Hej d?r,

Jag hade nyligen mycket d?lig erfarenhet av casollo och jag skulle vilja g?ra ett klagom?l.

Jag har f?tt kampanjen via e-post f?r f?rsta ins?ttningen. Jag gillar att spela d? och d? s? jag var intresserad och registrerade mig d?r. F?r det mesta n?r kasino ?r begr?nsat land kan du inte ens registrera dig d?r. S? jag var inte medveten om att supporten k?nde denna information och ledde mig genom alla faser av min upplevelse d?r.

Det var lite knepigt fr?n att b?rja eftersom de skickar mig e-post med 200% bonus p? f?rsta ins?ttningen. N?r jag registrerade s?g jag annonsen p? deras webbplatsbanner f?r 300%. I kampanjen var det bara 100% men i slut?ndan p? ins?ttningsmetoden s?g jag 500% bonus. Jag b?rjade chatta med support och fr?gade hur det ?r m?jligt att det finns s? m?nga skillnader i erbjudandet och de sa bara att jag kan f? 500% ins?ttningsbonus. Jag hade problem med min ins?ttning eftersom det stod att min viseringsbetalning inte ?r tillg?nglig s? det tog lite tid innan detta ordnade upp. De sa att det kan bero p? att jag ?r fr?n Storbritannien och att det kommer att sorteras inom en dag. N?sta dag var allt ok och jag gjorde ins?ttningen. Jag har bara f?tt 150% s? jag kontaktar support igen och de sa att de inte oroade sig och lade till 500% bonus. I termer hade de 35x satsningskrav p? ins?ttning + bonus men n?r den h?r bonusen lades till var det 55x satsningar fr?gade jag igen och de sa att det berodde p? en bonus som var h?gre ?n 150%. Jag var ok med det och var p? v?g att b?rja spela n?r jag s?g att jag inte kunde starta n?gra pragmatiska spel p? grund av landsbegr?nsning. Jag gick till support och fr?gade dem (fick allt inspelat p? video) hur ?r det m?jligt att jag sa att jag kan spela n?gon form av spel eller leverant?rer. De sa till mig att jag kan anv?nda proxyanslutning och alla kommer att vara tillg?ngliga att det ?r normal upplevelse. Jag fr?gade om det ?r lagligt och om det ?r ok med deras villkor sa de till mig att det ?r ok. Jag lyckades satsa p? n?stan 33 000 € och gjorde en utbetalning p? 2000 € n?sta dag jag spelade med lite resten av pengarna och sedan ins?g jag att mitt konto ?r blockerat. Jag fick e-post fr?n dem som sa att jag ?r fr?n Storbritannien s? de m?ste ogiltigf?rklara alla mina vinster och skicka tillbaka min ins?ttning p? 100 €. Jag kollade senare recensioner och jag ser att det finns s? m?nga m?nniskor som har samma d?liga erfarenhet med dem att jag undrar hur den h?r webbplatsen fortfarande kan k?ras. Jag skulle vilja rapportera detta beteende f?r att titta n?rmare p? det tack. Om det beh?vs kan jag tillhandah?lla transkriptioner eller videoinspelade med information som jag n?mnde tidigare. Om de visste att jag inte kan spela fr?n Storbritannien, varf?r de r?dde mig och st?dde mig tills de var utsatta f?r att betala ut mina vinster? Nu k?nner jag mig sk?md eftersom de annullerar mina vinster och de bara blockerade mig p? chatten och vill inte kommunicera med mig.

v?nliga h?lsningar

P. Bara

K?ra Petr,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren, och det ?r vad jag hittade https://casollo.com/terms/ :

"P? grund av lagliga regler ?r casollo casinospel inte tillg?ngliga f?r spelare fr?n f?ljande territorier: Vitryssland, Frankrike, Ungern, Lettland, Portugal, Singapore, Nederl?nderna (Nederl?nderna, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia och St Martin) ), Turkiet, Ukraina, Storbritannien , USA. "

"Absolut begr?nsning

Amerikas f?renta stater, Storbritannien , Spanien, Frankrike och Italien. "

Jag vill betona ett mycket viktigt faktum fr?n v?r Fair Gambling Codex:

http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-cinosinos#restricted-countries

"Det r?tta att g?ra ?r att kontrollera efter begr?nsade l?nder under kontoprocessen och att inte l?ta spelare fr?n begr?nsade l?nder registrera sig och spela. Om kasinot k?nner till begr?nsade l?nder och ocks? k?nner till spelarens hemland ?r det inte ett stort problem att genomdriva denna regel.

