Spelaren fr?n Tyskland hade v?ntat p? att hans uttag skulle behandlas i n?gra dagar innan han skickade in klagom?let. Kasinot informerade oss om att betalningen f?rsenades p? grund av oidentifierade tekniska problem. Spelarens uttag behandlades framg?ngsrikt tre veckor senare. Klagom?let st?ngdes som "L?st" efter att spelaren bekr?ftat att han hade f?tt det.
Hej. Jag gjorde ett uttag p? Cobra casino via mifinity f?r 3 dagar sedan (chatten bekr?ftade omedelbart att det skickades och kommer att finnas p? mitt mifinity -konto om ungef?r en timme). Hittills har pengarna fortfarande inte n?tt mig. Chatten har skjutit upp mig under de senaste 2 dagarna, jag borde v?nta och sa att banken inte hade behandlat min betalning ?nnu. Det som irriterar mig ?r att de s?ger att banken ?nnu inte har bearbetat det, ?ven om jag faktiskt valde en utbetalning i slut?ndan och inte en bank?verf?ring
K?ra Yasin,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att de beg?rt sina uttag innan de skickar ett klagom?l.
Om du antar att du har slutf?rt KYC -verifieringen framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt av kasinot, om du inte f?r dina vinster d?, v?nligen meddela oss s? ska vi f?rs?ka hj?lpa dig. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag ?r verifierad och chatten bekr?ftade ocks? att utbetalningen godk?ndes, vanligtvis med mifinity som kommer inom n?gra minuter. Men ingenting h?nder och chatten g?r mig bara avskr?ckt
Jag f?rst?r din frustration, Yasin. Jag kommer att st?lla in timern f?r ytterligare 7 dagar och om det inte sker n?gon utveckling p? tisdag n?sta vecka kommer vi att ingripa. L?t oss vara positiva och v?nta p? de goda nyheterna om ditt uttag. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod.
Hej Yasin,
Har det skett n?gon utveckling sedan v?rt senaste samtal?
Nej, tyv?rr inte. Kasinot s?ger alltid att jag ska v?nta och n?stan varje konversation s?ger mig n?got annat som ?r fel med min utbetalning
Tack s? mycket, Yasin, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
K?ra Yasin,
Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag har f?rsenats. Jag kommer att kontakta kasinot och f?rs?ka g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in Cobra Casino att delta i denna konversation.
K?ra Cobra Casino -team,
Kan du sn?lla ange orsaken till att betalningen ?nnu inte har n?tt Yasins MiFinity -konto?
Hej,
Tack f?r att du h?r av dig. Vi granskade fallet och ?terkallelsen har faktiskt drabbats av en f?rsening p? grund av en ?nnu oidentifierad teknisk fr?ga.
Just nu har vi ingen f?rklaring till varf?r det h?nder - v?ra ekonomi- och tekniska team arbetar med saken. Ber om urs?kt f?r besv?ret, men var s?ker - ditt uttag kommer att behandlas s? snart vi hittar vad problemet med Mifinity ?r.
V?nliga H?lsningar,
Cobra Casino
Tack, Cobra Casino, f?r att du informerade oss. Jag st?ller in timern i 7 dagar. Vi v?ntar p? ytterligare uppdateringar fr?n dig.
Hej, enligt min mening ?r 22 dagar (fr?n och med nu) mer ?n tillr?ckligt f?r att l?sa detta problem. Vi lever nu ?r 2021 och har toppteknologi. Om en ins?ttning hos Dama Nv inte fungerar f?r mig, har jag den kvar n?sta dag. Men n?r det g?ller utbetalningar bryr sig ingen l?ngre. Du vet att jag inte har f?tt pengarna och kan s?kert skicka dem igen. Och du kan ta hand om de pengar som f?rmodligen skickades ut efter?t. D? skulle fallet ?tminstone st?ngas. Jag har absolut ingen f?rst?else f?r den h?r l?nga tiden n?r ingenting h?nder. ?ven jag kan n? betalningsleverant?ren senast efter 3 dagar och jag ?r inte ens en s? stor storkund som ett casino.
Hej,
Som vi beskrev i f?reg?ende mejl behandlades uttag inte i tid p? grund av ett tekniskt problem. Problemet var nu l?st och uttaget behandlades framg?ngsrikt fr?n v?rt slut tidigare idag.
Yasin, kan du sn?lla kontrollera och bekr?fta att uttaget togs emot fr?n ditt slut?
V?nliga H?lsningar,
Cobra Casino
Tack, Cobra Casino, f?r uppdateringen.
Och tack, Yasin, f?r ditt t?lamod och f?r att du anv?nder Casino Guru -klagom?lscentralen. Jag ?r ledsen att det tog l?ngre tid ?n vanligt men jag ?r glad att du har f?tt dina medel. Eftersom problemet har l?sts framg?ngsrikt kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Andrej, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
