Spelaren fr?n Irland kr?ver en full ?terbetalning eftersom han hade st?ngt sitt konto permanent p? samma kasino tidigare. Det slutade med att vi avvisade klagom?let eftersom spelaren slutade svara p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Hade en uteslutning fr?n kasinot, skapa ett andra konto med bara en annan e-postadress. Alla andra detaljer ?r desamma, ID och selfie uppladdade och verifierade. Fick ?ven marknadsf?ringsmejl medan den var utesluten. Insatt 5 500 informerade kasinot om uteslutningen och fick s? sm?ningom efter mycket tvist tillbaka 2 500 vilket var st?rre delen av det nuvarande saldot (de drog av 600) men fick inte alla f?rluster.
De ?r mycket tydligt fel att de hade mitt ID namn f?delsedatum och ett foto av mitt ansikte exakt samma som det uteslutna kontot, enda skillnaden ?r e-postadress.
K?ra Conor,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta vad som var anledningen till att du st?ngde ditt f?rsta konto? Hur mycket har du satt in p? ditt nya konto och hur mycket vinster samlade du p? dig?
Vidarebefordra all relevant kommunikation tillsammans med st?djande bevis (som sk?rmdump av din kassahistorik) till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Ja det ?r de enda skillnaderna. Fullst?ndigt namn och f?delsedatum ?r desamma. De beg?rde ingen adress vid registreringen. Mina totala ins?ttningar var runt 2 ethereum, och totala vinster var 1,1 ethereum men de drog av 0,2 ether och det slutade med att jag tog ut 0,9. Jag tror att de ?r skyldiga mig 1,1 ethereum eller ungef?r 3000 euro.
tack
Tack Conor f?r ditt svar. ?r ditt konto redan blockerat eller ?r det fortfarande tillg?ngligt? Kan du skicka en sk?rmdump av din kassahistorik?
Den ?r blockerad och jag kan inte komma ?t n?got av detta
Finns det n?gra andra bevis som tydligt visar hur mycket du har satt in p? ditt kasinokonto, tack?
Jag kan m?jligen f? en historik fr?n min kryptopl?nbok som visar adressen den skickades till? Men det finns inget i adressen som identifierar att det gick till cloudbet
V?nligen vidarebefordra historiken f?r din krypto-e-pl?nbok. F?rst?r jag r?tt att du ?ven har f?tt n?gra vinster p? ditt andra konto?
Jag har skickat historiken f?r transaktionerna
Tack s? mycket, Conor, f?r transaktionshistoriken f?r e-pl?nboken. Kan du ber?tta exakt n?r ditt f?rsta konto st?ngdes och ett annat skapades?
F?rsta kontot st?ngt 16/nov/21
secone skapad 15/jan/22
Fr?n den vidarebefordrade transaktionshistoriken f?r e-waller f?rstod jag att du har haft 12 uttag . Du skrev f?ljande uttalande i din e-post:
"Se bifogad historik f?r min eterpl?nbok f?r klagom?l mot cloudbet.
Alla ins?ttningar till cloudbet var till adressen som b?rjar 0xd35FB och de tv? uttagen kan fr?n adressen 5fe11e408"
Skulle du kunna f?rtydliga?
Korrekt
Tyv?rr har jag inte haft 12 uttag. Bara 2. Du kan bara se tv? inkommande transaktioner fr?n en annan kryptoadress och m?nga transaktioner till samma kryptoadress. De andra transaktionerna ?r att jag k?per krypto, det var jag som k?pte det s? att jag kunde s?tta in.
Kan du meddela exakt datum och tider f?r dessa tv? uttag?
Tv? uttag var 16/01/22 kl. 17.39 och det andra 17/01/22 kl. 08.02
Alla ins?ttningar ?r synliga p? arket jag skickade till dig som minus f?ljt av ett eth-v?rde och alla skickades till 0xd35
Det st?mmer, varje eth var v?rd mycket mer n?r jag lekte trodde haha
Tack s? mycket, Conor, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Conor,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Cloudbet Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Tack, jag hoppas att de g?r r?tt och ?terbetalar mig
B?sta Casino Guru & Mr L****,
Cloudbet tar ansvarsfullt spelande p? st?rsta allvar, vi har verktyg p? plats f?r att uppt?cka och f?rhindra uteslutna konton fr?n att komma ?t sidan medan det ?r f?rbjudet att g?ra det. Spelande ska f?rbli en form av underh?llning inom ens egna gr?nser, vi ?r ledsna att h?ra om Mr L**** fortsatta problem med spelproblem.
Vi ?r vidare ?verens om att Ansvarsfullt spelande ?r ett delat ansvar, varf?r vi erbjuder de verktyg vi g?r och har ett v?lutbildat supportteam som hanterar dessa samtal.
I fallet med den klagande skapade L**** ett konto hos Cloudbet den 14 november 2021, placerade n?gra sport- och kasinospel och fortsatte den 15 november 2021 att kontakta supporten med en beg?ran om att Cloudbet skulle ?terbetala alla gjorda ins?ttningar och att st?nga kontot.
V?rt kundsupportteam, med fullst?ndig f?rst?else f?r situationen, informerade Mr. L**** att vi inte skulle ?terbetala ins?ttningar som gjorts till kontot, men vi kommer omedelbart att st?nga kontot under en uteslutning. V?rt team f?rs?g Mr. L**** med alternativ f?r att s?ka hj?lp f?r att f? sitt spelande under kontroll. Herr L**** uttryckte inget intresse f?r v?r hj?lp och var bara intresserad av att f? de gjorda ins?ttningarna.
