Jag har spelat i detta casino ganska l?nge och jag satte in hundratals eller tusentals € h?r, det ?r d?rf?r jag definitivt INTE f?rv?ntat mig detta.

Jag har f?tt en erbjudande p? 400 % i bonus tillg?nglig f?r mina n?sta ins?ttningar, under de kommande 5 dagarna, varje dag tillg?nglig en g?ng. Jag n?dde supporten och fr?gade om detta ?r legitimt och fick veta att han m?ste fr?ga den relevanta avdelningen f?r att vara s?ker - jag kunde inte ta emot den h?r bonusen, F?Rr?n kampanjens SISTA DAG, d?r jag fick den en g?ng - fr?n supporten, manuellt. (F?rlorade denna bonus utan betydande vinst.)

!! VIKTIG !! Jag kollade bonusen och dess specifika villkor tidigare - de var bara vanliga, inte olika fr?n andra bonusar h?r eller n?gon annanstans (= satsningar gjorda av riktiga OCH bonusmedel r?knas b?da till oms?ttningen).

Naturligtvis fr?gade jag om ?terst?ende bonusar och bonusteamet svarade (det var redan efter kampanjen), att "400% bonus upp till 80€" ?r tillg?nglig f?r mig n?gra g?nger till.

Jag satte in, beg?rde bonusen och fick ytterligare en bonus p? 80€ (manuellt fr?n supporten). Jag kollade villkoren och allt verkade korrekt, bonus var 400%, satsning fr?n bonus och riktiga pengar, det fungerade ocks? s?. Jag satsade lite men f?rlorade det sedan.

Senare gjorde jag en ins?ttning g?ng p? g?ng och bad om support f?r att l?gga till bonusen till mig. Den h?r g?ngen var jag framg?ngsrik och jag vann typ 1200-1400€. Jag ?kade l?ngsamt insatsen till 5€/snurr (h?gsta m?jliga insatsen n?r jag satsade bonus) och spelade mycket, tills jag var s?ker p? att jag m?tte 2400-satsningen (80€-bonus * 30 (satsning) = 2400€).

Sedan kollade jag vadslagning och, till min riktigt d?liga f?rv?ning, var det omsatta beloppet bara 20€!

Jag fr?gade vad detta skulle betyda och karusellen av urs?kter och felaktiga antaganden och felaktiga p?st?enden har precis b?rjat.

Jag sa att den h?r bonusen (?verraskande nog) ENDAST SATSATS MED RIKTIGA MEDEL.

(Om du anser att riktiga medel anv?nds f?rst, och alla VINSTER G?R TILL BONUS-medel, beh?ver du i princip s?tta in den exakta summa pengar som kr?vs f?r att satsa - 2400€ i det h?r fallet. Vilken bonus har n?gonsin fungerat s??)

Detta ?r antingen helt felaktigt, eller helt sjukt, noll-manier bedragare-liknande beteende - bara min ?sikt.

Jag fr?gade varf?r just den h?r bonusen skiljer sig fr?n kampanjbonusen (faktiskt ocks? annorlunda ?n den andra 400%-bonusen, som lades till n?r kampanjen redan l?pte ut).

Till min st?rsta besvikelse svarade bonusteamet att detta inte var samma bonus som i kampanjen och att reglerna var annorlunda.

Jag kan bevisa att detta ?r felaktigt - jag har f?tt samma bonusar tidigare och b?da, den som erh?lls under kampanjen, s?v?l som den som ficks manuellt efter att kampanjen l?pte ut, omsattes p? vanligt s?tt. Samma som m?nga bonusar tidigare.

Och jag har ocks? f?tt mail d?r det stod att "Jag kan anv?nda 400%-bonusarna", inte ett enda ord om att reglerna ?ndrades p? ett s?tt som g?r dessa bonusar absolut ospelbara, inte heller ett enda ord om att n?got f?r?ndrats j?mf?rt med till standardkampanjreglerna och bonusarna.

Slutligen, denna sista bonus var inte ens den korrekta - ist?llet f?r 400 % ins?ttningsbonus visas den som 100 % No Deposit bonus.

Det kan verka som ett mindre problem med en bonus. Men det ?r faktiskt v?rt hela summan, eftersom kvarvarande € p? kontot redan ?r omsatta och uttagbara direkt.

Om pengarna inte redan var omsatta tror jag att isen skulle g? s?nder mycket l?ttare.

Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete och hj?lp i detta fall.

