Spelaren fr?n Sverige har upplevt en f?rsening i uttagsprocessen hos COOLCASINOIO, specifikt f?r en summa av 13000 euro. Spelaren k?nner att han har blivit or?ttvist behandlad av kasinoanst?llda. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som ol?st trots att kasinot hade betalat ut 96 % av pengarna till spelaren. Vi ans?g att ett avdrag p? 4 % av n?gon anledning var f?r h?gt.
God kv?ll! Jag heter Konstantinos *****! H?r rapporterar jag mitt klagom?l om de anst?llda p? COOLCASINOIO som har h?nat mig h?r och d?r s? l?nge f?r mitt uttag p? 13000 euro och de problem de skapat f?r mig i mitt dagliga liv och i mitt yrkesliv! Deras avsikt ?r rasistisk och du kan se p? de h?nfulla mejlen de har mot mig! JAG SKYLLER INTE COOLCASINOIO MEN JAG SKYLDER p? de m?nniskor som har gjort narr av mig s? l?nge! Jag bryr mig mer om rasismen jag tagit emot och inte om m?ngden pengar!
K?ra Konstantin1982,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du f?tt tips om varf?r du inte kan ta ut dina vinster? ?r det ett internt casinosystemproblem, eller ?r det bara relaterat till ditt konto?
N?r beg?rde du ett uttag fr?n casinot? ?r det fortfarande v?ntande p? ditt konto?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Tack f?r ditt intresse! Mitt uttag gjordes 2023-06-22! Jag skickar alla mejl till dig! Efter att ha skickat mina dokument och efter att ha sett min nationalitet b?rjade de g?ra narr av mig! de skickar andra r?kningar till mig som jag gjort en ins?ttning, sedan s?ger de att de gl?mt att ber?tta om uttagskontot, efter att jag skickat alla papper 3 g?nger skickade de tillbaka pengarna till mitt gamla konto! kort sagt, de g?r narr av mig! Jag har s? m?nga dokument men jag kan inte skicka dig eftersom sajten s?ger att det ?r m?nga!
Hej igen! H?r ?r svaret fr?n coolcasino.io om KYC! Det var samma datum d? jag gjorde mitt uttag!
F?rst?r jag r?tt att du tidigare f?rs?kte ta ut dina vinster till kontot som kasinot anger i sitt e-postmeddelande till dig (SE70 **** 20), men misslyckades?
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag fr?n kasinot till det nyligen beg?rda bankkontot?
God kv?ll! Ja jag hade gjort ett uttag! Om jag minns r?tt var det i april och det fanns p? mitt gamla bankkonto! Det var inga problem!
Det andra uttaget gjordes inte av mig utan av casinot sj?lvt! De 13 000 euro som jag tog ut 2023-06-22 ?terv?nde aldrig till mig! JAG HAR INTE SETT DEM SEDAN! Det andra uttaget gjordes av casinot sj?lv den 07-07-2023 igen till mitt gamla konto! S? de dokument och depositioner de bad mig om kontrolleras uppenbarligen aldrig eller s? lurar de mig! 10-11- och 12 juli st?ller jag f?ljande fr?ga till dem?? Var ?r mina 13 000 euro?? De svarar inte l?ngre!
God kv?ll! Beh?ver du n?got annat?
Tack f?r ditt t?lamod,
F?rst?r jag r?tt att du satte in p? kasinot med ett annat bankkonto ?n (SE70 **** 20) och senare beg?rde att dina vinster skulle skickas till ett nytt bankkonto, men uttaget behandlades till ett bankkonto som du inte gjorde specificera i din beg?ran om uttag?