Om kasinot till?ter en spelare fr?n ett begr?nsat land att spela eftersom det inte har genomf?rt denna check, b?r det acceptera att det var kasinots misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte borde ha f?tt spela i f?rsta hand, f?rutsatt att spelaren inte har gjort n?got annat som strider mot reglerna. "

Eftersom det finns en m?jlighet att registrera ett konto fr?n ett begr?nsat land (se sk?rmdumpen nedan) och s?tta in pengar vill jag att du bekr?ftar att du har skickat in korrekta uppgifter och inte har anv?nt ett VPN (Virtual Private Network) f?r att ?ndra din plats n?r du ?ppnar kontot.

Din bekr?ftelse ?r v?sentlig f?r detta fall och jag ber inte detta f?r att f? dig i trubbel, jag f?rs?ker bara f?rst? hur kasinot hanterar sina egna regler. Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Tack s? mycket f?r snabba svar. Med din information k?nner jag mig mycket mer hoppfull. Men som sagt ?r problemet att de f?rmodligen blockerade mig p? chatt eftersom of?rsk?md support bara sa till mig att det ?r en klar sak och jag f?r aldrig n?got svar p? e-postmeddelanden som jag har skickat ?ven n?r jag skickar dessa bevis. N?gon sa till mig att kontakta curacao egaming-kommission men olyckligtvis svarade de att Cura?ao eGaming inte har n?gon koppling till den webbplatsen och d?rf?r h?nvisas till Cura?ao eGaming som en av innehavarna av Master License

?r falska och vilseledande.

S? jag sitter nu lite fast och vet inte vad jag ska g?ra som n?sta steg. Jag kan bekr?fta att kontot var ?ppet med Uk ip utan n?gra ?ndringar och var ?ppet n?stan 1 vecka innan jag ens gjorde ins?ttningen. Samma som jag skickar dokumenten till veryfy KYC. Casino till?ter att spela p? m?nga leverant?rer ?ven p? brittisk baserad ip s? jag t?nkte aldrig att jag inte kunde spela d?r. Det enda var att den pragmatiska leverant?ren tydligt sa att det inte var till?tet fr?n mitt land. S? jag fr?gade support och de sa bara f?rbikoppling med proxy. det h?r ?r en av mina sparade transkriptioner. Jag har en video av f?rsta konversationen om detta d?r de ber?ttade f?r mig, anv?nd bara proxy och du ?r bra men kan inte ladda upp den h?r. Det finns inget s?dant alternativ:

Chatta p? casollo.com

Konversationen startade: m?ndag 5 oktober 2020 kl 16:11 (GMT + 0)

[16:12] Kundtj?nst: V?lkommen till v?r webbplats, om du beh?ver hj?lp bara svara p? det h?r meddelandet ?r vi online och redo att hj?lpa.

[16:14] V1601914297562607: hej jag fick fr?ga om pragmatiska spel och n?gra andra sa jag att jag kan spela alla slags spel som det inte finns n?gra begr?nsningar att spela. Men n?r jag gjort en ins?ttning ins?g jag att pragmatisk start visar detta Tyv?rr, du kan inte anv?nda v?ra tj?nster fr?n det h?r landet.

Vi ber om urs?kt f?r besv?ret.

[16:14] Aleksandro har g?tt med i samtalet

[16:14] V1601914297562607: jag rekommenderades att anv?nda proxy p? support jag ville prova eftersom pragmatiska spel ?r en av mina favoriter men jag har ingen aning om hur man k?r proxy

[16:14] V1601914297562607: finns det n?gon chans att n?gon skulle kunna hj?lpa mig lite mer

[16:16] V1601914297562607: Jag tror att jag skulle kunna g?ra manuell proxy men jag har ingen aning om vilken typ av IP etc jag ska s?tta i inst?llningar

[16:18] Aleksandro: Du kan l?sa allt p? google. Jag kan inte f?rklara detta f?r dig h?r, och jag f?r inte heller.

