r dem att st?nga den l?ngre ?n en m?nad. Vid senaste tillf?llet bad jag om detta ?ven f?r att de aldrig skulle kontakta mig igen - ?nd? fick jag m?nga sms tillsammans med ett e-postmeddelande fr?n min s? kallade Account Manager som ber?ttade f?r mig hur man ?ppnar den igen p? n?gra sekunder. Jag var tillbaka p? kontot igen samma dag. F?r n?rvarande ?r detta st?ngt men jag vet att jag kommer att f? e-postmeddelanden fr?n dem snart ang?ende bonusarna. Jag har sparat alla e-postmeddelanden som jag skickat och tagit emot (?ven om de ibland f?rsvinner efter att jag l?st dem men jag uppt?ckte att jag kan komma ?t dem p? min telefon).
Tyv?rr vet jag inte hur vi kan hj?lpa dig om ditt konto redan har st?ngts. Sn?lla, l?t mig veta om det ?r n?got mer jag kan hj?lpa dig med.
Kan du skicka din beg?ran om st?ngning av konto till mig som jag fr?gade dig f?r tv? veckor sedan?
Ja, urs?kta, jag har varit borta p? semester (2 veckor). Jag kommer att vidarebefordra dem idag (jag har m?nga f?rfr?gningar men kommer bara att vidarebefordra de som f?rklarar mitt beroende).
Tyv?rr har jag inte f?tt n?gra mejl fr?n dig ?n.
Hej Kristina, jag har vidarebefordrat mejlen jag skickade till dig den 15 maj. F?rhoppningsvis f?r du det den h?r g?ngen. Jag har anv?nt e-postadressen som du gav mig [email protected]
Tack s? mycket, hardingd, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej hardingd,
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med Casiroom. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar. Kan du ocks? ange om du f?r n?rvarande har n?gra p?g?ende beg?randen om uttag?
B?sta Casiroom Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Kan du bekr?fta att du tagit emot en beg?ran fr?n spelaren om att permanent st?nga hennes konto?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga H?lsningar,
Natalia
Tack Natalia, du ska veta att Casiroom Casino nu har bytt namn till Casiroom777. Deras sajt ?r Casiroom777.com nu, den gamla sajten st?ngdes av n?gon anledning. Mitt konto ?verf?rdes automatiskt till den nya webbplatsen. Jag f?r ocks? sms och mejl som jag bad dem att inte skicka. Mina betalningar skickas till Uzbekistan. De har mina passuppgifter och mina kortuppgifter f?r 2 kort (som jag nu har ?ndrat) eftersom de inte skulle skicka min betalning f?rr?n jag skickade denna information till dem. Jag hade ett problem med ett spel som inte betalade det belopp jag vann. 3 g?nger slog jag en bonusrunda men den betalade mindre ?n vad den sa p? sk?rmen (med mycket). De unders?kte detta och efter 2 veckor sa svaret att jag fick r?tt belopp, beloppet p? sk?rmen var fel. Detta ?r skr?p eftersom dessa var bonusrunda som betalade bara en liten summa trots den stora framg?ngen p? omg?ngen. Jag vann mer med 3 k?rsb?r p? en linje. Det ?r en s?dan con. Jag fick ?ntligen mina vinster efter flera veckor, men bara f?r att jag ?ntligen ?ppnade ett BTC-konto. De till?mpar inte vad som st?r i deras villkor, men de f?rv?ntar sig att deras kunder g?r det. Det h?r f?retaget ?r fel och olagligt p? s? m?nga niv?er. Jag har sparat alla e-postmeddelanden fr?n dem inklusive de d?r jag har bett om permanent st?ngning (?nnu s?ger de i sitt svar att detta inte ?r m?jligt). Jag k?nner inte till en syn som ?r specialiserad p? komplexa tekniska spel som inte kan st?nga ett konto.
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