Bifogade bevis:

• chatta med kasinorepresentanten d?r vi pratade om att l?gga till bonusen, inte ett enda ord n?mnde att den skiljer sig fr?n kampanj en
• f?rsta e-postsk?rmdump som n?mner att bonusen 400% ?r tillg?nglig f?r mig, inte ett enda ord om villkoren ?ndras (medan de fortfarande inte ?ndrades)

+ chatthistorik f?re detta e-postmeddelande

• e-post som n?mner att dessa bonusar fortfarande ?r f? kvar f?r mig (medan de redan anv?nda bonusarna har lagts till korrekt)

+ chatthistorik f?re detta e-postmeddelande

• mejla regelbundet att bonusarna faktiskt var annorlunda med ospelbara villkor

+ chatthistorik f?re detta e-postmeddelande

• sk?rmdumpar av instrumentbr?dan med visat aktuella satsningar
• sk?rmdump av den felaktiga bonusen som lagts till (INGEN INS?TTNINGSBONUS d?r endast insatser med riktiga pengar r?knas)
• sk?rmdump av en annan bonus (exakt s? h?r borde ocks? vara den nuvarande) - satsningar fr?n REAL och BONUS r?knas b?da till oms?ttning
• bevis p? manuellt tillagd OLIKA bonus som ENDAST satsades fullt ut av bonusmedel (bevisar att inst?llningen att detta ?r standarden felaktig)
• kanske n?gra andra

(det var n?got problem n?r du laddade upp bilagorna och det finns ocks? f?r m?nga av dem och det till?tna antalet ?r begr?nsat, det ?r d?rf?r formatet)

K?ra foofoobarken,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och vidarebefordrade relevanta sk?rmdumpar. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du skicka det ursprungliga e-postmeddelandet med kampanjerbjudandet till [email protected] ? Hur mycket ?r ditt aktiva saldo nu, tack?

Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela,

tack f?r ditt meddelande.

Jag har precis skickat det beg?rda e-posterbjudandet till din e-postadress, v?nligen hitta det d?r.

Det aktuella saldot p? mitt konto ?r 700,11€; eftersom problemen b?rjade n?r mitt saldo var runt 1300€ och jag best?mde mig f?r att sluta spela och st?lla in ett klagom?l p? 700€, eftersom jag k?nde att det var meningsl?st l?ngre, gjorde jag ett genomsnittligt eller 1000€ ifr?gasatt saldobelopp.

Om detta kr?vs, justera g?rna det faktiska omtvistade beloppet - jag k?nde bara att det var korrekt p? detta s?tt.

F?r s?kerhets skull, f?r att vara helt klar ?ver vad jag f?rv?ntar mig - att manuellt till?mpa mitt omsatta belopp under detta bonusspel i oms?ttningskraven f?r denna bonus - eftersom jag ?r n?stan s?ker p? att det skulle g?ra att bonusen satsas fullt ut, skulle det vara ocks? tillr?ckligt f?r att helt enkelt ?verf?ra mitt nuvarande bonusbelopp till det verkliga saldot.

Och bara f?r fullst?ndighetens skull - den nuvarande ?terst?ende utg?ngstiden f?r bonusbeloppet p? mitt konto ?r bara 3 dagar och 20 timmar kvar, s? jag hoppas att detta skulle kunna l?sas tidigare, eller ?tminstone det ifall jag inte l?ser detta innan att casinot inte kommer att anv?nda detta som ytterligare en "anledning" till att inte l?sa detta fall.

Tack p? f?rhand,

v?nliga h?lsningar

Tack s? mycket, foofoobarken, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej foofoobarken,

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.

Det ?r en mycket obehaglig situation och jag skulle vilja bjuda in casinorepresentanten i ?rendet.

V?nligen f?rklara f?r oss varf?r det var skillnad mellan identiska bonusar som foofoobarken tog, och varf?r han inte informerades om det.

Matej,

tack f?r ditt meddelande.

Bara f?r fullst?ndighetens skull skulle jag ocks? vilja be om en allm?n st?ndpunkt ocks? om en sak till - om en speciell typ av ins?ttningsbonus, som jag s?g f?r f?rsta g?ngen i mitt liv p? detta casino:

• ins?ttningsbonus
• vinster fr?n b?de real- och bonussaldospel g?r till bonusbalansen
• endast riktiga balanssatsningar r?knas till oms?ttningskraven

Det enda s?ttet att oms?tta den h?r typen av bonus ?r faktiskt att s?tta in beloppet som motsvarar hela oms?ttningskravet och sedan spendera allt detta. I mitt fall kr?ver en ins?ttning p? 20€ (med 400 % bonus p? 80€) med x30 oms?ttningskrav 2400€ oms?ttningskrav - det betyder att du m?ste s?tta in 2400€ (och spendera dem alla).