Kan du skicka mig en sk?rmdump av din transaktionshistorik, med dina senaste ins?ttningar och uttag synliga? V?nligen posta informationen h?r eller skicka den till min e-post p? [email protected]
God morgon! under de senaste 2 m?naderna har jag anv?nt mitt nya bankkonto! mitt gamla konto fr?n min gamla bank ?r nu inaktivt! Innan jag st?ngde mitt gamla konto hade jag gjort ett uttag (till mitt gamla konto) Under de senaste 2 m?naderna som jag har spelat med mitt nya konto har jag inte gjort n?got uttag eftersom jag inte vann! Men nu n?r jag vann och ville g?ra uttag uppdaterades inte mitt uttagskonto med mitt nya bankkonto! Jag har mailat [email protected] alla beg?rda dokument samt borttagningen av mitt gamla konto! Det betyder att om mitt gamla bankkonto inte ?r giltigt s? ?r inte heller kortet eller vad som var kopplat till det! Jag f?rklarade detta f?r dem och skickade alla juridiska dokument till dem! Jag skickar dig hela hans mejlhistorik fr?n b?rjan s? att du kan l?sa den och f?rst? varf?r jag ?r s? arg p? dem! Jag skickar dig e-postmeddelandet till [email protected] f?r att p?peka att mitt f?rsta uttag var 50 euro till mitt gamla konto som fanns p? uttagskonton! N?sta dag returnerades 50 euro till mitt konto och de bad mig om KYC-certifiering vilket gjordes framg?ngsrikt! Den 22-06-2023 efter att min KYC var klar gick jag till uttagskonton som hade mina gamla konton igen! Sedan mina ins?ttningar hade dock mitt kort makulerats och det fanns inte l?ngre bara mitt Revolut-kort och mitt nya bankkort! Jag kontaktade livechatt f?r att ber?tta att uttagskontona inte ?r giltiga eftersom jag ocks? vill ta ut! Innan allt detta HAR JAG REDAN SKICKAT ALLA DOKUMENT TILL KYC! Svaret fr?n livechatten var att g?ra uttaget och vi kommer att skicka pengarna till kontot f?r den senaste ins?ttningen och att v?rt team kan sitt jobb! Och s? jag gjorde det, jag ?teraktiverade ett av mina gamla konton och det var d?r allt b?rjade! efter att inga pengar kommit in p? mitt konto kontaktade jag livechatten igen f?r att fr?ga vad som h?nder med mitt uttag och efter att jag f?rklarat f?r henne fr?n b?rjan eller ditt svar var att felet ?r mitt och att jag m?ste v?nta! Jag svarar henne att jag redan har skickat alla n?dv?ndiga dokument och att allt var bra! Jag fr?gade ?ven p? livechatt om mitt uttagskonto och svaret jag fick var ta ut och pengarna kommer in p? ditt sista ins?ttningskonto! Hon var lite aggressiv mot mig f?r hon trodde nog att jag gjorde narr av henne! Hon bad mig ?terigen skicka mitt nya bankkonto till henne och vidarebefordra det till relevant team! S? jag skickar mitt nya konto igen! N?r n?gra dagar har g?tt kontaktar jag livechatten igen och fr?gar dem vad som h?nder med min situation! Deras svar var att de inte har n?gon uppdatering och att de kommer att meddela mig via e-post! Jag fr?gar honom igen varf?r mitt nya konto ?nnu inte har uppdaterats av min nya bank sedan jag har skickat alla dokument de bad mig om? Svaret var att de nog gl?mt att uppdatera! Ocks? att p?peka efter att jag gjorde mitt uttag p? 13000 euro fanns det fortfarande ett ganska stort saldo p? mitt konto! En vecka efter uttaget skickar de mig ett mail om att uttaget jag gjorde den 22-06-2023 inte berodde p? ett fel bankkonto och de bad mig ?terigen om alla n?dv?ndiga dokument ins?ttningskonton och bad mig ocks? om ett konto som jag gjort en ins?ttning med de fyra sista siffrorna inte ?ppnades f?r mig! Jag bad dem om information om detta konto i detalj och jag fick inget svar f?rutom att alla dokument jag skickade gick till den relevanta avdelningen! Efter att ha v?ntat ytterligare en vecka p? fredagen 2023-07-07 skickade de ett mail till mig att beloppet p? 13 000 euro sattes in av dem INTE AV MIG eftersom beloppet p? 13 000 euro som jag hade tagit ut fr?n 2023-06-22 aldrig ?terv?nde till mitt konto! De hade det sj?lva! S? efter att den lyckade ins?ttningen gjordes till mitt konto av det ansvariga teamet, svarar jag omedelbart till vilket konto du har gjort denna ins?ttning! Deras svar idag var omedelbart via e-post och var att ins?ttningen gjordes till mitt gamla konto som slutade p? 2. Jag mailar dem direkt och fr?gar varf?r du skickar tillbaka dem dit? Hans svar var omedelbart att jag kommer att diskutera det med mitt team och l?ta dig veta! Nu ?r jag v?ldigt arg eftersom jag blir lurad och jag har ingen aning om var mina pengar ?r! Efter n?gra dagar skickar de mig ett e-postmeddelande och ber?ttar att DETTA PROBLEM HAR BER?TTET P? DINA FELAKTIGA DETALJER DU S?CKT TILL OSS OCH S?KER ?VEN ATT MIN INS?TTNING GJORDES AV MIN NU KORRETA BANK BER?TTAR OCKS? DE 4 SENASTE SIFFROR OCH DE VAR KORREKT. ...och ?ven att detta kommer att ta lite tid att unders?ka! HUR MYCKET VAD FAN HUR MYCKET?? Jag sa till honom att jag ?r v?ldigt uppr?rd och tr?tt p? hela den h?r situationen! Eftersom jag ?r v?ldigt sn?ll som karakt?r bad jag honom om urs?kt om jag var lite abrupt ibland! Efter tv? dagar fr?gade jag dem igen via e-post (kan jag f? en uppdatering var ?r mina 13000 euro? Jag har inte f?tt n?got svar sedan dess! Jag har tappat kontakten med dem! men eftersom jag b?rjade oroa mig f?r allt detta fick jag klaga h?r f?r att jag trodde att de skulle lura mig igen! Och vad jag f?rst?r ?r det d?rf?r de inte svarar l?ngre!
