L?ng historia kort

Jag hade 15 000 euro och hade ett maxuttag p? 400 euro per uttag och kunde bara beg?ra 3 uttag samtidigt.

I december 2021 b?rjade jag ta ut pengar via Bitcoin och fick betalt p? m?ndag - onsdag - fredag.

Nu sedan ny?r f?r jag betalningsplaner med 6-8 dagar. Mellan betalningarna s? att de kommer l?ngre och l?ngre ifr?n varandra utan f?rklaring.

Om jag ber om en f?rklaring varf?r detta h?nder f?r jag noll svar fr?n KYC.

Jag har bett om m?jligheten till st?rre uttag ocks?.

Jag har fortfarande en hel del pengar som sitter d?r som jag vill ha ut men med nuvarande kurs = 400 en g?ng i veckan blir det ett l?jligt.

Jag vill kunna f? ut det snabbare eller ?tminstone g? tillbaka till 3 g?nger i veckan.

K?ra Wutse,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kollade kasinots villkor och jag hittade detta:

"Kasinot har r?tt att best?mma sina egna betalnings- och uttagsvillkor och h?gsta och l?gsta uttagsbelopp f?r varje procedur, vilket kan skilja sig beroende p? uttagsmetod, kontostatus och andra m?jliga faktorer som p?verkar uttagsprocessen."

Tyv?rr ?r detta v?ldigt vanligt n?r spelare vinner en betydande summa pengar. Kasinon kan av m?nga specifika sk?l ?ndra sina uttagsgr?nser. Jag f?rst?r att den h?r situationen inte ?r idealisk, men tyv?rr finns det inte mycket mer vi kan g?ra, s? l?nge du f?r utbetalning regelbundet. Jag kan bara l?mna detta klagom?l ?ppet tills du f?r det sista uttaget, s? vi kan kontakta casinot ifall de slutar betala ut dina avbetalningar. V?nligen meddela mig hur du vill g? vidare.

Tack f?r att du f?rst?r.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Ja men de uppger att de betalar ut Evert 24 timmar. Jag f?rst?r att jag inte kan ta ut stora belopp p? grund av gr?nsen p? 400 euro per transaktion. Men f?rra m?naden betalade de ut och h?ll sig till schemat varje vecka. Allts? 3 g?nger i veckan.

Vi pratar om m?nader till och med mer ?n ett ?r f?r att f? ut mina vinster i denna takt.

Jag vill inte bash n?gon, men de borde erbjuda en b?ttre kundsupport eller erbjuda st?rre utbetalningar f?r dessa summor pengar

Tack f?r ditt svar, Wutse. Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra hela din kassa-/uttagshistorik till mig? Du b?r kunna hitta den p? ditt spelarkonto. V?nligen vidarebefordra den till min e-postadress [email protected] , eller alternativt kan du l?gga upp den h?r. Tack p? f?rhand.

Tack s? mycket Wutse f?r ditt mejl. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Fick ett nytt schema... N?v?l nu ?r det helt en g?ng i veckan,

2 februari

9 februari

17 februari

Varje g?ng endast 400 euro

I denna takt ...

K?ra Wutse,

Tack f?r uppdateringen. Jag kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu. Jag ska f?rs?ka kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till.

Jag skulle vilja bjuda in CosmicSlot casino att g? med i denna konversation och att delta i l?sningen av Wutses klagom?l.

K?ra casinoteam,

Kan du v?nligen ange anledningen till varf?r Wutse inte f?r ta ut sina vinster enligt gr?nserna som anges i villkoren?

Hej, CasinoGuru-teamet och Wutse!

Jag skulle vilja informera dig om att vi p? grund av v?ra T&C har r?tt att ?ndra vissa detaljer n?r vi betalar till spelare: "Kasinot har r?tt att best?mma sina egna betalnings- och uttagsvillkor och h?gsta och l?gsta uttagsbelopp f?r varje procedur, vilket kan skiljer sig beroende p? uttagsmetod, kontostatus och andra m?jliga faktorer som p?verkar uttagsprocessen."

Jag skulle ocks? vilja informera CasinoGuru-teamet om att spelaren br?t mot reglerna f?r v?rt varum?rke n?r han anv?nde VPN-tj?nsterna utan att f? oss att veta om det:

"14.8. f?rbeh?ller sig r?tten att, efter eget gottfinnande, ogiltigf?rklara eventuella vinster, att f?rlora eventuella saldo (vinster och ins?ttningar) p? ditt konto, att avbryta alla spel, att s?ga upp avtalet och att f?r kontoinnehavaren avbryta anv?ndningen av tj?nster eller avaktivera hans/hennes konto om:

- det fanns starka sk?l att tro att du har maskerat/st?rt/vidtagit ?tg?rder f?r att d?lja eller p? n?got s?tt st?ra IP-adressen f?r n?gon enhet som anv?nds f?r att komma ?t v?r webbplats (som att anv?nda ett virtuellt privat n?tverk "VPN");" .

