Hej,

Jag f?rs?kte logga in p? mitt konto h?romdagen och det till?t mig inte eftersom det var inaktiverat. Jag kontaktade casinot f?r att f? svar p? varf?r men de ber?ttade bara att det var st?ngt p? grund av bedr?glig aktivitet. Jag spelade bara ett f?tal spel, jag gjorde min verifiering som jag fr?gade och de betalade ut en del av pengarna. De bad mig igen om flera verifieringar vilket jag gjorde och n?r mitt konto verifierades igen f?rs?kte jag ta ut mina pengar men de inaktiverade mitt konto. Jag vet inte vad som h?nder f?r jag gjorde inget fel.

Hej,

Jag vet inte varf?r men det finns inga kommentarer om detta ?mne f?rutom mitt och det st?r att jag m?ste svara. Jag tror att det kan vara ett fel eller n?got.

K?ra 10 vintermor?tter,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Coolzino Casino.

Jag ber om urs?kt f?r f?rbiseendet och f?r att jag inte svarade direkt.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Kan du ber?tta n?r exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du reda p? att ditt konto blockerades?
• Vilka dokument l?mnade du till kasinot under verifieringsproceduren?
• Vilka spel spelade du f?r att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning p? sport)
• Om du har n?gra e-postmeddelanden fr?n kasinot sparade ang?ende verifiering, st?ngning av ditt konto och anklagelser mot dig, v?nligen vidarebefordra dem till min e-post p? [email protected]

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

Hej,

Mitt konto inaktiverades f?r lite ?ver tv? veckor sedan, men jag har haft problem med verifieringsprocessen i flera m?nader nu. Jag fick reda p? problemet n?r jag f?rs?kte logga in och inte kunde komma ?t mitt konto. Jag kontaktade supporten och kollade min e-post, d?r jag fick ett meddelande om att mitt konto var inaktiverat. De n?mnde att det var permanent st?ngt p? grund av bedr?glig aktivitet, men n?r jag bad om bevis p? det gav de ingenting.

Jag skickade in alla dokument de bad om under verifieringsprocessen – saker som min kortinformation, l?nebesked, kontoutdrag etc. Jag har spelat slotspel och livespel p? plattformen, och jag ?r inte s?ker p? vad som gick fel.

Jag har ocks? skickat de e-postutskrifter som du beg?rt.

Tack f?r ditt svar och den tillhandah?llna kommunikationen.

• Kan du f?rtydliga vilken betalningsmetod du anv?nde f?r att s?tta in?
• Finns det en chans att n?gon som anv?nder din IP-adress ocks? har ?ppnat och anv?nt ett konto i detta onlinecasino?
• Har du spelat fr?n en enhet och ett st?lle exklusivt?

Hej,

Jag anv?nde mitt Skrill-konto f?r att s?tta in p? detta kasino och l?mnade alla dokument de beg?rde under verifieringen av betalningsmetoden. Jag skickade ocks? in alla dokument de bad om n?r jag verifierade mitt Luxon-konto, som jag anv?nde f?r att ta ut mina pengar.

Jag tror inte att det ?r m?jligt att n?gon annan anv?nde min IP f?r att skapa ett konto eller spela p? mitt konto. Jag anv?nde i f?rsta hand min telefon, men jag anv?nde ibland mitt skrivbord, som bara anv?nds av mig. D?rf?r finns det ingen m?jlighet att n?gon annan ?n jag sj?lv spelat p? mitt konto.

Tack s? mycket, 10wintercarrots, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ), som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, 10 vintermor?tter,

Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.

K?ra Coolzino Casino Team ,

Kan du f?rklara spelarens situation mer detaljerat? Varf?r har anv?ndarens konto inaktiverats? Har hans vinster konfiskerats?

Om vi ??talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis?

Skicka g?rna de n?dv?ndiga uppgifterna och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack.

Hej!

Kontot har st?ngts permanent p? grund av bedr?glig aktivitet och brott mot v?ra bonusvillkor.

F?retaget till?mpar en strikt anti-bedr?geripolicy och anv?nder avancerade verktyg och tekniker f?r att uppt?cka bedr?gliga aktiviteter. Om en spelare misst?nks ha ?gnat sig ?t bedr?gliga handlingar - s?som maskopi, ?terkrav, skapande av flera konton eller andra former av tj?nstefel - f?rbeh?ller sig f?retaget r?tten att avsluta kontot och st?nga av alla utbetalningar efter eget gottfinnande, utan f?reg?ende meddelande. Dessutom kan f?retaget rapportera s?dana aktiviteter till relevanta tillsynsmyndigheter. Bedr?gligt beteende inkluderar men ?r inte begr?nsat till att utnyttja s?rbarheter i programvaran, manipulera spelresultat eller f?rsena spelomg?ngar f?r att f? en or?ttvis f?rdel.

Eftersom det totala uttagna beloppet ?verstiger det totala insatta beloppet har vinsterna konfiskerats.

Vi har l?mnat in ytterligare bevis och f?rtydliganden via e-post. V?nligen granska den s? snart som m?jligt.

Med v?nlig h?lsning,

Coolzino Casino

K?ra 10 vintermor?tter ,

Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information och detaljer st?nger vi detta klagom?l som omotiverat p? grund av brott mot casinots villkor - flera konton och bonusmissbruk. Kasinot agerade i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen.

Om du inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.

Tack s? mycket, Coolzino Casino Team , f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.

Med v?nlig h?lsning,

Branislav, www.kpvfaw.com