F?r mig ?r det helt klart o?rligt och bedr?gligt skick, vilket g?r den h?r typen av bonus ospelbar och oanv?ndbar, och ?ven falsk reklam om detta inte n?mndes tydligt n?ra bonuserbjudandet.

Tack p? f?rhand.

God eftermiddag Foofoobarken,

Vi ?r ledsna att se att du k?nner att du har haft en obehaglig upplevelse med oss, men tack f?r att du lyfte fram detta f?r ClubRiches.

Bara f?r att ge lite sammanhang ang?ende din upplevelse:

• Vi gav 3 g?nger god vilja-bonusar till dig, ut?ver de standardvillkor som erbj?ds och erbjuds.
• V?ra oms?ttningskrav ?r tydliga och transparenta p? v?r sida och ?r i linje med branschnormer.

Vi kan inte ?ndra dessa p? individuella f?rfr?gningar och vi f?rs?ker inte heller d?lja eller h?lla n?gra villkor utom synh?ll f?r v?ra spelare. Vi har m?nga spelare som anv?nder plattformen dagligen och det finns heller ingen f?rekomst av falsk reklam eller bedr?gligt fulspel i n?got skede inom Clubriches.

Tack

K?ra casino,

tack f?r ditt meddelande.

Men det du p?st?r ?r helt enkelt inte sant.

• det finns bevis f?r att bonusen som lagts till som tidigare till den h?r diskuterade - kanske till och med tv? bonusar - lades till med olika standardvillkor , ?ven om kampanjen redan hade l?pt ut,
• Det finns ocks? bevis f?r att jag tidigare har f?tt bonusar p? samma s?tt med samma standardvillkor ,
• Det finns ocks? misstanke om att bonusen har lagts till antingen avsiktligt eller av misstag som fel, med tanke p? att (det finns bevis p? detta ocks?) bonusen beskrivs som "NO deposit bonus".

D?rf?r ber jag om urs?kt, men p?st?enden som att du "inte kan ?ndra marknadsf?ringsreglerna" ?r antingen l?gner, eller bara f?rfattarens analfabetism av kasinoreglerna , processerna och metoderna.

Detta ?r definitivt m?jligt och du beh?ver inte ens ?ndra n?got.

Jag skulle uppskatta om du kunde svara p? mina synpunkter p? ett tillfredsst?llande s?tt.

Tack

Eftermiddag Foofoobarken,

Tack f?r ditt svar.

Se nedan mina kommentarer ang?ende ditt tidigare meddelande:

• N?r kampanjen l?pte ut och ?r ett bevis p? att vi gav dig en v?lviljagest i en speciell omst?ndighet. D?rf?r kan villkoren ha skiljt sig fr?n kampanjen som erbj?ds innan utg?ngen (som du inte tog upp i tid)
• Naturligtvis kommer det att finnas tillf?llen d? du har f?tt andra erbjudanden med standardvillkor
• En "no deposit bonus" ger spelaren r?tt till bonusmedel att spela med, utan att beh?va g?ra en ins?ttning.

D?remot ?r eventuella vinster fr?n dessa bonusfonder begr?nsade av oms?ttningskrav inom en viss tidsram f?r att ta ut pengarna. Enligt branschstandarder ?r dessa krav p? plats och vilseleder inte v?ra spelare p? n?got s?tt.

Vi ber om urs?kt f?r att du k?nner att du inte har haft en bra upplevelse med ClubRiches men vi skulle g?rna v?lkomna dig tillbaka om du ville spela igen med oss f?r att f?rs?ka f?r?ndra din upplevelse fram?t eftersom vi vill att alla spelare ska njuta av v?r plattform.

Tack

K?ra casino,

tack f?r ditt meddelande.

Innan Casino Guru-representanten kliver in vill jag uppmuntra ClubRiches Casino-representanten att publicera kasinots inst?llning till deras bonus utan ins?ttning, som har exakt dessa villkor:

• det ?r en ins?ttningsbonus
• vinster fr?n b?de riktiga vinster och bonusvinster l?ggs till bonussaldot
• endast riktiga balanssatsningar r?knas till oms?ttningskraven

Kort sagt, f?r att kunna satsa ins?ttningen p? 20€ m?ste spelaren s?tta in 2400€.

(400 % bonus p? 80€ x30 oms?ttning = 2400€)

Tack p? f?rhand.

B?sta Foofoobarken och Club Riches Casino-representant:

Av bevisen som Foofoobarken presenterade ?r det tydligt att de 400 % bonusar han fick var annorlunda ?n de tidigare tillg?ngliga. Vissa villkor var ocks? annorlunda (till exempel max bonusbelopp p? €80) S? i detta h?ller vi med casinot. Sk?rmbilderna som visar oms?ttningsf?rlopp indikerar dock att dessa bonusar kan vara felaktigt inst?llda. Dessa bonusar ?r bara meningsfulla om vinster fr?n riktiga pengar genererar riktiga pengar och inte bonuspengar.