Spelaren har en lista ?ver 50+ IP:er som han/hon anv?nde men vi ?r mycket lojala mot v?ra spelare och har inte inf?rt n?gra sanktioner med h?nvisning till dessa regler.

Ps: Jag har bevis p? det och kan dela hela listan med spelar-IP:er privat till CasinoGuru-teamet.

V?nliga h?lsningar,

CosmicSlot-teamet

K?ra kosmisk slot och kasinoguru

Jag har verkligen b?rjat anv?nda en VPN sedan januari eftersom din support sa ?t mig att...

Sedan januari kunde jag inte logga in p? mitt konto.

S? jag tog ett nord VPN-abonnemang f?r att Bé kunde logga in p? mitt konto f?r att beg?ra mina uttag.... Jag anv?nde inget VPN f?r att spela eftersom jag kunde logga in normalt i december.

Jag har inte f?r avsikt att spr?nga casinots kosmiska slot eftersom ni betalar ut mig, v?ldigt l?ngsamt men jag f?r mina pengar.

Men en betalning Varje vecka p? 400 euro ?r lite l?ngsam tycker du inte?

I det h?r inl?gget lade jag till bevis p? att supportteamet sa ?t mig att anv?nda en VPN

Tack, CosmicSlot-teamet, Wutse, f?r svaren.

K?ra casinoteam,

Utan att ta h?nsyn till VPN-fr?gan och med tanke p? att en uttagsgr?ns p? 400 €/vecka generellt sett kan anses vara mycket l?g, finns det en m?jlighet att h?ja gr?nsen f?r att p?skynda processen f?r Wutse?

Hej CasinoGuru-teamet och Wutse!

Ekonomiavdelningen kommer att dubbelkolla din f?rfr?gan och skicka ett svar direkt till din personliga e-post (som anv?ndes n?r du var registrerad i v?rt kasino).

V?nliga h?lsningar,

CosmicSlot-teamet

Tack, CosmicSlot Casino-team, f?r svaret.

K?ra Wutse,

Kan du ge oss en uppdatering? Har casinot kontaktat dig via e-post?

Inget ?nnu, bara ett nytt uttagsschema med igen ett uttag varje vecka

Tack Wutse f?r svaret. F?rst?r jag r?tt att du fortfarande inte har f?tt n?got e-postmeddelande fr?n casinot?

Inget om att h?ja mina uttag nej

Tack Wutse f?r svaret.

Jag ?r ledsen att h?ra det, men jag ?r r?dd att eftersom kasinot v?grar att ?ka dina uttagsgr?nser s? finns det inte mycket vi kan g?ra f?r att p?skynda processen.

S? l?nge kasinot betalar ut regelbundet, ?r allt vi kan g?ra att rekommendera dig att h?lla t?lamod, h?lla den h?r tr?den ?ppen tills du f?r den sista delbetalningen, och ingripa om det blir en hicka i det inst?llda uttagsschemat.

Med det sagt vill jag be dig att meddela oss hur du vill g? vidare.

Jag skickar sj?lv ett e-postmeddelande till dem ang?ende detta och fr?gar varf?r jag inte har h?rt fr?n dem.

det enda svaret jag fick tillbaka ?r samma f?rskrivna e-postmeddelande om uttagsschema med nu ett uttag varje vecka p? onsdag p? 400 euro.

S? ja nu ?r det lite konsekvent, men jag ?r fortfarande l?ngt ifr?n att f? ut allt

Jag fick ocks? ett e-postmeddelande idag om att 90 procent av den kosmiska spelautomaten ?r baserad i Ukraina, s? jag hoppas att betalningar forts?tter att h?nda.

Tack, Wutse, f?r din f?rst?else. Jag hoppas verkligen att den nuvarande situationen i Ukraina inte kommer att p?verka schemat.

Med det sagt vill jag v?nligen be dig att h?lla oss uppdaterade om eventuella uppdateringar ang?ende uttag.

Jag st?ller in timern p? 14 dagar.

K?ra Wutse,

Kan du sn?lla ge oss en uppdatering? Jag f?rl?nger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen m?ste jag avvisa ditt klagom?l.

Ok Andrej, jag kommer att h?lla dig uppdaterad, f?r nu g?r allt som det ska. Varje vecka ett uttag p? 400...

L?ngsamt men ja

Tack Wutse f?r uppdateringen. Det var roligt att h?ra.

Eftersom allt verkar vara i linje, f?rl?nger jag timern med 30 dagar och vill v?nligen be er att h?lla oss uppdaterade. Om det finns n?gra problem, v?nligen meddela oss.

V?nligen acceptera v?r urs?kt f?r det sena svaret. Tyv?rr kan v?r kollega Andrej inte forts?tta l?sa detta ?rende p? grund av sjukdom. D?rf?r kommer vi att ?verf?ra ditt klagom?l till Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Wutse.

Kan du bekr?fta att allt ?r okej?

K?ra Wutse,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandah?lla den n?dv?ndiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi nu att markera det som "l?st" i v?rt system.

Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.

K?ra Wutse,

Vi antar att ditt klagom?l l?stes eftersom du inte svarade inom den angivna tidsramen.

Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.