Jag har l?mnat mitt klagom?l i sju m?nader eftersom jag har f?rs?kt l?sa problemet direkt med kasinot. Jag ska ?terbetala ALLA ins?ttningar p? totalt 26 300 EUR men de har bara returnerat 8 000 EUR till mig. Jag hade ett konto i drift med dem i mindre ?n 2 m?nader. Under den h?r tiden verifierades aldrig mitt konto och jag fick s?tta in och f?rlora EU26 300 allt fr?n Storbritannien. Jag kunde registrera mig fr?n Storbritannien med alla mina korrekta uppgifter och anv?ndes aldrig en enda VPN s? min IP-adress var alltid Storbritannien. Jag fick sedan reda p? fr?n ett separat klagom?l om chipstj?rnor p? denna webbplats att de inte accepterade kunder fr?n Storbritannien. I fallet med klagom?let hade kunden vunnit ?ver 13 000 EUR men chipstj?rnor ogiltigf?rklarade alla sina transaktioner och ?terbetalade alla sina ins?ttningar. Baserat p? detta faktum tog jag kontakt med dem f?r att be om att alla mina transaktioner skulle ogiltigf?rklaras och alla mina ins?ttningar skulle returneras men de v?grade. Det ?r mycket uppenbart att chipstj?rnor anv?nder bedr?gligt beteende till sin f?rdel under b?da omst?ndigheterna. Om de till?ter en kund fr?n Storbritannien att registrera sig och de vinner ogiltigf?rklarar de alla sina transaktioner och ?terbetalar sina totala ins?ttningar. Men om en kund registrerar sig fr?n Storbritannien och f?rlorar ogiltigf?rklarar de inte transaktionerna och beh?ller alla ins?ttningar. Detta ?r en win/win-situation f?r chipstj?rnor och ?r inget annat ?n bedr?geri. En kund fr?n Storbritannien kan ALDRIG vinna med dem!! Chipstars lj?g och sa att jag m?ste ha anv?nt en VPN som ?r skr?p. Jag noterar ocks? att de under de senaste m?naderna har b?rjat ta emot registrerade kunder fr?n Storbritannien igen. Genom att g?ra det beg?r de ett brittiskt brott eftersom de inte har den n?dv?ndiga och lagliga brittiska spellicensen. Jag fr?gade dem online var de var baserade och de ber?ttade f?r mig London vilket ?r en annan fullst?ndig l?gn. Min VIP-chef p? den tiden, Bojan ?r fullt medveten om situationen men v?grar fortfarande att ?terbetala de utest?ende 18 300 EUR och ljuger f?r att f?rs?ka t?cka vad de har gjort.

Hej dmr1,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Chipstars Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du meddela om ditt konto d?r ?r st?ngt och om ja, sedan n?r exakt? Hur mycket var ditt saldo n?r du senast spelade i kasinot? N?r fick du senast en betalning fr?n casinot? Finns det n?got s?tt att visa oss m?ngden totala ins?ttningar p? kasinot?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hej Nick

Jag har precis vidarebefordrat en hel del korrespondens till/fr?n Chipstars till din e-postadress d? det var alldeles f?r mycket att posta h?r.

Om du beh?ver n?got annat l?t mig veta.

H?lsningar

Hej dmr1 och tack f?r e-postmeddelandena. Kan du ber?tta hur mycket ditt exakta saldo var n?r ditt konto blockerades och kasinot b?rjade skicka pengar till dig?

Hej Nick

All efterfr?gad information har redan inkluderats i de m?nga e-postmeddelanden jag redan har skickat till dig.

Hej dmr1,

Det tog lite tid att g? igenom alla e-postmeddelanden som gavs eftersom de inneh?ll mycket information. Kan du fortfarande ange det exakta beloppet p? ditt konto n?r det st?ngdes?

Jag skulle ocks? vilja st?lla n?gra fler fr?gor f?r att f?rtydliga vissa fr?gor - varf?r registrerade du dig ens d?r om du s?g att de inte har en UKG-licens? Har du n?gonsin kontaktat deras nuvarande licensregulator f?r att driva ditt ?rende?

