Jag tog ut 850,00 den 28/8 och v?ntar fortfarande p? att f? betalt. Jag har kontaktat kasinot flera g?nger och varje g?ng eskalerat och uppdaterat. Fr?n och med idag v?ntar det fortfarande. Jag har f?rs?kt f? chattar men utan resultat.

K?ra Gladys,

Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Av dina fyra tidigare klagom?l f?rstod jag att ditt konto ?r fullst?ndigt verifierat, men varje uttag tar lite l?ngre tid.

Kan du ber?tta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att de beg?rt sina uttag innan de skickar ett klagom?l. Om jag antar att du har slutf?rt KYC -verifieringen framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Det fanns en bonus och jag tr?ffade bonusen .... Jag tror att bonusen var runt 300 och l?mnade mig clearing med $ 550

Tack s? mycket, Gladys, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Gladys,

Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och f?rhoppningsvis kan de belysa orsaken till din f?rsenade betalning. Jag skulle vilja bjuda in Cool Cat Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Hej allihopa,

Jag har tittat p? situationen och ska se vad jag kan g?ra f?r att flytta saker ?t dig Gladys.

Med v?nliga h?lsningar,

Nick and Cool Cat

Hej Nick,

Tack f?r ditt svar. V?nligen h?ll oss uppdaterade. Finns det n?gon s?rskild anledning till att betalningen har f?rsenats?

Jag kollade precis mitt konto och $ 590 godk?ndes idag .... jag meddelar dig n?r jag f?r betalningen. jag r?knar med 7-10 arbetsdagar

Hej Gladys,

Det ?r goda nyheter, h?ll oss informerade.

Hej Gladys,

Det ?r fantastiskt, jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru -klagom?lscentralen. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.