Jag f?rlorade mina f?rsta 5 ins?ttningar h?r och allt ?r bra men n?r jag vann 4512 euro b?rjar det vara sv?rt att ta emot mina vinster.

Conquestador casino fr?gade f?ljande:

1:a mejlet:

- L?nebesked f?r juni och juli 2022

- Kontoutdrag som visar din l?n f?r juni och juli 2022

- Ditt Ecopayz-utdrag som omfattar juli och augusti 2022

- Selfie med ditt ID. Se till att bilden ?r av h?g kvalitet och att hela din arm som h?ller ditt ID ?r synlig.

2:a:

- Ditt sista l?nebesked

– Kontoutdraget d?r du fick din l?n. Detta b?r vara fr?n den 1:a dagen i m?naden du fick din sista l?n tills idag

- Ditt EcoPayz-utdrag f?r samma period som ovanst?ende kontoutdrag.

3:a:

- Hur f?r du dina h?nvisningar till affiliateprogrammet?

- Hur ofta f?r du din provision?

- Eftersom vi inte kan se att din provision betalas p? ditt ecopayz-utdrag, v?nligen tillhandah?ll ett kontoutdrag f?r det konto d?r din provision betalas som visar alla transaktioner och alla provisionsbetalningar som visas p? din faktura mellan oktober 2021 och januari 2022.

- Varf?r fick du provision f?r bara 4 m?nader?

– Varf?r f?r du inte l?ngre provision under programmet?

4:a:

v?nligen ge ytterligare sammanhang om vad som h?nder fr?n det att du tr?ffar din remiss tills du b?rjar f? provision fr?n dem?

Jag fr?gade ocks? hur ofta du f?r dina provisionsbetalningar, och ditt svar var 4 g?nger i m?naden 2021, och en g?ng i m?naden 2022. Vi ber?knar detta som 13 betalningar, dock visar Binance-utdraget du l?mnade bara 6 transaktioner.

Dessutom f?rst?r vi att din provision h?rr?r fr?n transaktioner gjorda av tredje part. Med detta i ?tanke, v?nligen ge oss ett kontoutdrag som visar alla transaktioner som gjorts av dina h?nvisningar fr?n vilka du f?tt en provision, tillsammans med ett utdrag fr?n ecoPayz som visar dina vecko-/m?natliga betalningar till ditt bankkonto och bankuppgifterna de betalades till .

5:a:

- Sk?rmdump av din "Min bonus"-sida fr?n september 2021 – augusti 2022. Ge oss ?ven CSV-filen som kan erh?llas fr?n den h?r sidan.

- Sk?rmdump av din "Mina e-pl?nb?cker sida" f?r alla tillg?ngliga pl?nb?cker. Vi f?rst?r att du kan beh?va ta en sk?rmdump av varje tillg?nglig pl?nbok.

- Sk?rmdump av din "Ber?tta-en-v?n"-sida fr?n september 2021 – augusti 2022 som visar dina Ber?tta-en-v?n-int?kter m?nad f?r m?nad. Vi f?rst?r att du kan beh?va ta en sk?rmdump f?r varje m?nad.

- Sk?rmdump av din "Mina betalningar"-sida fr?n september 2021 – augusti 2022 som visar alla betalningar som gjorts till dig m?nad f?r m?nad. ?terigen, vi f?rst?r att du kan beh?va ta en sk?rmdump f?r varje m?nad.

6:a:

Vi kan ocks? se att du f?r provision fr?n Arans Ecopayz-transaktioner, och vi beh?ver en f?rklaring om varf?r Aran krediterade din EcoPayz-pl?nbok med €10056,00 den 10/11/2021.

7:a:

Vi ?r medvetna om att det ?r m?jligt att beg?ra en aktivitetsrapport fr?n Ecopayz som kommer att inneh?lla transaktioner ?ver 2 ?r gamla.

Slutligen kr?ver vi ytterligare tv? dokument fr?n dig. Logga in p? ditt Conquestador-konto och skicka oss en sk?rmdump av din kontosida. Dessutom kr?ver vi ytterligare en selfie fr?n dig med ett papper som visar dagens datum (2022-09-07) tillsammans med koden.

n?gra mail mellan n?sta

n?sta beg?ran:

N?r det g?ller ditt Bank of Georgia-utdrag, skicka oss en selfie av dig med det st?mplade kontoutdraget samtidigt som du h?ller i ett papper som anger dagens datum. Detta m?ste vara ett kristallklart foto.

en till:

Den 4 augusti 2022 m?rkte vi ocks? att du tar ut €10 000 fr?n ditt Ecopayz-konto till ett annat bankkonto och kr?ver detta kontoutdrag fr?n den 1 juli 2022 till idag.