Herr L**** kontaktade sedan supporten den 17 januari 2022 med ett klagom?l om att Cloudbet till?t honom att ?ppna ett konto, verifiera det kontot och spela. Det sekund?ra kontot st?ngdes omedelbart.
Efter unders?kning uppt?ckte v?rt team ett registreringsf?rs?k fr?n Mr. L**** den 15 januari 2022, vilket blockerades p? grund av en uteslutning p? plats, v?rt system fungerade korrekt och som f?rv?ntat.
Min L****, kringgick medvetet v?ra registreringssp?rrar som finns p? plats f?r att f?rs?ka skapa ett konto, efter att ha g?tt med p? att st?nga sitt konto. Detta brott mot v?ra villkor och de ?verenskomna villkoren f?r en sj?lvuteslutning;
7.1.10.2. Endast ett konto per kund/IP/hush?ll ?r till?tet. Om du f?rs?ker och/eller lyckas ?ppna mer ?n ett konto kan alla dina konton blockeras, st?ngas av eller st?ngas och all kryptovaluta som krediteras ditt konto fryses.
N?r ditt konto ?r sj?lvexkluderat kommer du inte att till?tas anv?nda Cloudbets tj?nster under uteslutningsperioden. Kan du bekr?fta om du vill forts?tta?
Mr. L**** hade ett saldo p? kontot och man kom ?verens om att Cloudbet kommer att till?ta spelaren att ta ut det ?terst?ende saldot, minus v?lkomstbonusen som beg?rdes mot villkoren f?r ett multikonto, fick spelaren information om justeringen av saldot och informerade om att han endast fick ta ut fr?n kontot och att vi genom att g?ra det kommer att betrakta detta som ett resolutionsavtal och vi kommer att betrakta detta ?rende som avslutat fr?n b?da parter. Vi fick inget ytterligare svar, ett ?terkallande beg?rdes och behandlades.
Vi fick senare ett svar fr?n Mr. L**** som informerade oss om att han ofta utesluter och skapar efterf?ljande konton p? andra webbplatser och s?ker ?terbetalning och att Mr. L**** kommer att vidta ?tg?rder mot Cloudbet om vi inte ?terbetalar alla hans ins?ttningar, trots att man samtyckt till den f?reslagna resolutionen. Det ?r utan tvekan att herr L**** ?r fullt medveten om sitt agerande och g?r kalkylerade f?rs?k att kringg? och skapa nya konton, herr L**** verkar inte vilja lyssna p? de r?d som ges att s?ka hj?lp f?r sitt spelande.
Sammanfattningsvis, med tanke p? det faktum att v?ra system uppf?rde sig korrekt och hindrade Mr.L**** fr?n att skapa ett konto, spelaren som medvetet kringgick v?rt system och vanan att kringg? andra system f?r uppt?ckt av bedr?gerier med andra kasinon, uttaget som vi till?t kunden att g?ra och r?den fr?n v?rt supportteam, anser Cloudbet att de vidtagna ?tg?rderna ?r r?ttvisa och rimliga.
Vi kommer inte att ?verv?ga n?gra ytterligare f?rfr?gningar i denna fr?ga. Vi ?nskar Mr. L**** det allra b?sta och hoppas att han s?ker l?mplig hj?lp f?r sitt spelande.
H?lsningar,
Steve
Cloudbet-teamet
B?sta Cloudbet Casino-team,
Tack f?r ditt svar. L?t mig fr?ga dig en fr?ga. Exakt hur mycket satte Conor in efter att kasinot informerades om hans spelproblem och hur mycket ?terbetalades?
Jag gjorde ingenting f?r att kringg? registreringsprocessen annat ?n att anv?nda en annan e-postadress. Allt annat var detsamma, inklusive ID som du verifierade. Jag tror att detta ?r totalt oaktsamt och ja, jag har ett problem och har provat detta med andra kasinon - inte av illvilja, utan f?r att jag har ett problem som jag nu ?r i ?terh?mtning f?r. Och inte en enda annan bookmaker och jag har bara f?rs?kt det mesta, har l?tit mig komma i n?rheten av att komma ?t och s?tta in ?n mindre att skicka in mitt ID och f? det verifierat
B?sta Casino Guru & Conor,
Cloudbet har l?mnat ett fullst?ndigt svar p? den h?r tr?den och f?rs?kt hitta en l?sning med spelaren.
Eftersom vi har utt?mt v?rt klagom?lsf?rfarande skulle vi informera Conor att ta upp detta direkt med v?r officiella ADR, vars beslut vi kommer att vara skyldiga att f?lja.
V?nliga h?lsningar.
Steve
K?ra Steve,
Ja, Cloudbet har gett ett fullst?ndigt svar men utan belopp. Fr?n det ?gonblick d? kasinot fick informationen om att Conor hade ett spelberoende borde alla vinster ogiltigf?rklaras och alla nya ins?ttningar skulle ?terf?ras till honom och inte bara den del av saldot som fanns kvar p? kontot. Det betyder att han inte ska f? vinna eller f?rlora.
Vi skulle vilja be Cloudbet Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Casino Guru,
Cloudbet har svarat p? klagom?let med en tydlig ?versikt av ?rendet tillsammans med en presenterad l?sning som accepterades av spelaren.
Om spelaren inte ?r n?jd med resultatet efter att ha godk?nt det, r?der vi spelaren att ta upp detta med v?r officiella ADR.
H?lsningar,
Steve
K?ra Conor,
Har du n?tt en uppg?relse med casinot?
K?ra Conor,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. T?nk p? att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
