Jag beg?rde ett uttag f?r en m?nad sedan. De bad mig om legitimation, selfie och adressbevis. Jag slutf?rde allt.

Efter det bad de mig om ett bevis p? ins?ttningen. Jag fyllde i det.

Efter det bad de mig om ett bevis p? att jag hade pengar. Jag fyllde i det.

Efter det fr?gade de om min l?n. Jag genomf?rde den.

Efter det bad de mig om de sista TRE l?nerna. Jag fyllde i det.

Efter det bad de mig om mitt kontoutdrag. Jag fyllde i det.

Efter det bad de mig om de tre sista kontoutdragen. Jag fyllde i dem.

Nu ber de mig om bevis p? mina kryptok?p. Jag bevisade det. Och de avvisar det.

pd: De fr?gar mig om mina kryptok?p p? mitt Binance-konto, medan jag gjorde ins?ttningen med en Metamask-pl?nbok.

S? de g?r allt f?r att stj?la pengar.

K?ra Charlie389,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, d?r casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

• F?rst?r jag r?tt att casinot accepterade alla dokument f?rutom bevis p? kryptok?p?
• F?rklarade kasinot varf?r dokumentet avvisades?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej;

De har accepterat alla dokument fram till nu. Men f?r varje dokument ber de om ett nytt. Det har inget med pl?nboken jag gjorde ins?ttningarna i att g?ra.

Nu fr?gar de efter alla mina transaktioner i Binance under de senaste 3 m?naderna. Jag har inte gjort n?gra ins?ttningar via Binance. Och de fr?gar efter varje transaktion p? mitt Revolut-konto ocks?. Detta konto ?r INTE RELATERAT till pl?nboken d?r jag satte in pengar, de visar bara en transaktion fr?n detta konto i mitt kontoutdrag, och p? grund av det tror de att de kan be om detta dokument. De ber om ett dokument efter ett annat bara f?r att slippa betala.

Kasinot f?rklarar inte tydligt varf?r de avvisar dokumenten. De avvisar dem bara flera g?nger, tills de slutligen accepterar dem. De vill stj?la pengarna.

Tack.

Tack s? mycket f?r ditt svar, Charlie389. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.

Okej, jag skickar konversationerna med dem via e-post.

Tack s? mycket, Charlie389, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

okej, jag v?ntar p? ditt svar.

K?ra Charlie389,

Jag heter Michal och har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och kommer att kontakta casinot f?r att f? mer information om detta och se om jag kan hj?lpa till p? n?got s?tt.

Vi vill g?rna bjuda in Coolzino Casino att delta i samtalet.

K?ra Coolzino Casino,

Kan ni v?nligen f?rtydliga varf?r de olika beg?rda dokumenten fr?n spelaren inte beg?rdes in samtidigt? Eftersom det verkar som att spelaren har l?mnat en hel del olika dokument, varf?r var detta fortfarande inte tillr?ckligt f?r att slutf?ra verifieringsprocessen? Vilka andra dokument, om n?gra, kr?vs fortfarande? Om det finns n?gra faktorer som p?verkar situationen som inte ?r l?mpliga f?r offentligg?rande, v?nligen dela dem tillsammans med relevanta bevis med mig p? [email protected]

Hej!

Verifieringsprocessen p?g?r fortfarande eftersom de tillhandah?llna dokumenten inte uppfyller de tidigare angivna kraven.

Vi ber dig v?nligen att ladda upp f?ljande dokument till din profil eller skicka dem till oss via e-post. Det vi beh?ver ?r f?ljande:

- Kontoutdrag f?r kontot som slutar p? 8057 (t?cker 3 m?nader, februari - april)

- Binance-utdrag (som t?cker 3 m?nader, februari - april)

Dessa dokument b?r inkludera all aktivitet (alla ins?ttningar och uttag), vilket inte har varit fallet med den redan skickade dokumentationen.

Som en del av v?r kontinuerliga verifieringsprocess och i enlighet med v?r KYC-policy, v?nligen observera f?ljande:

"F?retaget f?rbeh?ller sig r?tten att n?r som helst beg?ra all KYC-dokumentation som det anser n?dv?ndig f?r att fastst?lla en anv?ndares identitet och plats p? webbplatsen. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att begr?nsa tj?nsten, betalningen eller uttaget tills identiteten ?r tillr?ckligt fastst?lld, eller av n?gon annan anledning efter eget gottfinnande baserat p? den r?ttsliga ramen."

Vi har en riskbaserad strategi och utf?r strikta due diligence-kontroller och kontinuerlig ?vervakning av alla kunder, klienter och transaktioner. Enligt penningtv?ttsreglerna anv?nder vi tre steg av due diligence-kontroller, beroende p? risk, transaktion och kundtyp.

Med v?nliga h?lsningar,

Coolzino Casino

Ang?ende dessa tv? dokument;

De svarar inte p? e-post. S? det finns inget s?tt att kontakta dem d?rifr?n.

Det enda s?ttet ?r att ladda upp det p? deras hemsida, men de g?r allt f?r att f?rdr?ja detta.

De ?ppnar bara EN FIL, s? jag kan bara ladda upp en efter en.

Jag har redan UPPLADDAT bankutdraget.

Jag vill p?peka h?r att detta ?r det ANDRA BANKUTTREDET som jag redan laddat upp, och att b?da bankerna inte ?r kopplade till pl?nboken som jag anv?nde f?r att s?tta in pengar p? deras konto.