Observera att baserat p? v?r policy, s?vida inte kasinot inte begr?nsar ett land genom sina villkor (UK i ditt fall) ?r det helt upp till spelaren att f?lja lagarna i sitt eget land och kasinot ?r inte ansvarigt f?r eventuella f?rlust. ? andra sidan, om de bryter mot reglerna f?r sin nuvarande licens, b?r du kontakta licensmyndigheterna eftersom de borde vara den som har att g?ra med kasinot.

K?ra Nick,

Tack f?r ditt svar ?ven om jag ?r lite f?rbryllad ?ver varf?r du ignorerar huvudpo?ngen i mitt klagom?l som ?r ett tydligt brott mot Chipstars egna villkor.

I deras T&C st?r f?ljande n?r mitt konto var i drift

11. Vad h?nder med mitt konto om det inte verifieras?

Tills du blir verifierad kan du anv?nda l?tsaspengar f?r att kolla in plattformen och spelet. Efter att du blivit registrerad kan du g?ra en ins?ttning och f? ins?ttningsbonus och bli inkluderad i VIP-programmet.

Som tidigare n?mnts var mitt konto ALDRIG verifierat men jag kunde s?tta in ?ver 27 000 EUR p? mindre ?n en m?nad. Jag kan f?rs?kra att det definitivt inte var fiktiva l?tsaspengar jag anv?nde p? ett overifierat konto. Jag blev dock inkluderad i deras VIP-program v?ldigt snabbt.

Som jag ocks? redan har informerat dig om var det exakta saldot p? mitt konto noll n?r mitt konto blockerades och kasinot skickade tillbaka 8 000 EUR av mina nettoins?ttningar p? 26 300 EUR. Det betyder att de fortfarande h?ller inne 18 300 EUR av mina ins?ttningar som de accepterat p? ett overifierat konto och ett konto fr?n Storbritannien som de ocks? s?ger att de inte kunde/inte accepterade.

Uppenbarligen hade jag vunnit att de med r?tta hade ogiltigf?rklarat ALLA transaktioner och returnerat ALLA mina ins?ttningar, vilket ?r n?got de gjorde p? ett tidigare klagom?l fr?n forummedlemmen kod1 men bara f?r att han vann!!. Men n?r jag f?rlorade best?mde de sig f?r att beh?lla hela 8 000 EUR av ins?ttningarna p? 26 300 EUR. En win/win-situation f?r dem och inget annat ?n brott mot T&C och bedr?geri.

Det verkar som om du som en del av klagom?lsprocessen inte ens har kontaktat Chipstars f?r att fr?ga dem varf?r de har brutit mot sina egna T&C. Du har inte heller fr?gat dem varf?r de medvetet ?ppnade ett konto fr?n ett begr?nsat territorium (Storbritannien). De s?ger sj?lva att de inte till?ter att konton fr?n Storbritannien ?ppnas s? hur gick det till? Som jag kommer att forts?tta att s?ga hade jag vunnit skulle de INTE ha betalat ut vinster och deras handlingar p? kod1-konton bevisar detta.

Casino Guru har sagt att de h?ller sig till Fair Gambling Codex.

Jag har l?st igenom det och det st?r tydligt f?ljande

Definition av r?ttvisa kasinon

Ett "r?ttvist kasino" ?r ett onlinecasino som:

Betalar ut alla legitima vinster

Har inga or?ttvisa klausuler i sina allm?nna villkor (T&C) (mer om detta senare i artikeln)

Anv?nder inga bedr?gliga metoder f?r att lura spelare

Genomf?r begr?nsade l?nder (till?ter inte spelare fr?n dem att skapa ett konto eller spela fr?n ett begr?nsat land) och begr?nsade bonusar (ger bara bonusar till kvalificerade spelare)

5. Begr?nsade l?nder

Kasinots synvinkel

N?rhelst n?gon fr?n ett begr?nsat land registrerar sig till?ter dessa kasinon dem att skapa ett konto, men l?ter dem bara veta om begr?nsningen n?r de vill g?ra ett uttag. S? l?nge en spelare f?rlorar ?r casinot OK med det, men s? fort spelaren vinner och vill ta ut pengar anv?nder de regeln 'begr?nsade l?nder' f?r att avb?ja uttaget och blockera spelarens konto.

