Spelaren fr?n Danmark skickade in en beg?ran om uttag mindre ?n tv? veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erh?llits fram till denna dag. Spelaren fick den st?rsta delen av sina vinster och f?rlorade till slut resten.
Efter att ha engagerat mig i ut?kat spelande p? Casoo Casino, en plattform d?r jag ofta g?r ins?ttningar, hade jag turen att s?kra en rej?l vinst. Naturligtvis fortsatte jag att initiera ett uttag, efter att ha slutf?rt alla n?dv?ndiga verifieringsprocesser. Under denna tid valde jag att pausa mitt konto i 48 timmar medan uttaget behandlades.
Till min best?rtning fick jag senare ett e-postmeddelande om att min beg?ran om uttag avvisades p? grund av f?rbiseendet av att inte d?lja de tre siffrorna p? mitt kreditkort i den uppladdade sk?rmdumpen. Trots min frustration ?ver denna anledning skickade jag omedelbart en ny sk?rmdump medan mitt konto f?rblev l?st, och de bekr?ftade slutf?randet av kontoverifieringsprocessen.
Med mitt konto fortfarande otillg?ngligt fr?gade jag artigt om de kunde forts?tta med mitt uttag medan mitt konto var l?st. Jag fick dock veta att jag skulle beh?va v?nta tills mitt konto l?stes upp f?r att skicka in en ny beg?ran om uttag. N?r jag ?ntligen ?terfick ?tkomst till mitt konto, skickade jag in beg?ran om uttag igen men tyckte att det var f?rbryllande att uttaget till Neteller tog f?r l?ng tid. Enligt deras anv?ndarvillkor behandlar ekonomiavdelningen vanligtvis uttag inom 30 minuter, s?rskilt transaktioner till Neteller, som ska vara omedelbara.
Jag uttryckte mitt missn?je med supportteamet och blev f?rv?nad n?r de erbj?d mig en bonus som kompensation f?r den f?rl?ngda v?ntan p? mitt uttag. Med tanke p? det betydande belopp som ?r involverat och min tidigare erfarenhet av deras ansvarsfulla s?kerhets?tg?rder, v?cker erbjudandet om bonus medan jag v?ntar p? uttaget betydande oro ?ver kasinots praxis.
F?r att s?kerst?lla mina egna s?kerhets?tg?rder vill jag betona att jag har spelat in allt mitt spelande, inklusive varje dialog, under den f?rl?ngda speltiden.
kan du d?lja mitt anv?ndarnamn det inneh?ller privata detaljer
2000 euro tas emot just nu, du kan st?nga detta eftersom jag f?rv?ntar mig att resten skickas imorgon
Tack s? mycket f?r uppdateringen, Luccad. Vi kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att det senaste uttaget har lyckats. V?nligen h?ll mig informerad om ytterligare utveckling.
St?ng klagom?let senaste 700 f?rlorade
K?ra Luccad,
Jag ?r ledsen att h?ra att du f?rlorade de ?terst?ende vinsterna. Icke desto mindre kommer jag nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system eftersom du har tagit emot den st?rre delen av dem.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
