Spelaren fr?n Grekland nekades en bonus, men lyckades vinna utan den. D?remot har deras beg?ran om uttag f?rsenats p? grund av kontoverifiering, vilket orsakar f?rvirring med motstridig information fr?n olika kasinoanst?llda. Klagom?let avslogs eftersom spelaren f?rlorade hela sitt kasinosaldo.
Jag nekades v?lkomstbonusen, eftersom de uppgav att ledningen beslutat att inte ge mig den. Jag spelade utan bonus och vann. Jag gjorde en beg?ran om uttag och efter fyra dagar sa de till mig att jag beh?vde verifiera mitt konto. Jag skickade allt de bad om, men tre dagar senare ?r det fortfarande inga framsteg. Jag skickar ett meddelande till chattsupporten dagligen och varje dag ber?ttar de n?got annat f?r mig - en anst?lld s?ger till mig att jag inte skickade dokumenten, trots att jag redan har skickat in dem. En annan anst?lld ber?ttar f?r mig att mina dokument granskas. Jag skickade ett mail till supporten och fick inget svar. Det verkar som om de f?rs?ker ?ta upp mina vinster.
Hej Kouratzina,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Cazimbo Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Godkv?ll, de bad mig bara om ID och ett selfiefoto som jag skickade och efter tre dagar s?ger de till mig att alla vill ha det. Jag fick inget klart svar
Det st?r mig att varje anst?lld ber?ttar n?got annorlunda f?r mig. Idag spelade jag alla mina vinster och f?rlorade dem eftersom jag ser att det inte finns n?gon vilja fr?n kasinot att betala tillbaka
Hej Kouratzina,
Vill du beh?lla klagom?let ?ppet tills verifieringen har behandlats eller vill du inte forts?tta att l?sa det eftersom saldot nu ?r f?rlorat?
Jag vill beh?lla klagom?let f?r att l?sas s? att ingen annan spelare har samma problem i framtiden
Hej Kouratzina,
Baserat p? det kommer klagom?let att avvisas eftersom du f?rlorade allt saldo du har i kasinot men det kommer fortfarande att vara synligt offentligt.
Tveka inte att kontakta oss om du kommer att st?ta p? andra problem igen i framtiden, vi f?rs?ker g?rna hj?lpa dig.
H?lsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