Detta ?r naturligtvis extremt or?ttvist, eftersom spelare kan registrera sig utan att k?nna till restriktionerna, och kasinon utnyttjar deras misstag, ofta medvetet och avsiktligt.

Om en spelare kan komma ?t casinots hemsida, ?ppna registreringsformul?ret, skapa ett konto, s?tta in och spela, ?r det f?rst?eligt att de antar att de f?r spela p? detta casino.

V?r position

Det ?r inte acceptabelt att l?ta spelare spela om ett kasino vet att de kommer fr?n ett begr?nsat land

S? om Casino Gurus synpunkt ?r att det inte ?r acceptabelt ?r jag chockad ?ver att du fortfarande inte har fr?gat Chipstars om hur kontoformul?ret Storbritannien kunde ?ppnas. Som jag har sagt tidigare anv?nde jag INTE en VPN och min IP-adress kommer att ha kommit fr?n Storbritannien, liksom alla mina registreringsuppgifter. Det faktum att de hade Storbritannien tillg?ngligt p? sin listruta med l?nder vid registreringen skulle visa att de aktivt s?kte brittiska kunder.

Slutligen ?r detta inte en licenstvist och jag ?r s?ker p? att du ?r mer ?n medveten om det. Dessutom ?ven om det d? var Curacao-tillsynsmyndigheterna lika anv?ndbart som en chokladtekanna. En Curacao-licens inneb?r ingen reglering alls.

Jag litar p? att du nu ?ntligen kommer i kontakt med chipsstars eftersom en klagom?lsprocess m?ste involvera alla parter i diskussionen. Fram tills nu verkar det som att trots ?verv?ldigande bevis som jag har tillhandah?llit dig som visar tydliga brott mot chipsstars T&C, manipulerade till deras f?rdel verkar du inte vilja ta reda p? varf?r de har gjort detta.

som svar p? fr?gan " varf?r registrerade du dig ens d?r om du s?g att de inte har en UKG-licens?"

Jag ?r en allvarligt st?rd spelare och ?r registrerad f?r gamstop vilket hindrar mig fr?n att ?ppna konton hos alla ?kta spelbolag som accepterar Storbritannien. Chipstars marknadsf?rde aktivt f?r spelberoende i Storbritannien. bara googla chipsstars och non gamstop f?r att se detta!!

Jag ser fram emot dina och chipsstars svar

Hej dmr1,

Urs?kta f?rseningen eftersom det tog ett tag att g? igenom alla e-postmeddelanden du vidarebefordrade.

Baserat p? kasinots villkor och registreringsformul?ret ?r Storbritannien f?r n?rvarande inte begr?nsat. Om det inte ?r begr?nsat av dess regler och villkor ?r du fri att spela d?r och det ?r alltid spelarens ansvar att f?lja deras lokala spellag om det finns n?gon. Det finns n?gra chattkonversationer med kasinot d?r de h?vdar att Storbritannien ?r begr?nsat, men eftersom det ?r ?ver ett ?r gammalt kan vi inte anse det som relevant i dagsl?get.

Du kontaktade till och med licensmyndigheterna som f?rklarade samma situation f?r dig och d?mde till f?rm?n f?r kasinot. De beslutade att casinot skulle ?terbetala dig 5000€ medan du fick ?nnu mer genom ditt krav.

Om kasinot av en slump bryter mot sina egna villkor ?r det licensmyndighetens ansvar att f?lja dem och f? dem att f?lja deras regler och inte v?ra eftersom vi inte har insyn i deras avtal och villkor.

Allt jag kan rekommendera dig f?r nu ?r att f?rs?ka vidta r?ttsliga ?tg?rder om du tror att casinot fortfarande ?r skyldig dig eller kontakta n?gon form av myndigheter men v?ra h?nder ?r bundna och vi kan inte tvinga kasinot att ?terbetala dig n?got i detta specifika fall.

Finns det n?got annat jag kan hj?lpa dig med?

Hej Nick

Tack f?r ditt svar ?ven om jag ?r ganska f?rv?nad ?ver n?gra av de saker du har sagt.

F?r det f?rsta har du inte svarat p? mina fr?gor ang?ende detta mycket allvarliga klagom?l.