[16:20] V1601914297562607: men fungerar det som vpn? Jag fr?gade om det ?r lagligt eftersom det tydligt st?r att det ?r begr?nsat men om det var r?d fr?n ditt st?d s? jag hoppas att om jag skulle g?ra det kommer det senare att bli n?got som st?rker min vinnande att jag anv?nde proxy eller n?got s?dant

[16:20] V1601914297562607: allt jag beh?ver veta vilket land jag ska anv?nda f?r den proxyen

[16:21] Aleksandro: Jag kan inte f?rklara detta f?r dig h?r, och jag f?r inte heller. Att ta ut ?r inte ett problem eftersom du m?ste verifiera ditt konto. Oavsett vilket land.

[16:22] Aleksandro: Det h?r ?r bara ett IP-nummer. Du m?ste skicka ditt personliga datum senare via e-post. [16:22] V1601914297562607: ni jag f?rst?r att jag var mer troligt r?dd att det p? n?got s?tt skulle bryta mot din policy att jag spelade spel som jag inte fick spela fr?n mitt land [

16:23] Aleksandro: Alla anv?nder vpn

[16:23] V1601914297562607: om du ?r ok med det kommer jag att testa det ... Det ?r konstigt hur som helst eftersom pragmatisk ?r p? andra webbplatser normalt ?ppen f?r Storbritannien ...

[16:24] Aleksandro: mycket kul jag ?nskar dig

[16:24] V1601914297562607: tack, ha god dag

[16:25] Aleksandro: Tack ocks?

[16:25] Aleksandro har l?mnat konversationen

S? jag tror att det ?r tydligt..Men den h?r killen p? support senare n?r jag f?rs?kte fr?ga honom varf?r han inte stoppade mig eller n?got som han sade arogant. Han kan s?ga vad han vill och st?nga av mig. Om du skulle hj?lpa mig kan jag lova dig att jag ocks? skulle bel?na dig f?r st?d ?? .

Tack s? mycket, Petr, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

PS: du kan vidarebefordra andra relevanta bevis till [email protected] .

okej tack s? mycket jag kan skicka transkriptet och video fr?n suport ?r det [email protected] .com? eftersom det inte ?r klart ??

Hej Petr.

Min fullst?ndiga e-postadress ?r [email protected] utan .com, l?t mig veta om du har n?gra fr?gor.

Tack s? mycket f?r att du delar din negativa erfarenhet med Casollo Casino. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med dem.

Ledsen f?r missf?rst?nd av adress ?? jag skickade ?ver ytterligare information / bevis.

Hej s? jag f?rs?kte kontakta n?gra f? andra kommissioner och samarbeten som skulle kunna kontrollera casollo olyckligt f?rra veckan var absolut utan ett enda svar. Jag ser att nedr?kningen ?r 0, s? vad h?nder h?rn?st finns det n?gon ny information? De forts?tter att skicka kampanjer till mig varje dag p? nya ins?ttningsbonusar och det g?r inte ens att prenumerera ... hur irriterande.

Hej Petr.

Jag har precis skickat ett testmeddelande till dig. L?t mig veta om du har f?tt det.

Vi vill be Casollo Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Hej Jozef, ja jag har f?tt det e-postmeddelandet. Som sista alternativ om vi inte kommer l?ngre ville jag skicka detta klagom?l till n?gon form av kommission som licensierar den h?r webbplatsen men jag kan knappt f? lite information eftersom det ser bra ut. Jag f?rs?kte n?gra andra st?d f?r att hj?lpa mig men deras kontakter var utan svar. S? om det skulle finnas n?gon chans att jag kunde f? ?tminstone den h?r typen av information skulle jag vara tacksam.

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan ?r vi tvungna att st?nga klagom?let som "ol?st".

Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.

K?ra Petr.

Jag ?r mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning. T?nk p? att detta klagom?l kommer att p?verka deras rykte p? v?r webbplats som redan ?r mycket d?lig.

F?r framtiden rekommenderar jag att du v?ljer kasinon med ?tminstone ett mycket gott rykte p? v?r webbplats (l?sningen vid problem skulle vara mycket enklare).

Ett annat alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hj?lper dig g?rna med det.

Med v?nliga h?lsningar, Jozef

www.kpvfaw.com

[email protected]