Jag har skickat dig alla detaljer i mejlet du skickade till mig!
Tack
H?r finns ?ven mina ins?ttningar
Jag vill ha en bekr?ftelse om du har f?tt mitt mail!!
Ocks? f?r att l?ta dig veta att mitt konto normalt ?r ?ppet och jag hade inga problem! Jag kommer ocks? att visa dig mitt ins?ttningskonto som inneh?ller mina tv? kort fr?n Revolut och min nya bank! och uttagskonton d?r de ?ND? inte har f?rnyats med det nya!
Jag har f?tt ditt mejl. Tack s? mycket, Konstantin1982, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen och f?r den detaljerade f?rklaringen av situationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Konstantin1982 ,
Jag har precis granskat ditt ?rende och beklagar verkligen att du st?tt p? ett s?dant problem. F?r att hj?lpa dig att l?sa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in CoolCasino.io att g? med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du f?rklara varf?r du har skickat betalningen till spelarens gamla bankkonto trots att han bad dig att byta betalningsmetod till en ny bank?
Tack.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
God kv?ll! Jag fick precis detta mail! 
K?ra Konstantinos,
B?sta kund, Vbet.se ?r tillf?lligt st?ngd och kommer att ?terbetala ditt utest?ende saldo. V?nligen ange dina bankuppgifter s? att vi kan behandla denna ?terbetalning.
V?nligen inkludera ditt PLAYER ID i e-postmeddelandet.
e-postmeddelandet fr?n detta casino kom exakt samtidigt som ditt!
K?ra Konstantin1982,
Jag kan bekr?fta att jag har sett kommunikationen mellan dig och kasinot. Det verkar som att de ?terigen ber dig om samma dokument, s?rskilt ett kontoutdrag som ska bekr?fta dina nya bankuppgifter f?r att kunna forts?tta med transaktionen.
Bara f?r att vara s?ker, har du skickat den till kasinot?
H?ll den h?r klagom?lstr?den uppdaterad eftersom det verkar som att kasinot inte kommer att reagera offentligt. Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
God morgon! Ja, jag har skickat igen det de fr?gade mig!
Sj?lvklart kommer jag att h?lla er uppdaterade!
God kv?ll! Ingen uppdatering fr?n coolcasino.io ?n ??
God kv?ll Tomas! Jag har skickat ett mejl. Tack!
Vi hade framsteg, vi v?ntar p? betalning
K?ra Konstantin1982 ,
Det var roligt att h?ra. Meddela mig n?r du har mottagit betalningen s? att vi kan betrakta ?rendet som l?st.
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Jag kommer att informera dig! Tack s? mycket!
Reducerad betalning gjord! Klagom?let ?r inte avslutat h?r om de inte kompenserar mig f?r allt detta avsiktliga besv?r! Jag har inte f?tt n?got kvitto p? summan de har skickat till mig! Vad ?r orsaken till hela denna situation?
47 f*** dagar f?rsenat utan anledning! Varf?r??
om det inte vore f?r Guru casino hade jag kanske aldrig f?tt de pengarna!
47 f*** dagar f?rst?rde hela mitt liv!
K?ra Konstantin1982,
Det verkar som att kasinot har dragit av en del medel fr?n betalningen. Det ?r sv?rt f?r oss att unders?ka ytterligare eftersom kasinot fortfarande inte har kontaktat oss tillbaka. D?rf?r kommer jag nu att st?lla in timern f?r casinot f?r att se om de kommer att reagera.
Jag rekommenderar att du delar en l?nk till detta klagom?l med dem. H?ll oss g?rna uppdaterade om utvecklingen.
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
K?ra Konstantin1982 ,
Kan du v?nligen uppdatera oss om du har f?tt reda p? varf?r en del av medlen drogs fr?n den totala betalningen?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
God kv?ll! Jag har inget svar.. Jag tycker att detta casino inte ?r v?rt detta betyg! Du skulle g?ra mig v?ldigt glad om jag s?g hans betyg f?r?ndras negativt s?klart eftersom de spelade med mig i 47 dagar utan n?gon motivering..De missbrukade bara makten ?ver det! Min psykologi ?r fortfarande d?lig efter allt detta s? Guru's Casino jag f?rv?ntar mig detsamma av dig! liksom h?r p? Guru casino fanns det inget svar fr?n just det casinot!
K?ra Konstantin1982,
Eftersom det inte har skett n?gra senaste uppdateringar om kommunikation med kasinot, m?ste vi tyv?rr informera dig om att vi inte kan g?ra n?got mer f?r att l?sa problemet. Vi har beslutat att avsluta klagom?let som ol?st. ?ven om kasinot betalade ungef?r 96 % av pengarna du ?r skyldig dig, anser vi fortfarande att ett avdrag p? 4 % ?r f?r h?gt, oavsett om det var en avgift eller en konverteringsgrad.
Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag ber om urs?kt f?r att jag inte kan hj?lpa dig vidare. Jag hoppas att du f?r en b?ttre spelupplevelse i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