Jag har fr?gat dig vid ett flertal tillf?llen om du har varit i kontakt med chipsstars ang?ende denna fr?ga och du har inte svarat en enda g?ng. Jag noterar ocks? att du aldrig har bjudit in chipstj?rnor att g? med i denna klagom?lstr?d f?r att diskutera saken. Du kan v?l inte ha en klagom?lsprocess d?r kasinot inte ens engagerar sig?

Kan du f?rklara varf?r chipsstars aldrig har svarat p? den h?r klagom?lstr?den? ?r det f?r att de vet att de har brutit mot sina egna T&C's vid ett flertal tillf?llen men bara anv?nder denna klausul om n?gon vinner? se kod1 klagom?l .

Casinoguruns klagom?lsprocess fann att kod1 br?t mot chipstj?rnornas T&C:s genom att ?ppna ett konto fr?n Storbritannien och du st?llde dig p? chipsstj?rnornas sida n?r de tog bort kod1s vinster och ?terbetalade sina ins?ttningar. I mitt identiska fall s?ger du nu att jag br?t (de till?t mig att bryta) villkoren f?r chipsstj?rnor genom att ?ppna ett konto fr?n Storbritannien, men i det h?r fallet beh?ver jag inte ?terbetala mina ins?ttningar eftersom jag f?rlorat chips. S? som n?mnts tidigare en Win/Win-situation f?r chipstj?rnor och inget annat ?n bedr?geri.

Du s?ger ocks? f?ljande

"Det finns n?gra chattkonversationer med kasinot d?r de h?vdar att Storbritannien ?r begr?nsat, men eftersom det ?r ?ver ett ?r gammalt kan vi inte anse det som relevant i dagsl?get."

S? jag har f?rsett dig med tydliga bevis fr?n chipstj?rnor d?r de s?ger att Storbritannien ?r ett begr?nsat land men du s?ger att det inte ?r relevant.

Naturligtvis ?r det relevant eftersom att vara ?ver ett ?r sedan ?r den exakta tidpunkten som mitt konto var i drift hos dem. Uppenbarligen ?r de relevanta villkoren och villkoren de som fanns n?r mitt konto var i drift, eller hur?

Det enkla s?ttet att l?sa detta klagom?l skulle vara att be chipsstars att bekr?fta om de accepterade kunder fr?n Storbritannien vid den tidpunkt d? mitt konto var i drift, eller hur? Om de bekr?ftar att de inte gjorde det kommer de tydligt att returnera alla mina ins?ttningar. N?r allt detta ?r precis vad de gjorde med kod1-klagom?l och casinogurun var mer ?n glada ?verens om att de hade r?tt att annullera vinsterna och ?terbetala ins?ttningarna. Varf?r till?mpar du inte samma scenario nu. Sedan n?r b?rjade casinogurun tala om f?r klagande om ett kasino bryter mot sina egna regler och villkor ?r det en fr?ga f?r licensmyndigheter?

Kan du f?rtydliga att casinogurus position d?rf?r ?r f?ljande

a. Om en kund bryter mot ett kasinos T&C:s kommer du automatiskt att d?ma till kasinots f?rdel

b. Om kasinot bryter mot sina egna T&C:s kommer du att s?ga att du inte kan g?ra n?gonting och rekommendera kunden att vidta r?ttsliga ?tg?rder f?r att f? tillbaka sina pengar

S? ?terigen en win/win-situation f?r casinot och helt klart dubbelmoral fr?n Casino Guru. Det ?r v?l knappast en r?ttvis tvistprocess?

G?r vidare, kan du f?rklara detta som du sa

"Du kontaktade till och med licensmyndigheterna som f?rklarade samma situation f?r dig och beslutade till f?rm?n f?r kasinot. De beslutade att kasinot skulle ?terbetala dig 5000€ medan du fick ?nnu mer genom ditt krav."

F?r det f?rsta, kan du f?rklara var du fick denna information ifr?n? Jag litar p? att du d?rf?r har varit i kontakt med chipsstars?

F?r det andra kan jag f?rs?kra dig om att det du har sagt ?r 100 % felaktigt. Jag kontaktade licensmyndigheterna men kan bekr?fta att trots att de har skickat m?nga e-postmeddelanden till dem svarade de ALDRIG en g?ng.