H?r s?ger jag stopp, eftersom det h?r bankkontot inte relaterar till min inkomst/pengar som anv?nds i Conquestador och det ser ocks? ut som att de aldrig slutar fr?ga en ny l?kare om och om igen.

Conquestador st?ngde mitt konto och konfiskerade alla 4512 euro

K?ra vladkazbegi,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt?

Samlade du dina vinster genom att delta i olika kasinospel, s?som spelautomater eller poker, eller bestrids det omtvistade beloppet i f?rh?llande till den provision du tj?nade som en affiliate som marknadsf?r kasinots produkter eller tj?nster?

Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag registrerade kontot den 16 augusti 2022. Conquestador st?ngde mitt konto och annullerar alla vinster utan ?terbetalning den 26 januari 2023.

Jag har skickat m?nga dokument men de kan inte verifiera mina pengar/int?kter.

Ja, jag samlar det p? slots. Min affiliate-aktivitet ?r inte kopplad till Conquestador. Jag anv?nde den f?r att bekr?fta min k?lla till pengar/inkomst.

Gmail till?ter inte vidarebefordran av alla konversationer eftersom den ?verstiger 25 Mb. Jag vidarebefordrar bara n?gra viktiga. Fr?ga mig om du beh?ver mer.

Tack s? mycket, vladkazbegi, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra vladkazbegi,

Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag har l?st igenom den h?r tr?den samt alla vidarebefordrade e-postmeddelanden och jag f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinoteamet och be om deras hj?lp, men med tanke p? omst?ndigheterna rekommenderar jag starkt att du tillhandah?ller den beg?rda informationen. Observera att kasinots beg?ran om att du ska tillhandah?lla kontoutdraget som ytterligare s?tt att verifiera k?llan till dina pengar inte ?r n?got ut?ver det vanliga. Inte bara f?r att p?skynda processen, jag rekommenderar starkt att du samarbetar fullt ut i detta avseende.

Jag skulle vilja bjuda in representanterna f?r Conquestador Casino att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av vladkazbegis klagom?l.

Jag gjorde inte ins?ttningar fr?n detta bankkonto till casino och ecopayz (min ins?ttningsmetod). Jag har inget annat jobb och fick ingen inkomst p? detta bankkonto. Detta ?r en irrelevant beg?ran.

K?ra vladkazbegi,

Jag f?rst?r fullst?ndigt din synpunkt, men baserat p? informationen som gavs till oss av casinoteamet, skulle jag s?ga att kasinot har strikta policyer i detta avseende, f?ljer kraven som st?llts av dess tillsynsorgan till fullo, men beg?ran kan inte anses helt osk?lig.

Om du inte har n?got att d?lja, tror jag enkelt uttryckt att det ?r en mycket bra aff?r att tillhandah?lla den beg?rda informationen i utbyte mot m?jligheten att ta ut €4 512. V?nligen f?rst? att utan ditt fullst?ndiga samarbete h?r, kan vi ha slut p? alternativ.

Jag skulle d?rf?r vilja be dig ompr?va ditt beslut. Jag st?ller in timern p? sju dagar.

Kan du ge mig en anledning till varf?r casino beh?ver detta kontoutdrag om jag inte f?r n?gon inkomst p? det? Det ?r helt orimligt f?r mig. De fick alla uttalanden fr?n ecopayz som jag anv?nde f?r ins?ttning. Jag fyller aldrig p? ecopayz fr?n detta bankkonto. Det r?cker f?r att verifiera min inkomst.

Om casino eller du har n?gon anledning till det kan du skriva det h?r

K?ra vladkazbegi,

Vi st?llde denna fr?ga till casinoteamet men har inte f?tt n?got specifikt svar ?n. Enkelt uttryckt, kasinot f?rs?kte sp?ra k?llan till de medel du har satt in och nu (f?rmodar jag) f?rs?ker de skaffa bevis baserat p? vilka de med s?kerhet kan s?ga att det inte finns n?gon anledning att tro att medlen i fr?ga kan vara eller kan ha varit inblandad i n?gon olaglig verksamhet.

Jag hoppas att detta klarg?r saker och ting. Oavsett vad anledningen kan vara, som jag f?rklarade tidigare, om du inte verkligen har n?got att d?lja, finns det ingen anledning att inte samarbeta h?r.

Jag f?rl?nger timern med sju dagar.

kasinot f?rs?kte sp?ra k?llan till pengarna du har satt in

?nnu en g?ng. Jag anv?nde inte detta bankkonto f?r att s?tta in pengar till kasino eller ecopayz

Det ?r min privata data. Jag vill inte dela det ser ut som att kasinot bara vill f? mer data fr?n mig av andra sk?l ist?llet f?r att verifiera min inkomst. Jag gillar det inte.

