Hej Casino Guru-teamet,

Jag kontaktar dig eftersom jag har haft det riktigt tufft med Conquestador Casino, och jag beh?ver din hj?lp. Jag har haft n?gra stora problem, och jag ?r ganska tr?tt p? det. H?r ?r vad som har h?nt, tillsammans med en snabb sammanfattning.

Vad som har h?nt:

Uttagsf?rseningar: Jag kan s?tta in pengar p? deras konto p? ett ?gonblick, men n?r det g?ller att f? ut mina vinster ?r det en annan historia. Det har g?tt ?ver 24 timmar sedan de manuellt hanterade min f?rm?genhetsf?rklaring den 7 maj, och jag har fortfarande inte f?tt mina pengar.

Galen verifieringsprocess: De har bett om vad som k?nns som 22 dokument bara f?r att jag ska kunna ta ut en liten summa. Det har varit jobbigt och det har dragit ut p? tiden alldeles f?r l?nge.

D?lig support: Jag f?rs?kte ?tg?rda ett formul?rproblem genom att rensa min cache, byta webbl?sare och till och med anv?nda en annan enhet som de f?reslog. Jag skickade dem en sk?rminspelning, och de sa att de skulle titta p? det, men jag har h?rt n?stan ingenting sedan dess.

No Fun Left: Allt detta fram och tillbaka har fullst?ndigt f?rst?rt min njutning. Jag har spelat p? andra kasinon, och det h?r ?r utan tvekan den v?rsta upplevelsen jag n?gonsin haft.

Sammanfattning:

?rligt talat har Conquestador gjort mig rej?lt besviken. Mina pengar g?r in snabbt, men att f? ut dem ?r en mardr?m, s?rskilt med alla dokumentf?rfr?gningar. Supporten har varit l?ngsam, och det har g?tt ?ver en dag utan uppdatering. Jag ?r verkligen frustrerad och vill bara att mitt uttag ska ordnas. Jag skulle ocks? vilja veta vem deras licensleverant?r ?r s? att jag kan ta detta vidare. Sn?lla, kan ni hj?lpa mig?

Tack s? mycket,

K?ra Branz12,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, d?r casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

• F?rst?r jag r?tt att det verkar vara det enda problemet just nu att verifiera sin inkomstk?lla?
• Vilka andra dokument har du redan l?mnat in? Har alla godk?nts?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Kristina

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Hej Kristina,

Tack f?r att du kontaktade mig och unders?kte mitt klagom?l. Jag uppskattar verkligen din hj?lp. Ja, jag f?rst?r att KYC ?r viktigt f?r att se till att pengarna g?r till r?tt person, men det har varit ett totalt huvudbry med Conquestador.

F?r att svara p? din fr?ga, det verkar som att verifieringen av min inkomstk?lla ?r den st?rsta kn?ckpunkten just nu.

H?r ?r vad jag redan har gett dem:

Flera l?nespecifikationer, inklusive ett daterat 24 februari 2025, som visar min nettol?n

Bankutdrag med regelbundna ins?ttningar m?rkta som tydligt visar min l?n fr?n mitt jobb.

En sk?rminspelning av formul?rproblemet jag hade, vilket de bad om

.

Sk?rmdumpar f?r MiFinity-bekr?ftelse, eftersom de nyligen beg?rde mer information.

S? vitt jag vet har ingen av dessa blivit helt godk?nda ?n, och de ber fortfarande om mer, som att koppla min l?n till andra konton och ?ven ?ldre dokument, vilket k?nns ?verdrivet. Jag har skickat vad jag kan, och det ?r ganska tydligt att jag arbetar som manuell arbetare p? en fabrik.

Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r snart eftersom det har dragit ut p? tiden sedan den 7 maj, och jag kan fortfarande inte f? mitt uttag. L?t mig veta vad jag kan g?ra mer eller om du kan f? dem att skynda p? saker och ting.

Tack igen

Tack s? mycket f?r ditt svar, Branz12. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.

Allt har skickats.

De forts?tter att be om fler dokument som inte ens ?r relevanta.

Tack s? mycket, Branz12, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Branz12,

Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in en representant f?r Conquestador Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ?nnu inte har verifierats?

Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

K?ra Branz12,

Kan du ge oss en uppdatering? Har du f?tt dina uttag?

Nej, jag har fortfarande inte f?tt n?gra pengar och det verkar inte som att de planerar att betala!!!

Alla relevanta dokument har tillhandah?llits, mer information om mina insatta pengar till detta casino har visats och bevisats, men de forts?tter att be om mer och mer... det ?r L?JLIGT!!

Jag f?rst?r absolut hur uppr?rande det h?r m?ste vara f?r dig.

Conquestador Casino, kan ni v?nligen meddela oss vilken ytterligare information ni beh?ver fr?n spelaren?

Tack s? mycket

K?ra Branz12,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade betygs?ttningen som orsakats av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Pardee Consulta – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://adrbypardee.eu/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/ ). V?nligen meddela mig hur ADR reagerade om du v?ljer att g? den h?r v?gen ( [email protected] ).

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.

Med v?nliga h?lsningar,

Martina Bennett