D?rf?r litar jag p? att du kan ge mig bevis p? denna uppenbara l?gn s? fort som m?jligt?

Det verkar som att trots att du f?tt ?verv?ldigande bevis f?r att chipstj?rnor har brutit mot sina T&Cs vid ett flertal tillf?llen har du ingen avsikt att avg?ra ett klagom?l mot dem. Kan du f?rklara varf?r det ?r sn?lla?

Casino Guru s?ger under "Hur vi l?ser kasinoklagom?l och varf?r

"N?r vi kommit fram till att det finns en reell m?jlighet att spelaren har r?tt och att vi inte kan l?sa klagom?let sj?lva, kontaktar en av v?ra l?sare kasinot och ber representanten att engagera sig."

Du har redan erk?nt att jag har f?rsett dig med bevis fr?n kasinot som bevisar att jag har r?tt, s? varf?r har du inte bett casinorepresentanten att engagera sig?

Mot bakgrund av allt jag har sagt skulle jag nu uppskatta f?ljande.

Steg 5 i hur du l?ser casinoklagom?l s?ger

Vi ?r mycket stolta ?ver detta transparenta system och den niv? av konsekvens vi kan ta med oss i v?ra beslut. Dessutom h?ller vi varje onsdag ett speciellt samtal med 20 av v?ra mest kunniga specialister, d?r de mest komplicerade fallen diskuteras.

Jag f?rv?ntar mig att med tanke p? hur komplicerat mitt fall ser ut att vara att ledningen f?r ditt klagom?lsteam noggrant granskar det med inblandning av b?de mig sj?lv och chipstars-representanten. Om chipstj?rnor har ljugit f?r dig b?r de automatiskt f?rlora klagom?let eftersom de har brutit mot sina villkor och uppenbarligen inte heller ?r p?litliga.

Hej dmr1,

F?r att svara p? din fr?ga - vi ?r i kontakt med kasinot men vi har inte bett dem att g? med h?r ?nnu p? grund av n?gra juridiska sk?l och vi bjuder alltid in kasinon endast n?r ?rendet ?r fullt relevant.

F?r att b?rja med det andra klagom?let du h?nvisar till - du kan inte j?mf?ra de 2 fallen som i fallet med kod1, spelaren anv?nde falsk information f?r att kringg? kasinoregistreringen och hade d?rf?r ingen r?tt att f? n?gon ?terbetalning.

I ditt fall, ?ven om Storbritannien var begr?nsat n?r du registrerade dig, finns det inte ett enda fall d?r du bara kan f?rlora alla dina pengar, dra ut villkoren och be om en ?terbetalning.

Om du var medveten om begr?nsningen fr?n b?rjan borde du inte ha registrerat dig d?r. Om du inte var det, borde du ha kontaktat casinot direkt efter att du f?tt reda p? dessa begr?nsningar och inte forts?tta s?tta in och f?rlora d?r.

Om du skulle vinna en h?g summa pengar och kasinot skulle v?gra att betala ut dina vinster p? grund av din landsbegr?nsning, skulle vi definitivt vara p? din sida eftersom det ?r or?ttvist att l?ta spelaren vinna utan m?jlighet att ta ut pengar. Men ditt fall ?r annorlunda d?r du helt enkelt f?rlorade och beg?rde en ?terbetalning. Varje enskild spelare skulle agera likadant om kasinot eller tillsynsmyndigheten skulle till?ta detta drag - registrera dig p? ett kasino som du vet ?r begr?nsat, f?rlora allt och beg?r en ?terbetalning.

Jag skulle rekommendera f?r framtiden att endast registrera dig p? casino med brittisk spellicens s? att du aldrig kommer att uppleva ett s?dant problem igen. Som n?mnts ovan, om du vill forts?tta att driva ditt ?rende m?ste du kontakta n?gra h?gre myndigheter enligt v?r synvinkel, du f?rlorade det saldot eftersom du skulle f?rlora det i vilket annat kasino som helst och du kan inte bara beg?ra en ?terbetalning efter att pl?tsligt insett att du inte fick spela d?r.

Klagom?let kommer nu att avslutas av alla de ovan f?rklarade sk?len.

V?nliga h?lsningar,

Nick