Spelarens vinster har t?ckts till 1000 € p? grund av aktiv bonus utan ins?ttning. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?rt meddelande.
Automatiskt ?versatt:
Casoo Casino - Spelarens vinster har tappats p? grund av aktiv bonus.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 16 000 €
Casoo Casino
S?kerhetsindex:H?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
8.6
Casoo Casino har ett s?kerhetsindex p? 8,6, vilket g?r det till ett s?kert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Jakub
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, s?ndag 26.7. Jag vann ?ver 15000 euro p? pengar t?gspelet. Efter att ha beg?rt uttag av 10 000 euro fick jag ett e-postmeddelande om att vinsterna fr?n bonuspengarna som jag fick som bel?ning f?r att flytta ?ver galaxen inte f?r ?verstiga 1000 euro och att restbeloppet p? 16000 euro som jag hade p? mitt casoo-konto kvar mig bara 1000 euro. Spelrummet tog resten fr?n mig. Jag bifogar kommunikation fr?n kasinot.
P? grund av v?ra villkor kan vi tyv?rr bara betala ut 1000 euro av dina vinster.
9.10 Den maximala summan pengar som kan vinnas fr?n en bonus utan ins?ttning (t.ex. Glimmer-bel?ningar, ?terbetalning, bonuspengar, gratis gratissnurr och andra gratis utm?rkelser) uppg?r till 1 000 euro och andra valutakvivalenter. Eventuella vinster till f?ljd av s?dana bonusar som ?verstiger € 1 000 kommer att beh?llas av ledningen.
Du har aktiverat m?nga niv?bonusar och ditt saldo ?r baserat p? dem.
Den 24.07.2020 17:35:41 UTC aktiverade du bonus -> Valetina bonuspengar (25 EUR) (sk?rmdump bifogas)
Cirka 20:02 UTC-tid hade du bara 0,46 EUR p? ditt saldo medan du fortfarande satsade p? Valentina bonuspengar. (sk?rmdump bifogad)
Om inte f?r v?ra bonuspengar, skulle du ha tappat balansen.
Med tanke p? detta faktum har vi inget annat val ?n att f?lja v?ra villkor som till?mpas lika p? alla spelare.
Beslut om ledning ?r slutgiltigt.
Om du har n?gra andra fr?gor, tveka inte att kontakta oss.
Det verkar f?r mig som en or?ttvis praxis som alla m?ste se upp f?r !!! De l?ter dig inte ha pengarna du vinner eller s? kan du snurra p? dem. De tar bara dem fr?n dig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Jakub,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har ocks? granskat kasinonets villkor ( https://www.casoo.com/sv/statisk-texter/villkor- och villkor) och jag kan bekr?fta att f?ljande begrepp ?r legitimt:
9.10 Den maximala summan pengar som kan vinnas fr?n en bonus utan ins?ttning (t.ex. glimmerbel?ningar, ?terbetalning, bonuspengar, gratis gratissnurr och andra gratisutdelningar) uppg?r till 1 000 euro och andra valutakvivalenter. Eventuella vinster till f?ljd av s?dana bonusar som ?verstiger € 1 000 kommer att beh?llas av ledningen.
L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen. Vilken exakt bonus har du spelat? Har du aktiverat bonusen manuellt i ditt konto eller har den utl?sts automatiskt? Var det n?gon relevant ytterligare kommunikation mellan dig och kasinot? Om ja, v?nligen vidarebefordra det till [email protected] . Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
V?nliga h?lsningar,
Nick
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Jakub,
Jag f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte l?mnar oss den beg?rda informationen kommer vi att tvingas avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
