Spelaren beg?rde ett uttag och skickade dokument som beh?vdes f?r att verifiera sitt konto. Sedan fick han ett telefonsamtal och ett skype-samtal f?r att slutf?ra verifieringsprocessen. Kasinot skickade senare spelaren ett e-postmeddelande om att de misst?nker honom f?r bedr?glig aktivitet. Hans ins?ttningar ?terbetalades och kontot blockerades. Kasinot skickade bevis p? att spelaren hade flera konton, d?rf?r avvisade vi klagom?let.
Jag skapade mitt konto och gjorde min f?rsta ins?ttning den 12: e december, 200 euro + 200 euro bonus. Maxbet var 2 euro med denna bonus och jag satsade inte mer eller mindre ?n 2 euro under hela oms?ttningsprocessen. Jag beg?rde ett uttag av 2000 euro och ombads att l?mna dokument. 18 december var mina dokument verifierade och jag beg?rde ett uttag igen, fick h?ra att de inte kunde ge ut pengar mastercard s? jag var tvungen att g?ra ett konto p? ecopayz.com s? jag skapade ett konto d?r och gjorde en ins?ttning via ecopayz f?r att verifiera det kontot. Beg?rde ett nytt uttag efter det och de har bett mig att v?nta och v?nta.... Jag har mailat dem 2-3 g?nger i veckan och de har bara sagt svarat varje g?ng att jag ska vara t?lmodig. Nu f?rra veckan fick jag ett telefonsamtal fr?n dem, de st?llde en massa fr?gor som vilka spel jag hade spelat och hur mycket min st?rsta vinst var osv. Jag svarade p? allt jag kunde komma ih?g eftersom det hade g?tt ?ver en m?nad sedan jag spelade och vann d?r. De var inte n?jda med mina svar och ville ha en skype-konversation med mig medan de s?g mitt ansikte s? att det verkligen var jag. Vi gjorde det f?rra veckan och nu fick jag det h?r e-postmeddelandet - https://gyazo.com/3c387b0d8d288cba0986f92ee0d9fbcb Jag tittade p? en twitch-stream n?r jag pratade med killen, jag hade ingen aning om att jag var tvungen att ha ?gonkontakt med telefonen hela konversationen. Det k?ndes bara dumt att stirra in i en svart sk?rm. Alla regler etc han l?nkar i det e-mailet har jag f?ljt till 100% missbrukade inget utav villkoren. Jag vet inte vad jag ska g?ra nu, n?gra r?d?
K?ra Sebastian,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om problemet du upplever. Det verkar som om detta kasino har en mycket strikt verifieringsprocess, d?r kasinotrepresentanterna ser till att de skickar vinsterna till r?tt person och f?rs?ker undvika spelare som misst?nks vara bedr?gliga aktiviteter.
Innan jag kontaktar kasinot vill jag veta om du fick ett ins?ttningsbidrag p? € 200. Sn?lla l?t mig veta.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Det st?mmer, dom 200 eurona jag satte in fr?n start har jag f?tt tillbaks.
Hej Sebastian,
Tack f?r bekr?ftelsen. Jag kontaktade kasinot, s? f?rhoppningsvis kommer vi att f? n?got svar. Jag meddelar dig.
Tack f?r att du ?r t?lamod.
Vi vill be Casoo Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan, tvingas vi att st?nga klagom?let som "ol?st".
Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga klagom?let eftersom det ?r ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant problem igen.
Kasinot kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.
Vi har ?ppnat detta klagom?l enligt kasinot beg?ran. Kasinot skrev oss ett e-postmeddelande och jag skulle vilja be om n?got slags bevis. Min e-postadress ?r [email protected] . Tack p? f?rhand.
Ber du mig om n?got slags bevis eller kasinot?
Hej Andrei,
Tack s? mycket f?r ditt e-postmeddelande, svarade jag f?r n?gra minuter sedan med beg?ran om ytterligare information.
Hej,
Jag har skickat ett mail till dig, tack.
H?lsningar
Andrei
Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information avvisar vi klagom?let som ober?ttigat. Kasinot tillhandah?ll bevis, att spelaren skapade flera konton kopplade av olika faktorer som IP, webbl?sare, senaste inloggning osv. Kasinot blockerade kontot och returnerade sin ins?ttning.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
