Spelaren fr?n Italien har beg?rt uttag tre veckor innan detta klagom?l l?mnades in. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu.
Automatiskt ?versatt:
Cocoa Casino - Spelarens uttag har f?rsenats.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 75 €
Cocoa Casino
S?kerhetsindex:L?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
3.6
Cocoa Casino har ett s?kerhetsindex p? 3,6, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej; Jag vann totalt 75 euro p? cocoa casino. Jag hade redan l?mnat in dokumenten tidigare och de godk?ndes. De bad mig skicka dokumenten igen; Jag skickade dem den 14/06 och de godk?ndes igen den 15/06. De bad mig att s?tta in 25 euro i btc och det gjorde jag. Jag hade vunnit 50 euro den 14/06 och 25 euro den 21/06/2022. mitt klagom?l via e-post de svarade att de var lite sena med betalningar. Idag klagade jag igen och de ber mig SKICKA DOKUMENTEN (det skulle vara tredje g?ngen!) OCH S?TTA IN YTTERLIGARE 25 euro!
Hj?lp mig samla in mina vinster
Tack.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Nawezi,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om dina f?rsenade uttag. F?rst?r jag korrekt att dina betalningar fortfarande v?ntar p? kontot utan att behandlas p? grund av ofullst?ndig kontoverifiering? Samlades dessa vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
hej, jag skickade dokumenten tv? g?nger, och de var verifierade och GODK?NDA den 15/06 (din e-post bekr?ftar det) Jag vann 50 euro med en aktiv bonus, och sedan satte jag in 25 euro, jag SPELADE OCH VANN 25 euro, s? jag fr?gade f?r ett uttag p? 50 euro den 14/06 och ett uttag p? 25 euro den 21/06. F?rra veckan sa du till mig via e-post att det inte var n?gra problem, det var bara en f?rsening p? grund av m?nga betalningar som du var tvungen att hantera. Nu ber du mig skicka handlingarna igen (tredje g?ngen efter 2 godk?nnanden!) Och att s?tta in! Jag har redan gjort allt detta, jag f?rst?r inte problemet, ge mig ?tminstone tillbaka min deposition p? 25 euro som du har tagit.
Tack.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Nawezi, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Nawezi,
Det h?r ?r Tomas och fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l.
Jag skulle vilja bjuda in Cocoa Casinos representanter att g? med i denna diskussion f?r att l?sa problemet.
B?sta Cocoa Casino,
Kan du ge oss en f?rklaring till varf?r du beh?ver att spelaren ska verifieras f?r tredje g?ngen?
Och varf?r beh?vs ytterligare en ins?ttning?
Tack f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej allihopa,
Kontoverifieringen ?r klar. Jag granskar varf?r supporten gav felaktig information. Det verkar vid f?rsta anblicken som om de delade en generisk mall utan att f?rst validera att verifieringsins?ttningen gjordes och dokumenten godk?ndes.
Dessutom kollar jag med Tech Department varf?r dessa uttag inte kom in i den normala betalningsk?n.
Jag kommer att se till att dessa betalningar betalas omg?ende.
Vi ber om urs?kt f?r besv?ret och f?rseningen.
V?nliga h?lsningar,
Oliver King
Kasinov?rd
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Cocoa Casino,
Tack f?r att du deltar i l?sningen av denna fr?ga. Vi hoppas att du snart kommer att f? ytterligare information fr?n tekniska avdelningen, s? att vi kan avsluta detta klagom?l till alla parters bel?tenhet.
Jag kommer nu att f?rl?nga timern med ytterligare 7 dagar, forts?tt att h?lla oss uppdaterade om utvecklingen.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej,
Jag har i mina register att ett av de v?ntande uttagen betalades den 11 juli.
Den andra avvisades den 15 juli p? grund av en ogiltig Bitcoin-adress.
Vi betalar g?rna det andra uttaget n?r det ?terbest?lls med en giltig BTC-adress.
Tack f?r ditt samarbete Nawesi.
Oliver King
Kasinov?rd
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Nawezi,
Jag hoppas du m?r bra. Kan du bekr?fta att du har f?tt den f?rsta betalningen?
Och har du redan beg?rt det andra uttaget p? nytt med en giltig BTC-adress?
V?nligen meddela oss n?r det ?r klart. Tack s? mycket.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, jag fick den f?rsta betalningen p? 25 euro. F?r betalningen p? 50 euro sa de till mig att btc-adressen som jag f?rs?kte med uttaget var obefintlig (fel). Jag gjorde om uttaget med r?tt adress (hoppas jag!) Och v?ntar p? betalningen, i alla fall TACK S? MYCKET f?r att du hj?lpte mig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Nawezi f?r att du uppdaterade oss.
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig att det andra uttaget ocks? lyckades.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
God morgon,
tack s? mycket, merci beaucoup, TACK!
Jag fick ocks? den andra betalningen p? 50 euro.
Med v?nlig h?lsning, hej.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Nawezi,
Jag ?r verkligen glad att h?ra det! Eftersom klagom?let har l?sts kommer vi nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