L?t oss v?nta p? kasinosvaret

K?ra vladkazbegi,

P? din beg?ran har vi bett casinoteamet att ge en f?rklaring som kan l?sa din oro, men t?nk p? att oavsett vad svaret ?r, utan ditt fulla samarbete, kommer vi inte att kunna forts?tta med ditt ?rende.

Jag hoppas p? er f?rst?else i denna fr?ga.

Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar.

Hall?.

Hoppas du m?r bra.

De beg?rda dokumenten kr?vs f?r att vi ska kunna slutf?ra verifieringen av spelaren, fastst?lla hans f?rm?genhetsk?lla och uppfylla v?ra skyldigheter att verifiera k?llan till medel. Vi anv?nder ett holistiskt tillv?gag?ngss?tt och v?ra policyer i relation till AML och Risk-procedurer samt resonemang och ytterligare f?rklaringar skulle utg?ra ett brott mot v?ra skyldigheter i AML/CFT-?taganden och v?ra interna s?kerhetsprotokoll

Tack, Conquestador Casino, f?r din kommentar.

K?ra vladkazbegi,

Jag st?ller in timern p? sju dagar. Tyv?rr, om du inte tillhandah?ller den beg?rda informationen, kommer jag att tvingas avvisa ditt klagom?l.

F?rst? att f?r att verifiera vissa saker kan ett onlinekasino till och med beg?ra bankinformation som till synes inte har en direkt korrelation med en spelares spelkonto. Detta g?ller s?rskilt i fall d?r det finns en misstanke om penningtv?tt (inte sagt att det ?r det i ditt fall). Fullt samarbete fr?n spelarens sida f?rv?ntas i alla fall.

F?r jag fr?ga om det finns n?gon annan anledning till att du ?verv?ger att tillhandah?lla kontoutdraget ?n att du inte ?r bekv?m med att dela privat information?

ett onlinekasino kan till och med beg?ra bankinformation som till synes inte har en direkt korrelation med en spelares spelkonto

Jag tror inte det. Det ?r bara ett svar fr?n en casinorepresentant. Han/hon f?rklarade inte hur det kan bevisa min inkomst/pengar som anv?nds i kasinot

F?r jag fr?ga om det finns n?gon annan anledning till att du ?verv?ger att tillhandah?lla kontoutdraget ?n att du inte ?r bekv?m med att dela privat information?

Ja, casinorepresentantens beteende. De ber bara om dokument f?r att hitta n?gon anledning till ingen l?n. De bad om n?gra selfies. Varf?r r?cker inte en selfie? De fr?gade ocks? en sk?rmdump fr?n olika b?rbara datorer. De fr?gar bara l?kare f?r att de fr?gar fler handlingar. Jag tror att det inte kommer att ta slut efter detta kontoutdrag

N?gra ?gonblick fr?n v?rt samtal med Jasper Lynch (conquestador casino)

Jag: "Jag ser att du till?ter nya ins?ttningar f?r mitt konto. Min advokat sa att om du till?ter det ?r du ok med min k?lla till pengar och m?ste ta ut till mig."

Han: "I f?rh?llande till dina kommentarer ang?ende din advokat kan vi inte acceptera hotfullt beteende och har d?rf?r fryst ditt konto."

Att fr?ga advokat ?r ett hotfullt beteende f?r detta kasino

Likas?, sa han

Vi har inte n?mnt f?r dig att vi misst?nker att dina pengar kommer fr?n olaglig aktivitet, vi kan helt enkelt inte verifiera var din k?lla till pengar kommer ifr?n och kan d?rf?r inte ta ut pengar fr?n ditt konto f?rr?n det ?r klarlagt.

S? det ?r inte AML-fallet. Ecopayz uttalande ?r tillr?ckligt f?r att bekr?fta var min k?lla till pengar kommer ifr?n

K?ra vladkazbegi,

Jag f?rst?r din oro och att detta kan verka som en ovanlig beg?ran, men trots det ?r mitt f?rslag att helt enkelt l?gga dina bekymmer ?t sidan.

Observera att om du inte samarbetar fullt ut m?ste jag avsl? ditt klagom?l.

Jag st?ller in timern p? sju dagar.

Jag tyckte att jag f?rklarade tillr?ckligt varf?r jag inte beh?ver skicka det h?r dokumentet. Varf?r tar du casinots sida i det h?r fallet?

K?ra vladkazbegi,

Som jag f?rklarade tidigare finns det inte tillr?ckliga sk?l f?r oss att beg?ra att casinoteamet ?ndrar sitt tillv?gag?ngss?tt h?r. Kasinot ber inte om n?got som det inte har r?tt att beg?ra inom KYC-processer.

Vi kommer nu att st?nga detta klagom?l som "Avvisat". Jag f?rst?r att detta inte ?r resultatet du kanske har hoppats p?, men tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? n?gra problem relaterade till detta eller n?got annat onlinecasino.

Om du ompr?var ditt beslut i detta avseende kan du ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.