Samma sak g?ller mitt Binance-konto. Jag anv?nde det inte f?r att s?tta in pengar p? deras konto, men de anser att de har r?tt att beg?ra detta dokument.

Det vore sn?llt av CasinoGuru att fr?ga dessa tjuvar: varf?r fr?gar de efter Binance, och mina TV? bankkontoutdrag, ALLA, som inte ?r kopplade till min pl?nbok?

Just nu skickade jag detta:

Jag skickade ID, GODK?ND.

Jag skickade selfie med legitimation, GODK?ND.

Jag skickade adressbevis, GODK?NT.

Jag skickade min l?n, GODK?ND.

Jag skickade min l?n fr?n de senaste tre m?naderna, GODK?ND.

Jag skickade ett foto p? mina ins?ttningar fr?n min pl?nbok, GODK?ND.

Jag skickade ett bankutdrag SOM INTE ?R RELATERAT TILL min pl?nbok, GODK?NT.

Jag skickade ett kontoutdrag SOM INTE ?R RELATERAT till min pl?nbok fr?n de senaste tre m?naderna, GODK?NT.

Jag skickade ett annat bankutdrag fr?n ett annat konto som INTE ?r kopplat till min pl?nbok, V?NTAR P? DET.

Jag skickade ett utdrag fr?n Binance, INTE RELATERAT TILL min pl?nbok, GODK?NT.

Jag skickade ett utdrag fr?n Binance, fr?n de senaste tre m?naderna, INTE RELATERAT TILL min pl?nbok, AVSL?TT.

Och naturligtvis v?nta 5-6 dagar p? att ladda upp varje dokument, eftersom de fr?gar efter varandra, inte alla samtidigt, och bara ?ppnar en plats f?r att ladda upp ett enda dokument.

K?ra Coolzino Casino,

Kan du sn?lla svara p? spelarens fr?gor?

Hej!

Vi vill f?rtydliga att all beg?rd dokumentation avser standardf?rfaranden mot penningtv?tt (AML) och avser specifikt verifieringen av ditt casinokonto.

Observera att vi endast kan forts?tta med verifieringsprocessen efter ditt fulla samarbete.

F?r n?rvarande beh?ver vi fortfarande kontoutdraget som slutar p? **8057, samt Binance-utdraget som t?cker perioden februari till april.

Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver hj?lp, tveka inte att kontakta oss.

K?ra Michal,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information.

Med v?nliga h?lsningar,

Coolzino Casino

Jag har redan skickat kontoutdraget som slutf?rdes i 8057.

Finns det n?got s?tt att skicka till casinoguru s? att casinoguru kan verifiera att jag skickar kontoutdraget, och de helt enkelt inte vill verifiera det?

I vilket fall som helst laddar jag upp igen.

Som alltid ?r det bara en plats ?ppen. D?rf?r kan jag bara ladda upp ett dokument i taget.

K?ra Charlie389

Visst, du f?r g?rna skicka mig alla dokument som du har l?mnat till casinoteamet p? [email protected] f?r v?r oberoende granskning.

Det var faktiskt vad jag t?nkte beg?ra av dig i alla fall, s? skicka g?rna alla dokument till mig.

Jag har redan skickat dokumenten till er b?da.

Och jag skickade till Coolzino ocks?.

K?ra Charlie389,

Tack f?r ditt mejl. Jag har svarat och v?ntar nu p? ditt svar med de beg?rda dokumenten.

Perfekt.

Jag skickar dem direkt.

Jag skickade n?gra av dokumenten, f?rutom selfien med ID, men om du beh?ver det kan jag ocks? tillhandah?lla det.

L?t mig veta om du beh?ver n?got mer.

K?ra Charlie389,

Tack f?r ditt e-postmeddelande med dina dokument. Jag har svarat med n?gra ytterligare fr?gor.

K?ra Coolzino Casino,

Jag har ?ven kontaktat dig via e-post ang?ende n?gra fler fr?gor och v?ntar p? ditt svar.

Jag har redan svarat i mejlet.

Tack.

K?ra Charlie389,

Vi vill informera er om att det uppladdade kontoutdraget har godk?nts. Som tidigare n?mnts v?ntar vi dock fortfarande p? Binance-kontoutdraget som t?cker trem?nadersperioden fr?n februari till april.

V?nligen ladda upp det beg?rda dokumentet till din verifieringssida s? snart som m?jligt. N?r vi har mottagit det kommer vi att forts?tta med granskningen s? snart som m?jligt.

Med v?nliga h?lsningar,

Coolzino Casino

Jag har semester just nu och kommer tillbaka p? s?ndag. Ska g?ra det p? m?ndag.

Kan du s?ga det specifikt h?r, var i Binance ska jag ta det dokumentet? Webbplatsen ?r enorm.

Binance-transaktioner har inget namn. De ger dig ett Excel-dokument som jag har konverterat till en PDF, men inget namn alls. S? du kommer att ha transaktionerna fr?n n?gon helt ok?nd. Det finns andra delar d?r du kan se mitt namn, men inte i transaktionsdelen. D?r kan du bara se: ordrarna.

Det h?r ?r v?ldigt enkelt att se. G? till ditt eget Binance-konto, tryck p? Order-Transaktionshistorik, och p? h?ger sida har du en knapp f?r att ladda ner dokumentet. G?r det, s? ser du sj?lv att dokumentet UTAN namn.