Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt ett uttag innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr hade deras vinster ?nnu inte mottagits. Spelaren hade initialt upplevt f?rseningar i att ta emot sina utbetalningar men rapporterade att casinot s? sm?ningom behandlade alla hans uttag. Klagom?lsteamet bekr?ftade l?sningen p? problemet och markerade klagom?let som l?st, och uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
Hej k?ra Casino Guru Team,
Den 9 april 2025 satte jag in €143 f?r en (350 % upp till €500) casinobonus.
Riktiga pengar och bonusar ?r separata p? detta casino. Innan jag anv?nde bonusen hade jag turen att tj?na pengar med mina riktiga pengar.
Jag har nu 4 970 € i riktiga pengar p? mitt kasinokonto som jag skulle vilja ta ut. Jag har f?r n?rvarande beg?rt tre €500-uttag. Bonusen p? 500 € avbr?ts automatiskt vid uttag.
Inga dokument har beg?rts f?r verifiering ?nnu. Min verifieringsflik anger att mitt konto inte beh?ver verifieras just nu.
Jag har redan skickat ett mail till Cazeus Casino support och fr?gat varf?r mina uttag fortfarande inte har behandlats efter 10 dagar.
H?r ?r svarsmailet fr?n Cazeus Casino Support:
------------------------
B?sta kund,
Tack f?r att du kontaktade v?rt kundsupportteam.
Vi hoppas att du hittar det h?r mejlet bra!
Observera att verifiering inte alltid kr?vs n?r du ?ppnar ett konto; det g?rs efter ekonomiavdelningens gottfinnande. Under tiden kan du s?tta in och ta ut utan problem.
Om verifiering initieras i framtiden kan du se den fr?n fliken Verifiering i din profil. Statusen blir d? "Verifiering kr?vs" och du kan sedan ladda upp de beg?rda dokumenten.
P?minn dessutom om att uttagsgr?nserna varierar beroende p? din kontoniv?, vilket best?ms av din spelaktivitet under de senaste 90 kalenderdagarna.
Det ?ndras ocks? beroende p? f?rh?llandet mellan dina ins?ttningar, uttag, samt de bonusar som erh?llits.
Niv?n ber?knas automatiskt av v?rt system, och vi kan inte p?verka statusen f?r n?gon spelares konto manuellt.
Din nuvarande status (niv? 1) till?ter dig att ta ut upp till 500 var 24:e timme upp till maximalt 3 aktiva uttagsbeg?randen.
Vi uppskattar din patient och din f?rst?else f?r denna fr?ga.
Om du har ytterligare fr?gor ?r du v?lkommen att kontakta oss via e-post [email protected] eller via livechatt.
Med v?nliga h?lsningar,
Kundservice
--------------------------
Som svarsmailet visar svarade supporten inte p? min fr?ga. Det ser ut som ett automatiskt svarsmail till mig.
Eftersom jag har v?ntat p? en utbetalning i n?stan tv? veckor nu har jag best?mt mig f?r att skriva ett klagom?l och hoppas att du kan hj?lpa mig att l?sa detta ?rende.
Med v?nlig h?lsning,
Michael
Hej Nick,
Nej, tyv?rr har kasinot inte behandlat n?gra utbetalningar ?nnu. Det finns ingen ny utveckling i det h?r fallet heller. Jag hoppas att du kan hj?lpa mig.
Med v?nlig h?lsning,
Michael
Hej Nick,
Ig?r betalades de tv? f?rsta uttagen p? €500 vardera ut fr?n Cazeus Casino. Jag har inte beh?vt verifiera mitt konto ?n.
v?nliga h?lsningar,
Michael
K?ra Popy71,
Kul att h?ra att en del av dina uttag har mottagits.
V?nligen meddela oss om den sista betalningen skulle komma in och h?ll oss uppdaterade om eventuella uppdateringar/?ndringar sker.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick,
Okej, jag kommer att dokumentera alla inkommande betalningar fr?n casinot h?r i framtiden. F?r n?gra dagar sedan kom en betalning p? 500 € in. Totalt har Cazeus Casino betalat ut 1 500 €.
v?nliga h?lsningar,
Mikael
K?ra Popy71,
Kan du ge oss en uppdatering ang?ende dina uttag – har du f?tt n?gra sedan ditt senaste inl?gg eller finns det f?r n?rvarande n?gra p?g?ende uttag och i s? fall, sedan exakt n?r?
H?lsningar,
Nick
Hej Nick,
tack f?r p?minnelsen...
Under de senaste dagarna och idag har ytterligare utbetalningar gjorts av casinot.
Det finns fortfarande 1 970 euro utest?ende. Jag h?ller dig uppdaterad om utbetalningarna.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikael
Hej Nick,
Kasinot betalade ut 500 € idag. Detta inneb?r att 1 470 € ?terst?r.
v?nliga h?lsningar,
Mikael
K?ra Popy71,
Kul att h?ra att en del av ditt uttag har kommit fram.
V?nligen f?rtydliga datumet f?r dina andra uttag som jag har beg?rt tidigare och h?ll oss uppdaterade.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick,
H?r ?r dagarna f?r utbetalningar fr?n casinot:
23.04.2025 1000€
25.04.2025 500€
03.05.2025 500€
04.05.2025 500€
06.05.2025 500€
09.05.2025 500€
11.05.2025 500€
12.05.2025 500€
Totalt utbetalt: 4500€
?terst?ende: 470€
Med v?nliga h?lsningar,
Mikael
K?ra Popy71,
Tack f?r ditt svar.
Jag syftade p? de p?g?ende uttagen, eftersom de du listade redan verkar vara behandlade.
Kan ni v?nligen klarg?ra datum och belopp f?r era f?r n?rvarande p?g?ende uttagsf?rfr?gningar?
Ser fram emot ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack f?r ert fantastiska st?d. Cazeus Casino har nu betalat ut allt. Det finns inget kvar att betala.
v?nliga h?lsningar,
Mikael
K?ra Popy71,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick Bacon
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
