Spelaren fr?n Norge st?r inf?r f?rseningar med att ta ut 230 000 NOK fr?n Coolbet efter att ha skickat in alla n?dv?ndiga dokument, inklusive bevis p? ins?ttning. Trots att han f?tt bekr?ftelse p? att dokumentet uppfyllde kraven, ?r hans konto fortfarande under granskning, och beg?ran om uttag har inte behandlats. Kommunikationen fr?n Coolbet har varit vag, och hans konto har tillf?lligt st?ngts f?r en s?kerhetskontroll, vilket lett till frustration.
Jag vann 230 000 NOK p? Coolbet och skickade in alla n?dv?ndiga dokument f?r verifiering. Min profil var i princip verifierad fr?n b?rjan, men nu kr?vde de bevis p? ins?ttning (beloppet 800kr) - vilket jag f?rs?g dem med. Det h?r slutliga dokumentet laddades upp f?r tre veckor sedan, och jag fick en bekr?ftelse fr?n kundsupport via e-post att dokumentet uppfyllde deras krav och att det var tillr?ckligt bra, men att det m?ste kontrolleras av relevant avdelning. Trots detta f?rblir min kontoverifiering "under granskning" och min beg?ran om uttag har inte behandlats. Jag har f?ljt upp mail 1-2 g?nger i veckan, men jag f?r fortfarande samma svar.
Coolbets svar har varit generella och anger att verifieringsprocessen p?g?r utan att ge en tydlig tidsram f?r slutf?randet. Dessutom st?ngde de tillf?lligt mitt konto f?r en "rutinm?ssig s?kerhetskontroll", vilket ytterligare f?rsenade processen. Jag bad nyligen om en uppdatering och f?reslog att de skulle ge en tydligare tidslinje eller mer frekvent kommunikation, men jag fick ytterligare ett vagt svar som bad om urs?kt f?r f?rseningen utan att ta itu med mina bekymmer.
Den h?r l?nga f?rseningen, bristen p? uppdateringar och oklara kommunikation ?r frustrerande och orimligt f?r ett s? stort uttag. Jag ber Casino Gurus hj?lp med att f?rmedla detta problem f?r att p?skynda verifieringsprocessen och frig?ra mina pengar.
K?ra Martinkarlsen,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Coolbet Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
Hej.
?r ditt konto tillg?ngligt f?r dig f?r n?rvarande?
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag fr?n casinot tidigare?
Har du uppn?tt ditt nuvarande saldo med hj?lp av en bonus?
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? , eller l?gg upp sk?rmdumpar h?r
Jag v?rdes?tter din hj?lp.
B?sta, Martin
K?ra Martinkarlsen
Tack f?r ditt e-postmeddelande och informationen.
Har "rutinkontrollen" genomf?rts sedan ditt senaste svar?
Meddela mig om eventuella uppdateringar sedan ditt senaste inl?gg h?r.
?Rutinkontrollen? har inte slutf?rts ?nnu. Det har varit s? h?r sedan 8 november. Mailsvaret ?r fortfarande vagt och s?ger att k?n ?r l?ngre ?n f?rv?ntat och att jag kommer att kontaktas s? snart verifieringen ?r klar.
Tack s? mycket, Martinkarlsen, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Martinkarlsen,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Coolbet Casino utanf?r denna klagom?lstr?d och meddela dig all ny information n?r jag har f?tt den.
K?ra Martinkarlsen,
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".
Normalt, f?r att n? n?gon form av ?verenskommelse, m?ste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera n?ra. Tyv?rr ?r s? inte fallet och vi l?mnades ensamma i v?rt f?rs?k att l?sa detta problem.
Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