K?ra Club Riches Casino-representant, kan du f?rklara f?r oss hur dessa 400 % bonusar som Foofoobarken fick? (det ?r en ins?ttningsbonus, s? vilka pengar anv?nds f?rst, (bonus/riktiga pengar), vad h?nder med vinster fr?n spel med riktiga pengar)

Om det ?r m?jligt, kan du ocks? dela med oss av hur framg?ngsrik han var med att satsa var och en av dem?

Tack

God eftermiddag Foofoobarken,

Tack f?r dina kommentarer ovan.

Bonusen som krediterades dig var en ingen ins?ttningsbonus. Vinster fr?n denna typ av bonus l?ggs till bonussaldot och endast riktiga saldospel r?knas till oms?ttningskraven. V?r ins?ttningsbonus inkluderar b?de riktiga pengar och bonusmedel i oms?ttningsbidrag.

Det har visat sig att bonusen du fick var felaktig fr?n v?r sida och denna har redan eskalerats till det relevanta teamet som feedback f?r att s?kerst?lla att korrekta bonusar fram?ver anv?nds f?r r?tt syfte. vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r detta har orsakat dig och det ?r d?rf?r denna situation har uppst?tt.

Tack

K?ra casino,

tack f?r ditt meddelande.

Jag uppskattar att du accepterar att misstaget gjordes p? din sida och jag gillar tanken att det hj?lper till att f?rb?ttra dina interna processer.

Jag skulle bara vilja f?rtydliga hur vi kan kompensera f?rlusten p? mitt konto.

Jag f?ljde faktiskt villkoren f?r bonusen, som borde ha lagts till. Jag satte in riktiga pengar, satte in dem p? insatsen, riskerade det, spenderade dem (tillsammans med min egen tid och anstr?ngning) och i slut?ndan uppfyllde oms?ttningskraven - inte fel, utan de som borde har anv?nts med just denna bonus. (utan att n?mna resurser som anv?nts f?r att l?sa detta klagom?l ??). Bara f?r att undvika tvivel, uppmuntrar jag dig att kontrollera detta i dina loggar ?ver mina vad, eftersom mina bevis ocks? ?r baserade p? dina loggar.

Det resulterande saldot p? mitt konto som b?r finnas kvar p? mitt riktiga konto efter att det obligatoriska oms?ttningskravet ?r uppfyllt ?r 700.11€, vilket du ocks? kan kontrollera i dina loggar. Eftersom du h?vdar att misstaget har beg?tts fr?n din sida, skulle jag vilja be dig att j?mna ut detta s? att vi kan avsluta det h?r problemet som l?st till din f?rdel, utan att skada ditt rykte och din offentliga image.

Jag skulle ocks? vilja fr?ga Matej fr?n Casino Guru-teamet om hans ?sikt om det korrekta s?ttet att l?sa detta klagom?l - speciellt i det fall att det skiljer sig fr?n det jag just beskrev ovan ??

Tack f?rhand

God eftermiddag Foofoobarken,

Tack f?r ovanst?ende.

Jag kan bekr?fta att vi efter ytterligare unders?kningar i helgen har krediterat dig med 700,11 EUR som borde visas p? ditt saldo nu. Denna korrigering har gjorts p? grund av den felaktiga bonus som till?mpades av en av v?ra agenter och detta avslutar nu v?ra unders?kningar fr?n denna sida.

Jag vill tacka dig f?r att du lyfte fram detta f?r mig och ger mig m?jligheten att unders?ka vidare utan att under tiden hindra v?rt kasino eller skada p? v?rt rykte. Vi ?r stolta ?ver att ge v?ra spelare den b?sta upplevelsen p? v?r plattform och jag hoppas att du kommer att kunna se detta sj?lv i tid.

Allt gott f?r din framtid och jag ber ?terigen om urs?kt f?r eventuella besv?r som orsakas.

Tack

Natalie

K?ra Foofoobarken,

Kan du bekr?fta att du har f?tt 700,11 EUR fr?n kasinot och att vi kan betrakta det h?r fallet som l?st?

Hall?,

ja, fick dem.

Tack www.kpvfaw.com f?r din hj?lp, det uppskattar jag verkligen!

Du kan avsluta ?rendet nu

K?ra Foofoobarken,

Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?st sig. Vi kommer nu att markera det som "l?st" i v?rt system.